Cipherwins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

I dag blev min saldo på Cipherwins (jeg kunne ikke finde den i valget øverst, men det er det samme firma) slettet uden nogen grund. De påstår, at jeg har brugt VPN og overtrådt mange andre vilkår og betingelser, hvilket jeg tydeligvis ikke har gjort. Jeg har bemærket, at dette Famagousta BV-firma er berygtet for at stjæle kunders penge.

Det er vigtigt at vide, at de slettede gevinsterne fra mit sportsvæddemål, som var en reel saldo og ingen bonuspenge. De annullerede bare mit væddemål, efter det allerede havde vundet, hvilket sandsynligvis må være ulovligt eller i det mindste overtræde nogle spilleregler.

Nederst er der den e-mail, de sendte til mig, efter de slettede mine penge, og også et skærmbillede af det væddemål, de annullerede, efter det vandt.

Min konto blev også fuldt verificeret og overtrådte med sikkerhed ingen vilkår og betingelser.

Jeg håber, at det måske kan løses, hvis en klageansvarlig kontakter dem. Tak for din hjælp på forhånd.

Med venlig hilsen,

J**** B******

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har dit fokus udelukkende været på sportsvæddemål?
• Har du haft nogle succesfulde udbetalinger med dette casino?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Mange tak for det hurtige svar! Jeg har også lige sendt dig en e-mail med svarene fra Cipherwin-supporten.

Jeg spillede kun sportsvæddemål på denne side, og jeg lavede kun 2 væddemål i alt, hvoraf det ene vandt og det andet tabte. Bagefter, da jeg forsøgte at hæve gevinsten fra det vundne væddemål, blev gevinsten fratrukket, og kun mine oprindelige 100€, som jeg indbetalte, er nu tilbage på min konto.

Dette på billedet er det væddemål, der har vundet, og min konto var allerede fuldt verificeret. Dette var mit første forsøg på at hæve, og de slettede mine gevinster med det samme efter det.

Med venlig hilsen,

J****** B*****

Hej,

Tak for din besked og e-mail.

Som du måske ved, har vores forum Casino.Guru specialiseret sig i at håndtere klager specifikt relateret til online casinoer. Jeg forstår virkelig, hvor frustrerende denne situation må være for dig. Men da dine dokumenter er blevet fuldt verificeret, og problemet ser ud til at vedrøre sportsvæddemål, har vi desværre ikke den nødvendige indsigt eller jurisdiktion til at hjælpe med denne type sag.

Af denne grund er jeg tvunget til at afvise din klage, da den falder uden for vores kompetenceområde.

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina