Cipherwins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte 300 og fik en bonus på 250% hos CipherWins24.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, var min saldo cirka 3.500. I henhold til deres vilkår og betingelser (afsnit D.2.a: "Bonusgrænsen på 200 % og derover er begrænset til tre (3x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb"), reducerede casinoet min saldo til 900 – hvilket jeg accepterede, da dette var indbetalingsgrænsen på 3x.

Men efter denne reduktion skulle de 900 være en kontant saldo (bonussen var allerede blevet begrænset og fjernet). Jeg fortsatte med at spille med denne saldo og formåede at øge den til 3.800.

Til min overraskelse annullerede casinoet derefter disse gevinster med den begrundelse, at de stadig var underlagt gevinstgrænsen på 3 gange den maksimale gevinst. Dette er uretfærdigt, fordi:

Loftet blev allerede håndhævet én gang (3.500 → 900).

Det står intet sted i vilkårene og betingelserne, at loftet gælder løbende efter konverteringen til kontanter.

Afsnit D.2 nævner kun, at gevinster over den maksimale grænse "vil blive fortabt" - hvilket allerede skete, da de reducerede mig til 900.

Efter min mening har casinoet anvendt reglen to gange og konfiskeret gyldige gevinster, der blev optjent med, hvad der burde have været min rigtige kontantbeholdning.

Anmodning:

Jeg anmoder venligst CipherWins24 om at honorere mine gevinster på 3.800 (eller som minimum forskellen mellem 900 og 3.800), da indbetalingsloftet på 3 gange allerede var håndhævet.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cipherwins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet casino support og protesteret mod beslutningen om at sætte loft over dine gevinster igen?
• De svar, du delte i det første indlæg, fik du først, efter dine gevinster blev reduceret anden gang?
• Har du gennemført verifikationen af ​​din konto i casinoet?
• Enhver anden støttende dokumentation kan deles med min e-mail på tomas@casino.guru eller skærmbilleder kan postes her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kontakt med Casino Support

– Ja. Første gang mine gevinster blev annulleret (da min saldo blev reduceret fra ~3.500 til 900), kontaktede jeg support via livechat.

– De forklarede årsagen som grænsen for bonusgevinster på 3 gange indbetalingen, og fortalte mig, at saldoen var blevet konverteret til kontanter.

Tidspunkt for svar

– Den forklaring, jeg fik fra supporten, blev givet efter den første reduktion (3.500 → 900).

– Derefter accepterede jeg de 900 som kontanter og anmodede endda om en udbetaling på 500, som blev annulleret på grund af nogle dokumenter, og jeg delte de nødvendige dokumenter, og KYC blev bekræftet.

Anden reduktion

– Jeg fortsatte med at spille med den resterende saldo og øgede den til omkring 3.950 (plus den forestående udbetaling på 500 = 4.450 i alt).

– Casinoet annullerede den ventende udbetaling og reducerede igen min samlede saldo til 900.

Verifikation

– Ja, min kontobekræftelse/KYC blev gennemført hos casinoet.

Nøgleproblem

– Ingen steder i deres vilkår og betingelser står der, at når det begrænsede kontantbeløb er krediteret (900), kan det ikke bruges til at spille videre og vinde.

– 3×-loftet var allerede blevet håndhævet første gang. At anvende det igen betyder i praksis, at reglen blev brugt to gange, hvilket jeg mener er uretfærdigt.

Bevis

– Jeg har skærmbilleder af mine saldi før og efter reduktionerne, min ventende udbetaling. Giv mig venligst besked, hvis du foretrækker, at jeg sender dem direkte via e-mail.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære player181230,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cipherwins Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Cipherwins Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære player181230,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board (Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men du kan stadig prøve at sende en klage til dem via e-mail): complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru