Circus Casino NL - Spillerens konto er blevet lukket og genåbnet uden samtykke.

Dette casino lukkede min konto, fordi jeg ikke gav dem dokumenter, der beviste, at jeg ikke tabte mere, end jeg havde råd til. Jeg ville ikke gøre dette, så de lukkede min konto. Jeg ville ikke spille på denne side længere, jeg havde et spilleproblem. Så pludselig et stykke tid senere åbnede de min konto igen uden min tilladelse eller endda uden at spørge mig, og jeg tabte enorme beløb igen. Jeg vil have disse penge tilbage. Min konto blev lukket, og jeg ville ikke spille her længere, og jeg bad ikke om at få den åbnet igen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Larsieboii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Ud fra din beskrivelse giver denne situation anledning til alvorlig bekymring, især med hensyn til genåbningen af ​​din konto og de ansvarlige spilleforanstaltninger, der burde have været på plads.

For bedre at kunne forstå den fulde kontekst og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Nævnte du eksplicit, at du havde et spilleproblem, eller anmodede du om selvudelukkelse/permanent lukning på tidspunktet for lukningen?
• Kan du præcisere, hvornår og hvordan din konto blev genåbnet? Blev du underrettet på nogen måde, eller kunne du bare logge ind igen?
• Hvis du har nogen form for kommunikation med casinoet vedrørende lukningen, genåbningen eller dine anmodninger, bedes du uploade den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, og om genåbningen af ​​din konto blev håndteret korrekt.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, men de lukkede den, fordi jeg tabte for meget og ikke ønskede at give mig min kilde til rigdom. Så de vidste, at jeg brugte for mange penge.

Jeg kender ikke den præcise dato. Jeg så, at min konto var tilgængelig igen, efter jeg havde modtaget en e-mail med reklamer om at begynde at spille igen. De fortalte mig ikke, at min konto var blevet genåbnet. Jeg tjekkede dette selv, efter jeg havde modtaget disse kampagner.

Dette var deres reaktion på, hvorfor de åbnede min konto igen, selvom jeg ikke engang bad om at få den genåbnet: "Vi genaktiverede din konto på det tidspunkt på grund af ændringer i politikken og en alt for streng tilgang fra vores side. Derfor genåbnede vi din konto på betingelse af, at den låste indbetalingsgrænse på €500 om ugen ville forblive gældende. Dette har intet at gøre med manglende overholdelse af vores omsorgspligt." Hvilket lyder virkelig mærkeligt for mig, fordi reglerne for sikkert spil i Holland altid bliver strengere.

?

Hej Larsieboii,

Undskyld venligst for det forsinkede svar.

Jeg forstår dit synspunkt og hvorfor situationen føles urimelig, især hvis din konto blev genåbnet uden din udtrykkelige anmodning.

Jeg vil dog gerne præcisere et vigtigt aspekt vedrørende anmodningen om indtægtskilde (eller finansieringskilde). Kasinoer er forpligtet til at anmode om sådanne dokumenter som en del af AML (Anti-Penge Laundering) reglerne. Dette betyder ikke nødvendigvis, at de anser alle spillere for at bruge for mange penge, eller at de antager et spilleproblem – det er et standardkrav for at sikre, at midler, der bruges til spil, kommer fra legitime kilder.

Med hensyn til ansvarligt spil er den afgørende faktor for os, om casinoet var tydeligt informeret om et spilleproblem (f.eks. en anmodning om selvudelukkelse eller eksplicit kommunikation om, at du kæmpede med spil). Ud fra hvad du har bekræftet, var dette ikke tilfældet på tidspunktet for kontolukningen.

Uden sådanne eksplicitte oplysninger er der desværre intet klart grundlag for at konkludere, at casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil, eller at anmode om refusion af dine tab på dette grundlag.

Hvis du har yderligere information til casinoet vedrørende lukningen eller genåbningen, er du velkommen til at dele den med os.

Det tog dig over 8 dage at finde ud af, selvom jeg allerede tydeligt har sagt, at de lukkede min konto, fordi de mente, jeg brugte flere penge, end jeg havde råd til?

Kære Larsieboii,

Tak for din besked.

På nuværende tidspunkt må jeg indrømme, at jeg ikke er helt sikker på, hvad der forventes af mig, da der ikke er fremlagt nogen dokumentation fra jeres side i løbet af de sidste 17 dage, på trods af vores anmodninger.

Jeg vil også gerne præcisere et vigtigt punkt — ikke alle situationer, hvor en spiller bruger et større beløb, indikerer automatisk et spilleproblem. Som du selv bekræftede, har du aldrig eksplicit informeret casinoet om at have et spilleproblem eller anmodet om selvudelukkelse på det tidspunkt.

I din klage henviste du dog senere til et spilleproblem, hvilket ikke understøttes af nogen kommunikation, der hidtil er blevet delt med casinoet.

Uden klare beviser for, at:

• casinoet blev informeret om et spilleproblem, eller
• kontoen blev genåbnet på trods af din udtrykkelige anmodning,

Vi kan desværre ikke gå videre med denne sag.

Af denne grund vil din klage nu blive afvist .

Bemærk venligst, at du er velkommen til at anmode om en genoptagelse af klagen når som helst, når du er i stand til at fremlægge dokumentation for de fremsatte påstande (såsom relevant kommunikation med casinoet).

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

I er vanvittige