Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at få sin konto verificeret i over fem måneder; kasinoets support havde dog ikke svaret via e-mail eller chat, hvilket gjorde tilbagetrækning umulig. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, modtog spilleren gentagne afvisninger for tilbagetrækning på grund af ubekræftet identitet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte Antillephone NV Gaming Authority for yderligere assistance.
Cirusbet Casino - Spillerens kontobekræftelse forsinket og ikke-reagerende support.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 60 €
Cirusbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen verifikation af dokumenter i over 5 måneder. Support svarer heller ikke via e-mail og chat selv efter 5 måneder. Derfor er tilbagetrækning umulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Zontaxy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med bekræftelsesprocessen og tilbagetrækningen fra onlinekasinoet.
For at hjælpe os bedre med at forstå og løse dit problem, kan du give nogle yderligere oplysninger?
- Kan du angive de nøjagtige datoer, hvor du indsendte dine dokumenter til verifikation?
- Hvilke typer dokumenter indsendte du til bekræftelse (f.eks. ID, bevis for adresse, betalingsmetode)?
- Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra casinoet vedrørende din bekræftelsesstatus? Hvis ja, kan du videresende enhver relevant kommunikation til [email protected] ?
- Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam via andre metoder (f.eks. telefon, sociale medier)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Alle nødvendige dokumenter blev uploadet den 18. december 2023, nogle gange to gange inden for de følgende uger.
De indsendte dokumenter omfattede: identitetskort (forside/bagside) og bevis for adresse.
Desværre modtog jeg aldrig svar på mine e-mails. Hver gang jeg forsøgte at hæve penge, modtog jeg en e-mail om, at min anmodning var blevet afvist, og at jeg skulle bekræfte min identitet, før jeg kunne anmode om en hævning.
Desværre var der ingen anden måde at kontakte supportteamet på. Selv en e-mail til det angivne "moderselskab" mislykkedes; e-mailen blev returneret med en besked fra min udbyder om, at den ikke kunne leveres.
Med venlig hilsen,
Zontaxy
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Zontaxy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zontaxy,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Cirusbet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone NV Gaming Authority ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
