Cirusbet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at få sin konto verificeret i over fem måneder; kasinoets support havde dog ikke svaret via e-mail eller chat, hvilket gjorde tilbagetrækning umulig. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, modtog spilleren gentagne afvisninger for tilbagetrækning på grund af ubekræftet identitet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev bedt om at kontakte Antillephone NV Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Holland havde oprindeligt overført et beskedent beløb til kasinoet og stødte på problemer med at hente sine gevinster. Efter at have tabt over 1.000 euro, havde han vundet 300 euro, men stod over for en fejl, da han forsøgte at hæve den. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret på hans problem. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Indien havde forsøgt at hæve penge i en måned, men på trods af at have indsendt de påkrævede KYC-dokumenter, havde kasinoet ikke kontrolleret eller verificeret dem. Spillerens forsøg på at kontakte casinoet via live support og e-mail var mislykket. Efter vores holds indgriben lykkedes det spilleren at løse problemet ved at kontakte kasinoets licensmyndighed direkte, hvilket resulterede i en vellykket tilbagetrækning af hans midler. Klagen var blevet markeret som 'løst'.

Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på grund af en langvarig kontobekræftelsesproces hos Circusbet Casino. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet, havde han ikke modtaget andet svar end automatiske e-mails, der underrettede ham om annullerede udbetalingsanmodninger. Efter at spilleren havde indgivet en klage, havde vi kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Til sidst havde spilleren informeret os om, at han havde modtaget sin betaling, så vi havde markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Rusland havde rapporteret, at han havde anmodet om en tilbagetrækning to måneder før, men den var ikke blevet behandlet. Han havde også klaget over det manglende svar fra casinoet via e-mail eller chat i tre måneder, hvilket fik ham til at tro, at casinosiden var svigagtig. Spilleren havde bekræftet, at han ikke brugte nogen bonusser, og hans konto var stadig tilgængelig. Han havde også nævnt at placere to væddemål på sport. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet vedrørende spillerens problem, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) for yderligere assistance.