CitoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej Casino Guru,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min Citobet-konto, som blev blokeret, mens min KYC-verifikation stadig var under behandling.

Jeg foretog kun én indbetaling til Citobet på €200 den 3. august 2026 via Wise. Der var ikke tidligere foretaget nogen udbetalinger fra kontoen, da jeg skulle gennemføre KYC-verifikationen, før jeg kunne anmode om en udbetaling.

Kontoen blev brugt til både sportsvæddemål og casinospil. Min saldo steg til cirka €600. Jeg hverken modtog eller brugte nogen bonus eller reklamemidler.

Jeg indsendte de anmodede KYC-dokumenter, inklusive bevis for identitet og bevis for adresse. Dokumenterne forblev dog i status "Afventer" uden nogen afgørelse.

Jeg kontaktede Citobet via e-mail den 5. august og igen den 8. august for at bede om en opdatering vedrørende min KYC-verifikation. Jeg modtog ikke svar på nogen af ​​e-mailsene.

Citobet tilbyder heller ikke live chat support.

Den 17. august 2026 forsøgte jeg at få adgang til min konto og opdagede, at den var blevet blokeret. Jeg modtog ingen forudgående meddelelse og ingen forklaring på blokeringen.

Som følge heraf har jeg i øjeblikket ingen adgang til min konto, saldo eller transaktionshistorik, og jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge.

Jeg vedhæfter skærmbilleder, der understøtter alt, hvad der er beskrevet ovenfor:

- KYC-dokumenterne viser status som "Afventer";

- de to ubesvarede e-mails vedrørende min KYC-verifikation;

- bevis for indbetalingen på 200 € foretaget via Wise;

- den aktuelle besked, der viser, at min konto er blevet blokeret.

Baseret på ovenstående ville jeg sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte Citobet og hjælpe mig med at få en forklaring på kontoblokeringen og adgang til eventuelle resterende midler på min konto.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende kontolukningen? Hvis ja, kan du venligst dele den kommunikation?
• Er der nogen mulighed for, at du har åbnet flere konti hos CitoBet Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila