Spilleren fra Moldova rapporterede, at hans Citobet-konto var blevet blokeret, mens hans KYC-verifikation stadig var under behandling. Han havde indsendt de nødvendige KYC-dokumenter og kontaktet Citobet flere gange uden at modtage svar. På det tidspunkt havde han ikke adgang til sin konto eller sine midler, i alt cirka €600. Vi var ikke i stand til at få nok information fra casinoet til at vurdere lukningen, da det kun stod, at hans konto var blevet lukket på grund af en intern overtrædelse af vilkår og betingelser uden at specificere reglen eller fremlægge beviser. Af denne grund blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig bevismateriale.
CitoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 697
Beløb: 600 €
CitoBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min Citobet-konto, som blev blokeret, mens min KYC-verifikation stadig var under behandling.
Jeg foretog kun én indbetaling til Citobet på €200 den 3. august 2026 via Wise. Der var ikke tidligere foretaget nogen udbetalinger fra kontoen, da jeg skulle gennemføre KYC-verifikationen, før jeg kunne anmode om en udbetaling.
Kontoen blev brugt til både sportsvæddemål og casinospil. Min saldo steg til cirka €600. Jeg hverken modtog eller brugte nogen bonus eller reklamemidler.
Jeg indsendte de anmodede KYC-dokumenter, inklusive bevis for identitet og bevis for adresse. Dokumenterne forblev dog i status "Afventer" uden nogen afgørelse.
Jeg kontaktede Citobet via e-mail den 5. august og igen den 8. august for at bede om en opdatering vedrørende min KYC-verifikation. Jeg modtog ikke svar på nogen af e-mailsene.
Citobet tilbyder heller ikke live chat support.
Den 17. august 2026 forsøgte jeg at få adgang til min konto og opdagede, at den var blevet blokeret. Jeg modtog ingen forudgående meddelelse og ingen forklaring på blokeringen.
Som følge heraf har jeg i øjeblikket ingen adgang til min konto, saldo eller transaktionshistorik, og jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der understøtter alt, hvad der er beskrevet ovenfor:
- KYC-dokumenterne viser status som "Afventer";
- de to ubesvarede e-mails vedrørende min KYC-verifikation;
- bevis for indbetalingen på 200 € foretaget via Wise;
- den aktuelle besked, der viser, at min konto er blevet blokeret.
Baseret på ovenstående ville jeg sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte Citobet og hjælpe mig med at få en forklaring på kontoblokeringen og adgang til eventuelle resterende midler på min konto.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende kontolukningen? Hvis ja, kan du venligst dele den kommunikation?
- Er der nogen mulighed for, at du har åbnet flere konti hos CitoBet Casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
Angående dine spørgsmål:
- Citobet har aldrig angivet, at der var problemer med at godkende eller afvise nogen af mine KYC-dokumenter. Alle indsendte dokumenter forblev i status "Afventer", og jeg har aldrig modtaget nogen feedback vedrørende dem.
- Jeg har ikke modtaget nogen forklaring fra Citobet vedrørende blokeringen eller lukningen af min konto. Der var ingen notifikation, e-mail eller anden kommunikation, der forklarede årsagen til kontoblokeringen.
Jeg forsøgte at kontakte Citobet to gange via e-mail, den 5. august og den 8. august, specifikt angående status for min KYC-verifikation. Jeg modtog intet svar på nogen af e-mailene. Som nævnt i min klage tilbyder Citobet ikke live chat-support, så jeg havde ingen anden praktisk måde at kommunikere med dem på.
- Jeg har aldrig åbnet en anden CitoBet-konto. Dette er min første og eneste konto hos CitoBet.
Derfor har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra Citobet, der forklarer hverken KYC-statussen eller årsagen til blokeringen af min konto.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CitoBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære CitoBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg nu er i kontakt med CitoBet Casino direkte uden for denne offentlige tråd vedrørende din sag. Jeg opdaterer dig her, så snart jeg har yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Mange tak for din involvering og for at du tog dig tid til at kontakte CitoBet direkte angående min sag.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, og jeg vil vente på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Dan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller,
Desværre var vi ikke i stand til at få nok information fra casinoet til at kunne vurdere situationen korrekt.
Casinoet bekræftede, at kontoen var lukket, fordi spilleren ifølge deres interne gennemgang havde overtrådt deres vilkår og betingelser. De specificerede dog ikke, hvilken regel der blev overtrådt, og fremlagde ingen beviser eller yderligere detaljer på trods af vores anmodning.
Uden disse oplysninger kan vi ikke afgøre, om kontolukningen var berettiget, eller vurdere sagen korrekt. Derfor vil jeg nu afslutte klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt. Hvis casinoet på noget tidspunkt beslutter at give yderligere oplysninger eller beviser, kan vi genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen.
I mellemtiden vil jeg anbefale at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming , da de muligvis har yderligere muligheder for at håndtere din sag. Du kan indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden af casinoets hjemmeside.
Hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru og jeg vil med glæde tage et kig på det.
Jeg beklager, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
