CitoBet Casino – Anmeldelse

Spilleren 'Joaoayu' gennemførte velkomstbonussen og anmodede om en udbetaling, men hans konto blev pludselig blokeret bagefter, hvilket efterlod ham uden adgang til sin konto eller sine penge. Ingen information siden da.

Spilleren fra Finland havde foretaget en hævning på €1761 den 25. oktober og havde ikke modtaget pengene efter en måned. På trods af at de ikke oplevede nogen problemer under udbetalingsanmodningen, indikerede kasinoets svar, at de afventede en opdatering. Spilleren var frustreret over den forlængede forsinkelse. Klageteamet havde forsøgt at samarbejde med kasinoet for at få en løsning, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Armenien stødte på problemer med at få adgang til sin konto efter at have indsendt en udbetalingsanmodning og modtaget en besked om at have behov for yderligere bekræftelse. Siden da havde han ikke været i stand til at kontakte online support. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende spillerens kontolukning og udbetalingsproblemer. Det blev dog fastslået, at klagen faldt uden for holdets ekspertise inden for sportsvæddemål, hvilket førte til lukningen af klagen uden yderligere løsning.

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med sin verificerede konto, efter at en salgsfremmende tilbagetrækning forblev afventende. Efter at have kontaktet support, fandt hun ud af, at hendes konto var under undersøgelse uden nogen angivet grund eller tidsramme, og hun kunne ikke få adgang til sin konto eller supportchat. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring vedrørende undersøgelsen, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. I sidste ende blev klagen lukket som 'uløst' på grund af kasinoets endelige beslutning om at lukke hendes konto på trods af hendes tidligere indbetalinger og spilhistorie.

Spilleren fra Brasilien havde en verificeret konto, der blev suspenderet to dage efter, at hun anmodede om en udbetaling, hvilket forhindrede hende adgang. Hun rakte ud for at støtte for at få afklaring om suspensionen. Klageteamet forsøgte at formidle spørgsmålet, men efter flere anmodninger om begrundelse fra kasinoet vedrørende kontosuspenderingen, blev der ikke modtaget noget tilfredsstillende svar. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Brasilien modtog en 100% bonus, opfyldte indsatskravene og anmodede om en udbetaling. Efter at have bekræftet sin konto, blev hans konto dagen efter blokeret uden forklaring. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser om yderligere information, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret efter at have vundet 950 BRL. Kasinoet hævdede overtrædelser af reglerne, hvilket spilleren afviste. De havde endnu ikke modtaget et svar fra kasinoet. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have haft en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Spilleren fra Brasilien fik spærret sin konto efter en rollover på 4.000,00 R$ og en udbetaling på 1.250,00 R$. Kasinoet specificerede ikke, hvilke vilkår der blev overtrådt og sagde, at det kunne tage to måneder at analysere. Spilleren søgte et ordentligt svar eller overvejede at tage retslige skridt. Problemet forblev uløst, da kasinoet ikke reagerede på anmodninger om afklaring af de påståede overtrædelser, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' af klageteamet.

Spilleren fra Brasilien havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 20. december, som endnu ikke var blevet godkendt. Hans bekræftede konto havde gennemgået en anden uventet bekræftelsesproces og var efterfølgende blevet blokeret uden en angivet grund. Spilleren havde præciseret, at han spillede sportsvæddemål og havde indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation. På trods af dette havde kasinoet forsinket hans udbetaling og blokeret hans konto. Vi havde kontaktet casinoet for yderligere information, men desværre var vi nødt til at afvise klagen på grund af vores begrænsede kapacitet til at håndtere problemer relateret til sportsvæddemål.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet et teknisk problem med spillet Green Chilli 2, som var frosset under særlige runder. Han havde rapporteret dette problem via chat og e-mail, men det var forblevet uløst. Efter at han indsendte bevis for fejlen, herunder skærmbilleder og videoer, bekræftede vi, at hans kontosaldo ikke var blevet påvirket af dette problem. Vi forklarede dog, at potentielle gevinster blev bestemt af held og tilfældigheder, og vi kunne ikke anmode casinoet om at udbetale nogen gevinster. Vi informerede ham om, at kasinoet ikke havde truffet nogen uretfærdig handling, og vi kunne desværre ikke hjælpe ham yderligere med denne klage. Vi havde foreslået at prøve et andet spil eller platform at spille på.