Spilleren fra Marokko indgav en klage mod Claps Casino på grund af tekniske problemer, der havde blokeret hans adgang til visse spiludbydere i over en uge, samt manglende missionspoint. Trods en formel meddelelse manglede casinoets svar klarhed og en løsning. Spilleren rejste også bekymringer om casinoets licensintegritet baseret på en advarsel fra en tilsynsmyndighed. Vi gennemgik beviserne og præciserede, at licensadvarslen ikke udgjorde et klart bevis for bedrageri og faldt uden for vores mæglingsområde. Da problemet stammede fra tekniske problemer med spiludbyderne, og der ikke blev bevist noget direkte økonomisk tab på grund af tilbageholdte midler, blev klagen afvist, da der ikke kunne foretages yderligere.
Claps Casino - Spillerens adgang til spiludbydere er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 50 USD₮
Claps Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod Claps Casino på grund af igangværende tekniske problemer (Ticket ID: ZC20PW). I over en uge har jeg været blokeret fra at få adgang til visse spiludbydere, og mine missionspoint er ikke blevet krediteret til min konto.
Jeg sendte en formel meddelelse og gav dem en frist på 10 timer til at løse sagen, men deres svar var vagt og indeholdt ingen løsning eller tidslinje. Jeg anmoder om genoprettelse af udbyderadgang, manuel kreditering af mine manglende point og kompensation for tabet af service og ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Madridista12,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For at vi bedre kan forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Opstod dette problem kun én gang?
- Hvilke specifikke spiludbydere har du ikke adgang til i øjeblikket?
- Har du nogen videooptagelser eller skærmbilleder af hændelsen?
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra Claps Casino vedrørende disse tekniske problemer?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering vedrørende min klage over Claps Casino (Ticket ID: ZC20PW)
Kære Petra,
Tak for din opfølgning. Her er svarene på dine spørgsmål baseret på den seneste udvikling:
Problemets hyppighed: Dette er et vedvarende og løbende problem. Jeg har ikke kunnet få adgang til de fleste spiludbydere i over en uge.
Berørte udbydere: Jeg er i øjeblikket blokeret fra at få adgang til alle udbydere undtagen Pragmatic Play. Hver gang jeg prøver at åbne andre spil, får jeg en fejlmeddelelse: "Le jeu ne functionne pas" (Spillet virker ikke).
Bevis: Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser fejlmeddelelsen og min transaktionshistorik, som bekræfter, at jeg foretog tre indbetalinger (i alt ca. 60 USDT) i denne periode, men ikke kunne bruge tjenesten korrekt på grund af disse tekniske fejl.
Kommunikation fra Casino: Jeg modtog en e-mail fra Claps Casino (Ticket ID: ZC20PW), hvor de indrømmer at have tekniske problemer med visse udbydere. Interessant nok foreslog de, at jeg brugte en VPN til at få adgang til spilleautomaterne, hvilket jeg finder uprofessionelt og potentielt en overtrædelse af standardvilkårene.
Pointproblem: Med hensyn til missionspointene krediterede casinoet kun 5 point, hvilket ikke dækker tabet af fremskridt og den tekniske ulejlighed, jeg oplevede.
Jeg anmoder om fuld genoprettelse af adgangen, behørig kompensation for de manglende punkter og en løsning vedrørende de indbetalinger, jeg foretog, mens platformen ikke fungerede korrekt.
Bedst 
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har officielt indgivet en formel klage til Anjouan Gaming Commission vedrørende Claps Casinos aggressive praksis og tekniske fejl. Vedhæftet er bekræftelsen på min indsendelse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Madridista12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Madridista12,
Vi forstår din bekymring vedrørende de igangværende tekniske problemer med at få adgang til spil.
Vær dog opmærksom på, at dette desværre er et teknisk problem hos casinoets spiludbydere, som er uden for vores kontrol. Hvis du ikke har lidt nogen faktiske økonomiske tab på grund af dette problem, kan vi desværre ikke yde yderligere assistance i denne sag.
I mellemtiden vil vi kraftigt anbefale ikke at bruge en VPN, når du tilgår casinotjenester, da dette er forbudt på de fleste casinoer. Bemærk venligst, at eventuelle gevinster opnået ved brug af en VPN kan blive annulleret eller annulleret i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Hvis der er andre relevante oplysninger, såsom skærmbilleder eller tidligere korrespondancer, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem til mig. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Tak for dit svar. Jeg har dog netop opdaget afgørende beviser, der beviser, at dette ikke blot er et 'teknisk problem', men et tilfælde af licensintegritetsfejl.
Officiel advarsel om svindel: Jeg tjekkede den officielle licensvalidator på anjouangamingboard.org for Claps.com. Den officielle regulator viser eksplicit en advarsel om 'FORSØG PÅ SVIG' på deres portal (se vedhæftede skærmbillede).
Sammenligningsbevis: Jeg har krydsrefereret dette med andre casinoer under samme regulator, og deres licenser ser ud til at være fuldstændig 'GYLDIGE' uden nogen advarsler. Dette bekræfter, at 'Svig'-statussen er specifik for Claps.com.
Modstridende support: Da supportmedarbejderen blev konfronteret i livechat, anerkendte de skærmbilledet, men indrømmede, at deres 'endelige beslutning' stadig var negativ, på trods af at deres egen tilsynsmyndighed havde markeret dem for svindel.
Det handler ikke længere om spiludbydere; det handler om at spille på en platform, der officielt er markeret som svigagtig af sin egen licensmyndighed. Jeg anmoder Casino Guru om at revurdere denne sag baseret på dette alvorlige sikkerheds- og juridiske problem. 
nå
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Madridista12,
Tak for at du delte de ekstra skærmbilleder og for din forklaring.
Jeg forstår, hvorfor meddelelsen, der vises i licensvalideringsværktøjet, kan virke bekymrende. Baseret på de givne oplysninger udgør dette dog ikke et klart bevis for, at casinoet officielt er markeret for svindel. Meddelelsen angiver, at valideringssiden muligvis er udløbet, eller at der var et problem med, hvordan valideringen blev tilgået, hvilket nogle gange kan udløse advarsler om mulig misbrug eller forsøg på svindel. Samtidig vises selve licensstatussen som "GYLDIG".
Som tidligere nævnt falder spørgsmål vedrørende fortolkning af licenser og regulatoriske advarsler uden for vores mæglingsramme. Vi er ikke i stand til at afgøre gyldigheden af en licens eller træffe afgørelser baseret på regulatoriske værktøjer eller deres tekniske budskaber.
Fra vores perspektiv, hvis din klage primært er baseret på utilgængelighed af spil fra bestemte udbydere og det faktum, at pengene efterfølgende gik tabt under almindelig spil, kan vi desværre ikke foretage os yderligere eller anmode om en refusion på dine vegne.
Når det er sagt, hvis du mener, at der er andre aspekter af din sag – specifikt relateret til håndteringen eller den potentielle tilbageholdelse af dine midler – som du anser for urimelige, eller som endnu ikke er blevet behandlet, bedes du give os besked, så vil vi gennemgå det yderligere.
Hvis dine penge er gået tabt under almindeligt spil, og du ikke har yderligere bekymringer ud over dem, der allerede er nævnt, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
