Claps Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg har anmodet om flere gange (3+ i chatten og 5+ via e-mail) at få min konto lukket på denne hjemmeside, og de har fuldstændig ignoreret eller nægtet at lukke min konto, hvilket har resulteret i et tab på 1000€ fra indbetalinger, jeg ikke ville have foretaget, hvis de havde lukket min konto som anmodet, eller hvis de i det mindste havde en form for ansvarlig spilmulighed, hvilket de absolut ikke har.

Refunder disse indbetalinger og luk min konto.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære oantttt,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Oplever du stress relateret til spil, eller er du optaget af spilrelaterede tanker?

Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg bad om at få lukket min konto, fordi jeg blev ved med at tabe penge og ikke længere ville spille der. Jeg fortalte dem dette specifikt. De var fuldstændig ligeglade.

Kære oantttt,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

jeg gjorde det allerede

Kære oantttt,

Tak for din besked og e-mail.

Jeg forstår dit ønske om at lukke din konto og er enig i, at casinoet bør respektere din beslutning uden modstand. Casino Gurus support er dog primært fokuseret på at hjælpe spillere, der kæmper med ludomani, da de er særligt sårbare. Selvom casinoer, ligesom enhver virksomhed, har ret til at anvende overtalende taktikker for at fastholde kunder, opfordrer jeg dig til at forblive fast i din beslutning. Det ser ud til, at du har viljestyrken til at lukke din konto uafhængigt. Derfor må jeg lukke denne klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere direkte hjælp.

Alt det bedste,

Katarina