Spilleren fra Tyskland havde registreret sig og spillet på casinoet, men efter at have vundet blev deres udbetalingsanmodning afvist med den begrundelse, at tyske spillere ikke var tilladt, på trods af at de oprindeligt havde accepteret deres ID og oprindelsesland. Spilleren følte sig snydt af casinoets praksis og søgte at få gevinsten på €450. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance, hvis spilleren vælger at genoptage sit engagement.
Claps Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kontobegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Claps Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne registrere mig, indbetale og spille på dette casino som tysk spiller. Da jeg registrerede mig, skulle jeg indtaste mit oprindelsesland - Tyskland. Min profil angav også, at jeg er tysk. Jeg indbetalte først penge og vandt noget. Så ville jeg hæve dem, men først skulle jeg uploade mit ID til verifikation - så snart det var sagt, så gjorde jeg det. Dokumentet blev accepteret. Min nye udbetalingsanmodning blev dog afvist igen, fordi jeg stadig skulle uploade mit bevis for adresse. Dette blev accepteret igen. Da jeg endelig ville hæve penge, blev udbetalingen annulleret med forklaringen om, at tyske spillere ikke var tilladt, og at gevinsterne ikke kunne udbetales. Da jeg registrerede mig, skulle jeg angive, at jeg er fra Tyskland. Hvorfor blev det ikke direkte angivet, at jeg ikke måtte spille? Mit ID blev oprindeligt accepteret uden at angive, at tyskere ikke måtte spille. Dette er ren svindel fra casinoets side for at tilbageholde gevinster. Helt skandaløst! Casinoet ønsker ikke at udbetale mine gevinster på €450.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Huhu131,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår situationen fuldt ud.
- Hvornår præcis registrerede du dig på casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at registrere dig på casinoet?
- Har du brugt en bonus til at optjene dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Huhu131
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
