Spilleren fra Norge opdagede, at hans tidligere permanent blokerede konto på Claps.com var blevet genåbnet uden hans samtykke, efter at han klikkede på en reklamemail. Han foretog adskillige indbetalinger under antagelsen om, at kontoen stadig var blokeret, og søgte derefter en forklaring og refusion fra casinoet, som ikke havde givet noget tilfredsstillende svar. Klageteamet præciserede, at kontolukning var en simpel proces, der kunne fortrydes af spilleren når som helst, og at casinoer ikke havde nogen løbende forpligtelser, når en konto var lukket. Da genåbningen ikke overtrådte nogen håndhævelige regler, og casinoet ikke var forpligtet til at opretholde en lukket konto permanent, blev klagen lukket uden yderligere handling.
Claps Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 kr
Claps Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
For to dage siden modtog jeg en reklamemail fra online casinoet Claps.com. Jeg klikkede på linket og blev ført til en aktiv konto.
Efter at have foretaget flere indbetalinger, ville jeg spærre kontoen. Da jeg var ved at sende en e-mail, opdagede jeg, at jeg tidligere havde anmodet om at få den samme konto permanent blokeret, og jeg modtog endda bekræftelse fra Claps på, at kontoen var permanent blokeret.
Det, der ser ud til at være sket, er, at Claps, uden mit samtykke eller godkendelse, genåbnede en konto, der var permanent blokeret.
Jeg indgav en klage til Claps, hvor jeg informerede dem om fejlen fra deres side, bad om en forklaring og krævede en refusion af de betalinger, der var foretaget efter kontoen blev permanent blokeret.
Jeg lider af ludomani, og uanset alt andet bør en permanent blokeret konto aldrig automatisk genåbnes af online casinoet. Det er tydeligt, at der er gået noget galt fra operatørens side.
Da jeg foretog indbetalingerne, var jeg ikke klar over, at denne konto burde have været blokeret. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have indsat nogen penge, fordi jeg alligevel aldrig ville have været i stand til at hæve penge, da casinoet ville have henvist til, at kontoen var blokeret.
Jeg har indgivet en klage. Online casinoet giver ingen forklaring på, hvad der skete. Ingen undskyldning og ingen refusion. De henviser til en klausul i deres aftale, hvilket er nonsens, da fejlen tydeligvis ligger på deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hubabuba,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår fuldt ud, at en konto, der er blevet blokeret, kan genåbnes efter kundens anmodning. I dette tilfælde har jeg dog specifikt anmodet om, at kontoen bliver blokeret og slettet.
Claps bekræftede, at kontoen var blokeret, og at jeg ikke længere ville kunne bruge deres tjenester.
Trods denne bekræftelse genåbnede Claps min konto uden mit samtykke eller forudgående varsel.
jeg videresender e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hubabuba, tak for dit svar.
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig venligst besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, så hvis du beder et casino om at blokere og slette kontoen, er det okay ikke at spørge om årsagen til lukningen, bekræfte over for kunden, at kontoen er permanent blokeret, og derefter blot få dage efter genåbne kontoen uden min tilladelse og ikke tage ansvar for spillerens tab.
Bare det at casinoet ikke spurgte om årsagen til lukningen er et brud på licensen.
Hvis du ikke ser dette som et brud på reglerne, men mener, at det er fair nok fra casinoets side, kan du lukke kontoen. Så forstår jeg ikke pointen med denne klageside. Sikke en joke. Casinoer kan gøre, hvad de vil i dag, uden nogen form for ansvar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hubabuba, tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil dog gerne gentage, at det at lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spillere har mulighed for at genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
