Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret, fordi han angiveligt havde "flere konti", hvilket han bestred, da han havde registreret sig for første gang. Han mente, at problemet stammede fra brugen af en VPN, mens han tilgik casinoet fra forskellige enheder. Assistenten havde nægtet at hjælpe ham yderligere. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at kontoen var blokeret på grund af den bekræftede brug af en VPN, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at overholde casinoets politikker fremover.
Claps Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået flere konti.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 54 €
Claps Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alle sammen! For bare et par timer siden blev min konto på dette casino blokeret på grund af "flere konti", hvilket er forkert, da jeg registrerede mig og så dette casino for første gang. Jeg tror, problemet skyldes, at jeg brugte en VPN. Jeg registrerede mig og indbetalte fra min telefon, og fortsatte derefter fra min pc (også ved hjælp af en VPN), hvilket tilsyneladende forårsagede blokeringen. Assistenten nægtede at hjælpe mig og afsluttede samtalen.
Jeg vil inkludere beviserne nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
5.1. Du bekræfter og garanterer, at:
...
5.1.4. Du bruger ikke et virtuelt privat netværk (VPN), en proxyserver eller nogen anden teknologi eller metode til at skjule, forfalske eller give et forkert billede af din faktiske placering, mens du tilgår Tjenesterne.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvilket land du er fra, og hvilket land du havde din VPN indstillet til, da du spillede på dette casino?
- Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej. Jeg prøvede at få adgang til siden uden en VPN eller proxy, men den ville simpelthen ikke lade mig komme ind. Så jeg oprettede først en VPN-forbindelse på min telefon (Tyskland). Derefter skulle jeg fortsætte med at browse på min pc, så jeg oprettede også en VPN-forbindelse (Tyskland). Jeg havde forskellige VPN'er på min telefon og pc, hvilket kan have forårsaget problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Angående spillene, prøvede jeg spilleautomaterne, hvor jeg havde bonusser ved indbetaling, men huskede så, at der var Plinko, og besluttede mig for at prøve lykken der. Så besluttede jeg mig simpelthen for at hæve pengene for ikke at blive revet med (indbetalingen var $40 USDT, og hævningen var $60 USDT).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej igen! Kommer der et svar på mit problem? Der er gået tre dage, og jeg ved ikke engang, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. For at præcisere - forstår jeg det korrekt, at du bor i Tyskland? Kan du venligst oplyse, om din konto blev bekræftet, før du mistede adgangen til den?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Nej, jeg bor i Rusland, ikke Tyskland. Og ja, det blev verificeret, før det blev blokeret. Jeg bestod først verifikationen (hvilket kunne have resulteret i, at jeg blev blokeret, fordi mit pas viste, at jeg var fra Den Russiske Føderation), derefter foretog jeg en indbetaling og spillede, oprettede en udbetaling, og efter et stykke tid blev kontoen blokeret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Selv hvis vi følger de regler, du nævnte ovenfor, hvorfor blokerede de så ikke min konto under verifikationen? De accepterede dokumenter fra Rusland og så min placering, så jeg tror, at systemet også viser, at jeg kan bruge en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger, du har givet, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan fortsætte med din sag. Selvom casinoet højst sandsynligt har identificeret flere konti baseret på et IP-match – potentielt forårsaget af en anden bruger, der tilgår hjemmesiden via den samme VPN – er den afgørende faktor i denne situation den bekræftede brug af en VPN til at få adgang til casinoet fra et andet land, fordi det ikke var muligt fra din placering. Selvom IP-matches alene generelt ikke betragtes som tilstrækkeligt bevis for flere konti i henhold til vores politik, er brugen af en VPN til at omgå eventuelle begrænsninger en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og giver en urimelig fordel.
Dette udgør en alvorlig overtrædelse af en af de grundlæggende regler for online gambling. Spillere skal registrere sig fra det land, hvor de bor, angive nøjagtige adresseoplysninger under registreringen og kun have adgang til casinoet fra det pågældende land. Det faktum, at adgang var teknisk mulig via en VPN, gør det ikke tilladt i henhold til casinoets generelle vilkår og betingelser.
Af disse grunde er vi tvunget til at afslutte denne klage.
Vi anbefaler kraftigt, at du nøje følger casinoets vilkår og betingelser i fremtiden og undgår at bruge værktøjer, der er designet til at omgå regionale restriktioner. Selvom vi forstår, at denne beslutning kan være skuffende, kan vi ikke tilbyde yderligere assistance i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
