Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser i KYC-processen, da han havde indsendt de nødvendige dokumenter den 7. maj 2026, men ikke modtog nogen e-mail eller assistance fra casinoet bagefter. Spillerens udbetalinger blev i første omgang blokeret, på trods af at han havde fremlagt alle de ønskede dokumenter og annulleret sin bonus. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at tre udbetalinger var blevet gennemført i juni. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Cleobetra Casino - Spilleren oplever forsinkelser i KYC-verifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.009 €
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet er langsomt med KYC-processen. Jeg sendte dem de nødvendige dokumenter den 7.5.2026, og de har ikke sendt nogen e-mail eller forsøgt at hjælpe processen på nogen måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cleobetra Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og præcis hvornår dine udbetalinger blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig?
- Yderligere dokumentation kan sendes til min e-mailadresse på tomas@casino.guru , mens skærmbilleder kan postes her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er beviset på, at operatøren har blokeret min udbetaling. Jeg foretog min første indbetaling den 26.4.2026, og jeg har ikke spillet på casinoet før. Jeg vandt €1009 med mine egne penge på den anden indbetaling, og jeg har kun spillet Big Bad Wolf Christmas Edition-spillet med en indsats på €5, som det er tilladt i henhold til reglerne. Jeg annullerede kontantbonussen og hævede mine penge. Mine udbetalinger er blevet annulleret, som du kan se på skærmbillederne. Jeg har sendt dem de anmodede dokumenter, kontoudtog, et billede af mit pas og en selfie med mit pas og casinoet i baggrunden. Jeg sendte dem dokumenterne den 7.5.2026, og de har oplyst, at de har modtaget dokumenterne, og at de er blevet godkendt. Jeg har sendt de anmodede dokumenter både på deres hjemmeside og via e-mail. Men efter to uger, da jeg kontakter kundeservice, siger de, at mit dokument stadig er under gennemgang, eller at jeg ikke har sendt dem dokumenterne. Men det er tydeligt, at de allerede har modtaget dokumenterne før. Dette er tydeligvis en forsinkelse fra casinoets side. Jeg kan sende anden dokumentation, hvis du ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Cleobetra Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Cleobetra Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Som vi kan se, er kundens konto verificeret, og han anmoder allerede om udbetalinger. Tre udbetalinger er blevet gennemført i juni, hvilket betyder, at problemet allerede er løst.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan bekræfte situationen, hævningerne er nået ind på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som "løst" i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse.
Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
