Cleobetra Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet oplyste, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og bad om tålmodighed, mens de samarbejdede med casinoet. Efter at have forlænget svartidsperioden blev klagen lukket på grund af spillerens manglende kommunikation. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kontakten.

Spilleren fra Schweiz havde flere gange anmodet om permanent lukning af sin Cleobetra-konto, men casinoet havde fortsat med at holde den aktiv og acceptere indbetalinger. Hun havde fremhævet alvorlige overtrædelser af AML/KYC-reglerne, da hendes eneste udbetaling havde fundet sted uden korrekt identitetsbekræftelse. Spilleren havde krævet fuld refusion af sine indbetalinger på grund af casinoets manglende overholdelse af spillerbeskyttelsesforpligtelser. Klageteamet havde anerkendt uoverensstemmelserne i casinoets håndtering af hendes lukningsanmodninger, men havde konkluderet, at fordi den oprindelige anmodning ikke var blevet formuleret som en selvudelukkelse for ansvarligt spil, kunne de ikke anvende disse beskyttelser med tilbagevirkende kraft. Klagen var blevet genåbnet, efter at spilleren havde angivet, at hendes konto forblev i status som "Under gennemgang" i stedet for permanent lukket. Efter mægling havde casinoet fremlagt beviser fra deres system, der bekræftede, at kontoen var permanent lukket den 29. oktober. Spilleren havde dog bestred dette og vist skærmbilleder, der indikerede, at kontoen stadig var "Under gennemgang", og havde argumenteret for, at lukningen var administrativ snarere end teknisk og irreversibel. Sagen var i sidste ende blevet markeret som løst, og lukningen var blevet bekræftet af casinoet, mens uoverensstemmelserne var blevet dokumenteret offentligt for gennemsigtighedens skyld.

Spilleren fra Schweiz anmodede om en udbetaling, der ikke var blevet behandlet i to uger, og oplevede forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet. Efter at klageteamet greb ind, blev spillerens konto verificeret, og casinoet påbegyndte behandlingen af ​​hans udbetalinger. Der opstod dog et nyt problem vedrørende et omsætningskrav på indbetalingen, som spilleren hævdede allerede var opfyldt. Denne sag blev afklaret med casinoet, hvilket førte til en løsning på spillerens bekymringer. Spilleren markerede klagen som løst, og problemet blev dokumenteret som sådan af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling på €4.790 fra Cleobetra i flere måneder, efter at have vundet med en velkomstbonus. Selvom hun havde gennemført standardbekræftelsesprocessen og uploadet dokumenter, var der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger, og hun var usikker på, hvilke dokumenter der stadig var nødvendige. Problemet blev løst, efter at casinoet anmodede om og modtog transaktionshistorikken for den anvendte betalingsmetode, bekræftede kontoen og begyndte delvise udbetalinger. De resterende gevinster blev fuldt udbetalt senest den 18. december 2025, og klagen blev derefter markeret som løst.

Spilleren fra Italien anmodede indtrængende om permanent selvudelukkelse fra Cleobetra Casino på grund af alvorlige spilleproblemer, men mødte modstand og modtog i stedet kampagnetilbud. Han krævede øjeblikkelig lukning af sin konto og refusion af nylige indbetalinger med henvisning til uansvarlig adfærd fra casinoet. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede hurtigt ved at lukke hans konto, efter at anmodningen om selvudelukkelse var blevet indsendt. Det blev dog fastslået, at han ikke var berettiget til refusion af de indbetalinger, der var foretaget i behandlingsperioden for anmodningen, hvilket førte til afvisningen af ​​hans klage som uberettiget.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet var relateret til en udbetaling på 500 AUD fra Cleobetra Casino, som spilleren ikke havde modtaget, på trods af at casinoet hævdede, at betalingen var blevet behandlet. Spillerens bank kunne ikke spore betalingen, og spilleren fremlagde bevis fra banken, der bekræftede dette. Efter omfattende kommunikation og forsøg på at fremlægge bevis i det ønskede format konkluderede casinoet, at betalingen ikke var blevet initieret, og indvilligede i at refundere beløbet. Refusionen blev behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene. Klagen blev derefter løst.

Spilleren fra Tyskland havde sin konto på Cleobetra casino under gennemgang i en måned, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine 525 €. Trods bevis for kontoproblemet insisterede supportteamet på, at han burde have været i stand til at logge ind og hæve pengene selv. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men udtalte, at de på grund af begrænsninger i vurderingen af sportsvæddemålstvister ikke kunne hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket uden løsning.

Spilleren fra Polen havde anmodet om lukning af sin konto hos Cleobetra Casino den 10. juli 2025, men modtog intet svar og kunne fortsat indbetale penge, hvilket resulterede i yderligere tab. Hun søgte øjeblikkelig lukning af sin konto og refusion af alle indbetalinger foretaget efter hendes anmodning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men oplevede gentagne manglende svar. Til sidst anerkendte casinoet problemet, bekræftede en refusion på 5.700 PLN og behandlede betalingen efter at have modtaget spillerens bankoplysninger. Klagen blev markeret som "løst" efter spillerens bekræftelse af løsningen.