Spilleren fra Portugal opdager, at hans konto er blokeret efter at have placeret et væddemål uden at modtage nogen anmodning om yderligere oplysninger.
Cleobetra Casino - Spillerens konto lukkes efter et væddemål.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 20h 36m 39s
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKontoen blev først blokeret, efter jeg havde placeret et væddemål. Jeg blev informeret via chatten, og de bad ikke om yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Canutinho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har et sportsvæddemål, og jeg spiller spilleautomater (casino).
Jeg har ikke spillet nogen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke gennemgået nogen verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Canutinho.
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Hvor mange penge er der tilbage på din konto?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
bare et par dage, jeg vil sige mindre end en uge.
Jeg har sendt dig samtalerne med casinoet via e-mail og uploadet skærmbilleder af denne samtale.
tak
for din hjælpAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget dine e-mails.
Baseret på e-mailen sendt af casinoet den 11. maj bekræftede de, at kontoen var lukket uden mulighed for genåbning i henhold til administrationens beslutning.
Hvor mange penge var der tilbage på din konto, før den blev lukket? Hvis der var penge tilbage, var du i stand til at få dem udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog ingenting. Jeg registrerede kontoen, indbetalte €100 og stod tilbage med €172 efter at have spillet nogle spilleautomater og placeret et væddemål. På det tidspunkt lukkede de kontoen og gav ikke nogen penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Canutinho
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Canutinho
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Canutinho,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Cleobetra Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe med at håndtere din klage effektivt.
Kære Cleobetra Casino,
Kunne du venligst give en afklaring på årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale vedrørende denne sag. Du kan enten poste din erklæring og bevismateriale her eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vores team gennemgår spillerens rapport, og at vi vender tilbage til jer snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen.
Cleobetra Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har allerede sendt KYC-dokumenterne som anmodet; jeg håber ikke, det tager uger ... i betragtning af, hvordan det er gået indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Canutinho,
Vi vil gerne informere dig om, at du har overtrådt følgende vilkår og betingelser:
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det ved en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, udnytter software- eller systemfejl eller -fejl, eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrugende, forbeholder vi os retten til at tilbagekalde kundens ret til tildelte kampagner, ugyldiggøre eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundens konto.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
Baseret på dette er din konto blevet permanent lukket.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Vær venligst opmærksom på, at når din kontobekræftelse er gennemført, vil din resterende saldo blive betalt manuelt.
Med venlig hilsen,
Cleobetra Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cleobetra Casino,
Jeg vil gerne respektfuldt anmode om, at du sender beviserne vedrørende spillerens brud på vilkår og betingelser til jana.k@casino.guru Tak for din fortsatte støtte og assistance i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har indsendt dokumenterne til gennemgang. Jeg venter på svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDokumenter indsendt, logget ind og anmodning om udbetaling foretaget.
Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Vær venligst opmærksom på, at vores team undersøger din anmodning, og at vi vender tilbage til dig snarest via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen.
Vær venligst opmærksom på, at vi vender tilbage til dig snarest via e-mail med de nødvendige oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana,
Vi beder venligst om at kontrollere de oplysninger, der er angivet via e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg venter stadig på nyheder...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKan dette casino forklare mig, hvordan jeg brød reglerne, hvis jeg kun foretog min første indbetaling og placerede ét væddemål? Og lige efter det blev min konto lukket! Det samme skete på alle dette firmas casinoer, og alle de andre har allerede betalt mig – undtagen dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Canutinho
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Jana er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
