Spilleren fra Tyskland havde ventet på sin udbetaling på €4.790 fra Cleobetra i flere måneder, efter at have vundet med en velkomstbonus. Selvom hun havde gennemført standardbekræftelsesprocessen og uploadet dokumenter, var der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger, og hun var usikker på, hvilke dokumenter der stadig var nødvendige. Problemet blev løst, efter at casinoet anmodede om og modtog transaktionshistorikken for den anvendte betalingsmetode, bekræftede kontoen og begyndte delvise udbetalinger. De resterende gevinster blev fuldt udbetalt senest den 18. december 2025, og klagen blev derefter markeret som løst.
Cleobetra Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare verifikationskrav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.790 €
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHos Cleobetra vandt jeg €4790 med den anden velkomstbonus på 75% op til €300 på The Book of Monsters .
Standardbekræftelsesprocessen gik som sædvanligt. Jeg uploadede mine dokumenter og ventede på en udbetaling.
Desværre er der endnu ikke blevet behandlet nogen udbetalinger.
I øjeblikket står der kun i bekræftelsesfanen på min casinokonto, at jeg skal uploade dokumenter, men det fremgår ikke hvilke. Jeg har heller ikke modtaget en e-mail fra casinoet endnu.
Dette skærmbillede viser de e-mails, jeg filtrerede fra casinoet, og ingen af dem anmoder om dokumenter til verifikation.
Jeg ville sætte pris på det, hvis casinoet kunne fortælle mig, hvilke dokumenter de stadig har brug for til min verifikation, så jeg kan hæve mine gevinster så hurtigt som muligt.
Tak på forhånd for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Normalt kræver casinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (regning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har uploadet nogen dokumenter endnu?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit hurtige svar.
Ja, jeg har allerede uploadet dokumenter, og de er alle blevet accepteret. Men nu anmoder de om et andet dokument, selvom de ikke har angivet hvilket. Da der endnu ikke er blevet behandlet nogen betaling, har jeg mistanke om, at bekræftelsesprocessen ikke er fuldført.
Af erfaring ved jeg, at udbetalinger behandles hurtigere, hvis jeg kontakter jer med problemerne, og jeg håber, det er okay.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHvad sker der, når du klikker på denne mulighed? Kan du venligst poste et skærmbillede her?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSom sagt kan jeg uploade dokumenter, men det står ikke, hvilke casinoet stadig har brug for. Her er et skærmbillede af, hvad der sker, når jeg trykker på knappen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Cleobetra Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Cleobetra Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Vi venter stadig på, at følgende dokument uploades, før kontobekræftelsen er fuldført:
Transaktionshistorikken for den betalingsmetode, der blev brugt til at overføre penge til din Jeton-konto, for perioden 10/09-10/10/2025, med visning af de optankninger, der blev foretaget den 30/09 og 29/09.
Upload venligst dette dokument hurtigst muligt, så vi kan afslutte verifikationen så hurtigt som muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Cleobetra Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte dokumenterne til det relevante supportteam via e-mail.
Så har du nu alle de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Tak for dit samarbejde.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu kan indsende anmodninger om udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Cleobetra Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Min udbetalingsanmodning er netop blevet annulleret.
Spørg venligst Cleobetra Casino om en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Kunne du venligst fortælle os, hvilken status din udbetaling er i nu?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGerne.
Casinoet skal stadig udbetale et samlet beløb på €2794.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseLad os venligst vide, om du allerede har anmodet om udbetaling, og om casinoet overholder udbetalingsgrænserne som angivet i deres vilkår.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru
Casinoet udbetalte €500 hver den 4., 7., 8. og 9. december 2025.
Det er faktisk for lidt, i betragtning af at de hævder at overføre €500 hver dag. Men i det mindste er de hurtigere end andre casinoer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKan du venligst fortælle os, hvor meget der er tilbage at betale?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet skylder stadig €1294.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKun €794 tilbage, og alt vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg beklager det sene svar. Casinoet udbetalte de resterende gevinster den 18. december 2025. Du kan nu lukke denne klage som løst.
Mange tak for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
