Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €500 den 18. maj og yderligere €500 den 20. maj, men havde ikke modtaget pengene efter fire uger. Hun havde kontaktet support flere gange, men de blev ved med at forsinke hendes anmodning og hævdede, at de skulle tjekke hendes konto. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet på hendes vegne for at afklare forsinkelsen. Casinoet bekræftede, at udbetalingerne var blevet gennemført. Spilleren bekræftede modtagelsen af begge udbetalinger, og klagen blev markeret som løst.
Cleobetra Casino - Spillerens udtræden er udskudt i fire uger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEn betaling den 18. maj 2026 og én den 20. maj 2026, begge på €500.
Jeg har allerede kontaktet chatten og supporten, men de blev bare ved med at afskrække mig og sagde, at de skulle tjekke min konto.
Selvom jeg allerede modtog en udbetaling i starten af maj
Det er allerede 4 uger siden.
Det her kan ikke være rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har allerede modtaget udbetalinger. Mine data er ægte.
Denne gang har det dog allerede taget over 4 uger, og jeg bliver ved med at blive afskrækket.
Jeg modtog mine gevinster uden bonus.
Jeg bestod KYC-verifikationen.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære knuddelmaus,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Cleobetra Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Kleobetra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Kleobetra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære knuddelmaus,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene fra casinoet? Jeg sætter stor pris på din fortsatte støtte og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana
Jeg har modtaget begge udbetalinger.
Mange tak.
Det ville have taget en evighed på egen hånd.
Med venlig hilsen
nuttet mus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære knuddelmaus,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
