Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af den nødvendige KYC-verifikation, især problemer med at indsende transaktionshistorikdokumenter, som gentagne gange blev afvist af casinoet. Efter at have fremlagt yderligere dokumentation og kommunikeret med casinoet og betalingsudbyderen blev verifikationsprocessen endelig løst. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Cleobetra Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.150 €
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg har ventet på mine Celobetra-udbetalinger i 13 dage nu, og supportteamet bliver ved med at fortælle mig, at de snart vil blive behandlet.
KYC-verifikation var ikke påkrævet.
Med venlig hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PasoBet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PasoBet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg venter stadig på alle betalinger. Ingen af dem er blevet behandlet.
Hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PasoBet, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Her er mine svar:
1. Dette er de første udbetalinger; ingen udbetalinger har været vellykkede før (se skærmbillede).
2. Der er ikke blevet anmodet om verifikation indtil videre, hvilket er grunden til, at jeg ikke har været i stand til at gøre det.
3. Jeg valgte sportsbonussen på min første indbetaling og opfyldte alle omsætningskravene i henhold til de officielle regler. I øjeblikket er der ingen aktive bonusser.
4. Jeg spiller primært på sport.
5. Jeg sendte detaljerne om casinotransaktionen via e-mail.
Med venlig hilsen, Florian
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Cleobetra Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Cleobetra Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at sagen er blevet videresendt til vores relevante afdeling, og de vil hurtigst muligt kontrollere, hvad der præcist kræves af kunden, så udbetalingerne kan blive behandlet.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Cleobetra-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg blev derefter bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde med det samme. Alle de anmodede dokumenter blev accepteret bortset fra min transaktionshistorik.
Til dette formål har jeg indsendt transaktionshistorikken og yderligere bekræftelse fra min betalingsudbyder. Jeg sendte også dokumenterne til kyc@cleobetra.com sendt.
Desuden svarede min betalingsudbyder, at denne praksis var tilstrækkelig til verifikation med andre kunder:
"Kære Florian Pasler, Tak fordi du kontaktede Skrills kundesupport."
Hvis en forhandler kræver bekræftelse af en kundes forudbetalte kort og/eller en specifik betaling foretaget med det pågældende kort, anbefaler vi vores kunder at downloade deres transaktionshistorik fra deres konto for den relevante dag (dette er muligt i op til et år med tilbagevirkende kraft). Vi leverer også et officielt dokument, der tydeligt beviser kortejerskab. Denne procedure har eksisteret i et stykke tid og kører problemfrit. Kunderne videresender derefter kortbekræftelsen og transaktionshistorikken til forhandleren og løser dermed problemet. Det er desværre ikke muligt at gøre undtagelser, ændre proceduren for individuelle kunder eller levere en ny type dokument, der ikke tilbydes i øjeblikket.
Vi håber, at du finder disse oplysninger nyttige.
Med venlig hilsen,
Galina"
Tak for anmeldelsen.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Cleobetra Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Fortæl os venligst, hvordan verifikationen går.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Dokumenterne til transaktionshistorikken bliver stadig afvist via appen (jeg kan ikke engang uploade et eneste af dem).
Jeg sendte begge via e-mail for 3 dage siden, men har ikke modtaget svar.
De resterende dokumenter blev godkendt.
Hilsen, Florian
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, vedhæftet er den seneste besked fra casinoet.
Jeg kan ikke længere logge ind der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har overført de udestående beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
