Spilleren fra Schweiz havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren bekræftede senere, at begge udbetalinger var blevet behandlet og modtaget, men kun CHF 966,10 blev krediteret i stedet for de fulde CHF 1.000, fordi casinoet havde udbetalt i euro, og der var opstået en difference under omregningen. Da den resterende uoverensstemmelse var relateret til valutaomregning og mulige gebyrer, som vi ikke håndterede, blev klagen lukket, da hovedproblemet blev betragtet som løst.
Cleobetra Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 CHF
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Cleobetra Casino.
Jeg anmodede om en betaling på CHF 500 både den 22. juli 2026 og den 23. juli 2026.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for tre hverdage. Der er dog nu gået mere end en uge, og ingen af udbetalingerne er stadig blevet behandlet.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange via livechat. Desværre modtager jeg hver gang kun de samme standardsvar og bliver bedt om at vente. Jeg modtager ingen konkret forklaring eller en fast behandlingsdato.
Jeg har læst mange positive ting om Casino Guru og er overbevist om, at mit problem kan løses retfærdigt og meget hurtigere med jeres støtte. Derfor håber jeg oprigtigt på jeres hjælp til at løse denne sag.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mazlum
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære team,
Tak for din feedback.
Jeg tror, der er en misforståelse. I mit tilfælde handler det ikke om, at pengene ikke er ankommet til min bankkonto endnu.
Det virkelige problem er, at efter mere end seks hverdage er ingen af mine udbetalinger blevet behandlet eller godkendt af casinoet. Begge udbetalinger sidder stadig fast i statussen "behandles".
Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for tre hverdage. Denne frist er allerede blevet betydeligt overskredet. Kundesupport har forsinket mig i dagevis med de samme standardsvar uden at forklare forsinkelsen eller angive en specifik behandlingsdato.
Jeg ville gerne præcisere dette, da min klage vedrører den manglende behandling af betalingerne og ikke varigheden af bankoverførslen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Jeg har nu modtaget begge betalinger. Jeg har dog ikke modtaget det fulde beløb.
Jeg anmodede om to udbetalinger på 500 CHF hver, og dermed blev der udbetalt i alt 1.000 CHF.
Der blev dog kun indsat henholdsvis CHF 494,06 og CHF 472,04 på min bankkonto. I alt modtog jeg kun CHF 966,10.
Casinoet overførte beløbene i euro (538,13 EUR og 514,15 EUR). Jeg forstår dog ikke, hvorfor mine gevinster overhovedet blev konverteret til euro.
Jeg vandt 500 CHF, ikke et eurobeløb, der senere ville miste værdi på grund af valutakurser og omregninger. Efter min mening burde jeg modtage den fulde gevinst på 1.000 CHF, ikke et lavere beløb, fordi casinoet behandlede udbetalingen i en anden valuta.
Jeg bad casinoet om en forklaring på, hvorfor udbetalingerne blev foretaget på denne måde, og hvorfor jeg ikke modtog hele beløbet af mine gevinster.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mazlum
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg modtog begge mine betalinger den 2. august 2026.
Jeg modtog dog ikke de beløb, jeg vandt eller anmodede om at få udbetalt.
Casinoet bekræftede via e-mail, at to udbetalinger på hver 500 CHF var blevet behandlet. Dog blev kun følgende beløb krediteret min bankkonto:
494,06 CHF
472,04 CHF
Derfor modtog jeg kun i alt CHF 966,10, selvom jeg ifølge casinoets bekræftelse burde have fået udbetalt i alt CHF 1.000.
Casinoets support bad mig om at afklare dette med min bank. Jeg forstår dog ikke, hvad min bank skal afklare i dette tilfælde. Casinoet har selv fastsat eurobeløbene for overførslerne. Hvis et for lille beløb allerede er overført i euro, kan min bank ikke efterfølgende forhøje det. Derfor anmoder jeg om en forståelig forklaring fra casinoet på, hvordan udbetalingsbeløbene er beregnet, og hvorfor jeg ikke har modtaget hele min gevinst.
Jeg anmoder derfor om, at I fortsætter behandlingen af min klage.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har også vedhæftet skærmbilleder af begge overførsler. Disse viser de faktiske eurobeløb, som casinoet overførte, og det endelige beløb, der er krediteret min schweiziske bankkonto.
Jeg håber, at disse dokumenter vil være nyttige til at afklare sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mazlum,
Tak for de yderligere oplysninger og skærmbilleder. Vi forstår din bekymring vedrørende forskellen mellem de beløb, der er bekræftet af casinoet, og de beløb, der i sidste ende krediteres din bankkonto.
Bemærk dog, at Casino Guru ikke håndterer tvister vedrørende gebyrer, valutaveksling eller andre gebyrer, der måtte opstå under udbetalingstransaktionen. Sådanne forskelle kan skyldes forskellige faktorer, herunder betalingsmetoden, formidlende banker, valutavekslingskurser eller gebyrer, der opkræves af den modtagende bank eller betalingsudbyder.
Da du har bekræftet, at begge hævninger nu er blevet behandlet og modtaget, anser vi hovedproblemet for at være løst. Vi kan derfor ikke forfølge den resterende forskel som en del af denne klage. Vi afslutter nu klagen.
Vi sætter pris på din forståelse og ønsker dig alt det bedste.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
