Spilleren fra Island havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Spilleren havde udtrykt bekymring over den manglende respons fra casinoet. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet. Vi anerkendte spillerens samarbejde under hele processen.
Cloudbet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.192 USDC
Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasino: Cloudbet
Problemtype: Udbetaling blokeret på grund af KYC-forsinkelse
Status: Uløst
Jeg registrerede mig hos Cloudbet, lavede en indbetaling og vandt.
Da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg bedt om at bekræfte udbetalingen via e-mail, hvilket jeg gjorde ved at klikke på bekræftelseslinket.
Umiddelbart efter at have bekræftet udbetalingen, blev jeg omdirigeret til siden "Bekræft din identitet". På dette tidspunkt krævede Cloudbet, at jeg gennemførte KYC-bekræftelse for at kunne behandle udbetalingen.
Jeg har indsendt alle anmodede identitetsdokumenter som anvist. Siden da viser bekræftelsessiden:
• Telefonnummer: bekræftet
• Identitetsbekræftelse: "Under gennemgang"
Denne status har været uændret i lang tid. Da KYC-gennemgangen ikke er afsluttet, kan min udbetaling ikke behandles, og mine midler er låst.
Jeg har kontaktet Cloudbet support flere gange via:
• livechat
Jeg har dog ikke modtaget noget svar overhovedet. Der er ingen forklaring på forsinkelsen, ingen anmodning om yderligere dokumenter og ingen anslået tidsramme.
Jeg har fuldt ud opfyldt alle krav, men min konto er fortsat begrænset, og min udbetaling er blokeret/afventer.
Jeg anmoder om:
• færdiggørelse af KYC-gennemgangen
• behandling af min udbetaling
• klar kommunikation fra Cloudbet support
Jeg offentliggør denne klage, fordi direkte kontakt med Cloudbet har mislykkedes fuldstændigt, og ingen svarer eller hjælper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej humble1155
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMen de svarer mig ikke!! Der sker ingenting. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej humble1155
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej humble1155
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære humble1155, har du nogen opdateringer til os vedrørende denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære humble1155, tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte dit bopælsland? Stemmer det overens med de oplysninger, du har angivet under registreringen?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har brugt en VPN eller andre måder at omgå restriktioner på?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Mit bopælsland er Tyskland, og dette stemmer overens med de oplysninger, der blev indsendt under registreringen.
Angående VPN-brug: ja, jeg har til tider brugt en VPN for generel online privatliv. Jeg forsøgte dog ikke bevidst at bedrage casinoet eller misbruge bonusser, og Cloudbet tillod min registrering, indbetalinger, væddemålsaktivitet og gevinster uden begrænsninger.
Kernen i min klage er ikke fortsat adgang til casinoet, men det faktum, at efter en udbetaling blev bekræftet og KYC blev udløst, forsvandt min saldo senere uden at der blev fremlagt nogen transaktionshistorik eller bevis. Selv hvis min konto er begrænset på grund af regionale politikker, anmoder jeg om afklaring og tilbagebetaling af min resterende saldo (eller som minimum min oprindelige indbetaling).
Jeg håber, at dette præciserer min holdning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej humble1155
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej humble1155
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
