Spilleren fra Bolivia tabte 2.002 USDT ved et uheld at have sendt penge gennem OPBNB-netværket i stedet for BNB Smart Chain. Vi gennemgik situationen og konkluderede, at casinoet ikke kunne inddrive pengene, før OPBNB blev understøttet, hvilket ikke var planlagt på det tidspunkt. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af de tekniske begrænsninger i casinoets politikker vedrørende ikke-understøttede netværk.
Cloudbet Casino - Spilleren mistede penge på grund af en forkert blockchain.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.002 USD₮
Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTitel: Tabte $2.002 USDT på grund af forkert netværk – Ingen omhyggelig assistance ydet
Jeg deler min oplevelse, så andre spillere ikke står i den samme situation. Jeg indbetalte 2.002 USDT til casinoet, men jeg sendte det ved et uheld via OPBNB-netværket, da jeg troede, det var det samme som BNB Smart Chain (BEP20). Begge netværk ligner hinanden meget i de fleste tegnebøger, så denne fejl kan nemt ske for enhver bruger.
Transaktionen forløb fuldt ud fra min side. Pengene forlod min wallet, blev bekræftet på blockchainen og sendt til den korrekte indbetalingsadresse, men blot på det forkerte netværk.
Så snart jeg indså problemet, kontaktede jeg casinoets supportteam. Jeg oplyste:
Det præcise beløb: 2.002 USDT
Den komplette transaktionshash
Skærmbilleder og bekræftelser
Pungoplysninger
Alle de oplysninger, de bad om
Jeg insisterede flere gange og fulgte alle deres instruktioner.
Alligevel nægtede casinoet at hjælpe mig med at inddrive pengene, selvom det teknisk set ER muligt at inddrive aktiver, når de ankommer til en adresse, som platformen kontrollerer, selvom de sendes på det forkerte netværk. Mange børser og casinoer inddriver disse midler som en del af grundlæggende forbrugerbeskyttelse.
For at være klar:
Min eneste fejl var at vælge OPBNB i stedet for BNB Smart Chain. Pengene ankom – de ville bare ikke hjælpe.
Deres afvisning efterlader brugeren fuldstændig ubeskyttet, selv i tilfælde hvor gendannelse er mulig med minimal indsats, hvis platformen har viljen til det.
Jeg poster dette, så spillerne er klar over, at en simpel og almindelig netværksfejl kan resultere i et komplet tab uden support fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære JCVD,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Cloudbet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Var dette din allerførste indbetaling på dette casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Har du oplevet en lignende situation tidligere?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Mange tak for dit svar.
Jeg bekræfter, at jeg allerede har sendt den til e-mailen katarina.d@casino.guru alle skærmbilleder, hashes, samtaler med Cloudbet support og komplette oplysninger vedrørende min sag.
Jeg vil være her i denne tråd, hvis du har brug for yderligere information eller supplerende dokumentation.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
JCVD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære JCVD,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære JCVD,
Jeg overtager din klage. Generelt er det spillerens ansvar at sende pengene til den korrekte blockchain, og fejl resulterer ofte i tabte penge. Jeg har lavet lidt research om dette, og her er hvad jeg fandt:
Hvornår midler kan inddrives:
Midler sendt på OPBNB i stedet for BNB Smart Chain (BEP-20) kan hentes hvis:
1. Den modtagende tegnebog er en EVM-kompatibel adresse
OPBNB og BNB Smart Chain er begge EVM-netværk. Det betyder, at de bruger det samme adresseformat (0x…).
Hvis casinoets indbetalingssystem bruger en almindelig EOA-wallet (privat nøglebaseret) eller en custodial multi-chain wallet, kan casinoet teknisk set få adgang til pengene ved at importere den samme private nøgle til en OPBNB-aktiveret wallet eller bruge deres custodians multi-chain-grænseflade.
2. Casinoet eller depotbanken støtter OPBNB
Hvis deres infrastruktur genkender OPBNB-netværket, kan de "se" den indgående transaktion og flytte pengene manuelt. I dette tilfælde er gendannelse ligetil.
Når midler ikke kan inddrives:
Midlerne kan ikke inddrives, hvis:
1. Den modtagende tegnebog er en smart-kontrakt-indbetalingsadresse
Mange casinoer bruger smarte kontraktbaserede indbetalingssystemer eller delte pulje-wallets, der er afhængige af intern routing. Hvis kontrakten ikke er implementeret på OPBNB, er pengene landet på en adresse, der findes på OPBNB, men casinoet har ingen privat nøgle til den (fordi det er en kontrakt, ikke en EOA). I den situation er gendannelse umulig.
2. Casinoets infrastruktur understøtter ikke OPBNB
Selv hvis de teknisk set kunne inddrive pengene, har de muligvis slet ikke værktøjerne eller API-adgangen til at operere på OPBNB.
Jeg vil kontakte casinoet, og så vil vi se, hvad der kan gøres. Jeg inviterer Cloudbet Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig oprigtigt for al den hjælp, du har givet mig, og også takke Katrina for hendes støtte gennem hele processen. Jeg sætter stor pris på den tid og det engagement, I begge har lagt i min sag.
Jeg ville gerne fortælle dig, at Cloudbet svarede mig, at når de accepterer OPBNB-netværket, vil de kunne returnere mine penge.
Jeg er ikke helt sikker på, hvad dette betyder fra et teknisk perspektiv, men jeg ville gerne dele disse oplysninger, så det kan tages i betragtning i klageprocessen.
Jeg vil være opmærksom på din vejledning og de næste skridt.
Tak igen for al din hjælp.
Med venlig hilsen,
JCVD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, JCVD. Lad os se om casinoet kan løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter, hr. Cortez og alle andre i denne tråd,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi har omhyggeligt gennemgået spillerens krav og de tilhørende transaktionsoplysninger.
Efter vores betalingsteams undersøgelse kan vi bekræfte, at spilleren indbetalte penge via opBNB, som ikke er et understøttet netværk på vores platform.
opBNB er en Layer 2 blockchain bygget oven på BNB Smart Chain (BSC). Det er reelt en helt separat blockchain fra BSC. Cloudbet understøtter ikke opBNB, og derfor kan vi ikke få adgang til de indbetalte midler. Hvis opBNB understøttes i fremtiden, og midlerne bliver tilgængelige, kan vi derefter inddrive midlerne. Der er dog i øjeblikket ingen planer om, at Cloudbet skal understøtte dette netværk.
Som følge heraf er de pågældende midler ikke tilgængelige for os på nuværende tidspunkt. Spilleren skulle vælge et understøttet blockchain-netværk, da transaktionen blev påbegyndt, og brugen af et ikke-understøttet netværk forhindrer os i at hente eller behandle midlerne.
Hvis opBNB bliver understøttet i fremtiden, og midlerne bliver teknisk tilgængelige, vil vi tage passende skridt til at inddrive dem og straks informere hr. Cortez. Der er dog på nuværende tidspunkt ingen tidsplan eller intention om at tilføje understøttelse til dette netværk.
Vi håber, at ovenstående afklarer situationen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring.
Tak for din opmærksomhed,
Cloudbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter, Cloudbet-teamet og alle andre i denne tråd.
Tak for din forklaring og for at præcisere Cloudbets nuværende tekniske og politiske holdning.
Baseret på Cloudbets egne udtalelser er det tydeligt, at midlerne eksisterer, forbliver i kæden og i princippet kan inddrives, men at de ikke returneres på grund af interne politiske beslutninger, ikke fordi midlerne er tabt, ugyldige eller sendt til en forkert adresse.
Af hensyn til gennemsigtighed og forbrugerbeskyttelse vil jeg gerne formelt fremhæve følgende punkter:
Cloudbet har bekræftet, at pengene ikke er tabt, og at det ville være muligt at inddrive dem, hvis opBNB blev understøttet i fremtiden. Dette bekræfter, at begrænsningen er politikbaseret og ikke en teknisk umulighed.
Indbetalingen blev foretaget til et gyldigt blockchain-netværk (opBNB) inden for det bredere BNB-økosystem, og transaktionen kan permanent verificeres på kæden. Dette var en fejl i netværksvalget, ikke misbrug eller ondsindet adfærd.
Hvis Cloudbet valgte at gøre dette, kunne der forsøges inddrivelse, som det fremgår af en tidligere offentligt dokumenteret sag, hvor Cloudbet i sidste ende returnerede en spillers penge efter en længerevarende klagebehandling. Dette skaber en klar præcedens for, at inddrivelse i ikke-standardiserede indbetalingssager tidligere har været mulig, når der blev gjort en tilstrækkelig indsats.
Som reference, se følgende offentlige sag:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/cloudbet-casino-cloudbet-refused-return-my-deposit
Denne situation repræsenterer en betydelig forbrugerrisiko, da opBNB og BNB Smart Chain er ekstremt lette at forveksle i moderne tegnebøger på grund af lignende navngivning og præsentation. Dette er en forudsigelig og almindelig brugerfejl.
Ved at nægte erstatning udelukkende af politiske årsager overføres det fulde økonomiske tab til forbrugeren, på trods af at midlerne er identificerbare, sporbare og – baseret på præcedens – potentielt kan inddrives med tilstrækkelig vilje.
Af disse grunde mener jeg, at denne sag bør forblive offentlig og dokumenteret, så andre forbrugere kan blive ordentligt informeret om de risici, der er forbundet med at bruge Cloudbet, og kan være ekstra forsigtige, når de vælger blockchain-netværk til indbetalinger.
Jeg påstår ikke, at inddrivelse teknisk set er triviel – kun at midlerne eksisterer, ikke er tabt, og at Cloudbet tidligere har vist evnen til at løse lignende sager, når de har valgt at gøre det.
Hvis Cloudbets politik eller tekniske holdning ændrer sig i fremtiden, anmoder jeg venligst om, at denne sag tages op til fornyet overvejelse, og at jeg straks kontaktes.
Tak, Peter, og CasinoGuru, for jeres fortsatte anmeldelse og for at sikre gennemsigtighed og retfærdighed for forbrugerne.
Med venlig hilsen,
JCVD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for dine svar.
Kære JCVD,
Jeg forstår, hvor frustrerende og skuffende denne oplevelse må være, og jeg beklager den stress, den har forårsaget dig. Desværre kan vi efter en grundig gennemgang af sagen ikke hjælpe yderligere. Pengene blev sendt via et forkert blockchain-netværk, så de kan ikke inddrives af casinoet, før opBNB bliver understøttet. Da pengene ikke kan gendannes, og der ikke kan tilskrives casinoet nogen fejl, beklager vi at måtte meddele dig, at vi må afvise denne klage. Når det er sagt, har vi oprigtig sympati med din situation og håber, at du forstår, at denne beslutning er baseret på tekniske begrænsninger snarere end manglende vilje til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
