Cloudbet Casino - Spillerens gevinster indefryses efter kontolukning.

Hovedproblem: Kontolukning + indefrosne gevinster

Beløb involveret: Gevinster på £1.300 indefrosset

Jeg anerkender det fulde ansvar for problemet.

Jeg oprettede flere konti på Cloudbet og havde modtaget en forudgående advarsel. Den 22. april 2026 blev min konto blokeret i henhold til afsnit 7.1.10.3. De gav midlertidig adgang til at hæve min oprindelige indbetaling (som jeg har gennemført), men ca. £1.300 i gevinster er fortsat indefrosne.

Jeg har sendt en e-mail til support for at anerkende bruddet og anmode om en delvis tilbagebetaling af gevinsten. Ingen løsning endnu.

Jeg accepterer kontolukningen og vil ikke oprette flere konti. Jeg beder respektfuldt Cloudbet om at overveje at frigive en del af gevinsterne (f.eks. 30-50%) som en gestus af velvilje.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst oplyse om årsagen til at oprette flere konti hos Cloudbet Casino?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst oplyse, hvornår du modtog advarslen fra casinoet? Var det før du åbnede din anden konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila