Cloudbet Casino - Spillerens gevinster indefryses efter kontolukning.

Hovedproblem: Kontolukning + indefrosne gevinster

Beløb involveret: Gevinster på £1.300 indefrosset

Jeg anerkender det fulde ansvar for problemet.

Jeg oprettede flere konti på Cloudbet og havde modtaget en forudgående advarsel. Den 22. april 2026 blev min konto blokeret i henhold til afsnit 7.1.10.3. De gav midlertidig adgang til at hæve min oprindelige indbetaling (som jeg har gennemført), men ca. £1.300 i gevinster er fortsat indefrosne.

Jeg har sendt en e-mail til support for at anerkende bruddet og anmode om en delvis tilbagebetaling af gevinsten. Ingen løsning endnu.

Jeg accepterer kontolukningen og vil ikke oprette flere konti. Jeg beder respektfuldt Cloudbet om at overveje at frigive en del af gevinsterne (f.eks. 30-50%) som en gestus af velvilje.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst oplyse om årsagen til at oprette flere konti hos Cloudbet Casino?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst oplyse, hvornår du modtog advarslen fra casinoet? Var det før du åbnede din anden konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Grunden til, at jeg oprettede flere konti, var, at jeg mistede adgangen til mine loginoplysninger, inklusive den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, og ikke kunne gendanne dem.

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt eller deltaget i nogen bonusser, selvom jeg er klar over dem.

Derudover modtog jeg advarslen, før jeg åbnede min anden konto.

?

Kære LuxuriantDegre,

Tak for dit svar. Efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti.

Bemærk venligst, at det er forbudt at åbne flere konti på de fleste online casinoer. Konsekvenserne for at overtræde reglerne om flere konti spænder fra lukning af konti til konfiskation af saldo. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

7.1.10.3. Kun én konto pr. kunde/IP/husstand/telefonnummerbekræftelse er tilladt. Hvis du forsøger og/eller med succes åbner mere end én konto, kan alle dine konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og enhver kryptovaluta, der krediteres din konto, kan blive indefryset.

Vi anbefaler, at du udelukkende åbner én konto i ethvert online casino, du spiller på, for at undgå lignende problemer.

Da casinoets regler blev overtrådt på en måde, hvor vi ikke længere kan hjælpe dig, vil klagen nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila