Spilleren fra Ukraine havde blokeret sin konto efter at have foretaget flere succesfulde væddemål og én udbetaling. Hun anmodede om at få sine resterende midler tilbage, men blev afvist af casinoet. Klageteamet lukkede klagen som uberettiget på grund af beviser for flere konti knyttet til hendes husstand, hvilket var forbudt. Derudover var der bekymringer om spillerens spil og afgivelsen af vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen.
Cloudbet Casino - Spillerens konto er blokeret, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.398 $
Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, efter flere succesfulde væddemål på denne side blokerede jeg min konto. Jeg formåede at foretage 1 udbetaling før blokeringen, men der var penge tilbage der. Jeg bad dem om at returnere pengene og lade dem blokere kontoen, men jeg nægtede, så jeg skriver en klage her. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Inna123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din casinokonto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger?
- Kan du venligst præcisere, om du anmodede om lukning af kontoen, eller om kontoen blev lukket af casinoet?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde $700 (omstridt værdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Hvilke spil spillede du - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Inna123. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du også modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er sendt et brev til din indbakke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Inna123, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
På registreringstidspunktet var Ukraine tilgængeligt, og de føjede det til listen over forbudte lande. Efter min registrering overtrådte jeg ingen af reglerne, og hvis det er tilfældet, så lad dem bevise, at de stjal 900 dollars fra mig, fordi kontoen var 1398.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, Inna123,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og forklaring, har jeg et par spørgsmål til dig for at afklare situationen.
- Hvor meget indbetalte du på casinoet, hvor meget hævede du fra din konto, og hvor meget var der præcist tilbage på dit casino (saldo + eventuelle ventende hævninger) - alle midler, du havde på kontoen, da casinoet blokerede den?
- Casinoets forklaring indikerer snarere en duplikeret konto eller flere konti, eller et andet brud, selvom de ikke nævnte landebegrænsninger; har du kun én konto på casinoet? Er det muligt, at nogen omkring dig også har en konto på Cloudbet Casino? Hvis ja, er det muligt, at der er personlige oplysninger/betalingsmetoder/datamatch mellem din konto og en anden konto eller andre konti på dette casino?
- Er det muligt, at størstedelen af dine omstridte gevinster/saldo stammer fra sportsvæddemål?
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Cloudbet Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
1) Depositummet var 500 dollars
2) Jeg har kun én konto, det er usandsynligt, at nogen fra mit nabolag spiller, men selv hvis det er tilfældet, er det en gyldig grund til at blokere. Hvis jeg for eksempel ikke ved, hvem der spiller, og hvem der ikke gør, er det absurd! Under alle omstændigheder brugte jeg min personlige e-mail og kryptovaluta-wallet, bortset fra mig selv, hvor ingen har adgang, så denne mulighed er elimineret.
3) De fleste væddemål var på sport, hvis det har nogen betydning
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, Inna123, tak for dine svar.
Det vil primært afhænge af casinoets svar og forklaring, om de fleste sportsvæddemål har betydning. Vi får se.
Lad os nu venligst vente på casinoets afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg forlænger timeren endnu engang, indtil slutningen af denne uge (fredag), og kontakter casinoet manuelt uden for tråden ved hjælp af alle interne kontakter og kontakter fra casinoets hjemmeside.
Hvis ingen fra casinoet kontakter mig/os med de relevante oplysninger, inden den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vær opmærksom på, at en repræsentant fra kundesupportteamet hos Cloudbet har kontaktet dig med tilstrækkelig dokumentation til denne sag på den e-mailadresse, som Branislav har angivet.
Med tak,
Cloudbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og opdateringen, Cloudbet-teamet.
Jeg svarede på e-mailen for et stykke tid siden og ventede på den forespørgsel, som jeg nævnte. E-mailen blev sendt lidt senere end mit svar her.
Lad os under alle omstændigheder også vente på Inna123's næste svar og afklaring.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg personligt registrerede mig ikke to gange, måske gjorde en jeg kender det, men jeg tvivler, og jeg undrer mig over, hvorfor jeg skulle være ansvarlig for andre mennesker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Inna123 ,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, afslutter vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:
- Mindst 2 konti registreret i samme husstand/adresse, hvilket er forbudt - under specifikke omstændigheder ville det i sig selv (2 konti/personer, der spiller fra samme husstand) ikke automatisk betyde misbrug eller opnåelse af en urimelig fordel; i dette tilfælde var der dog flere klare overensstemmelser i dataene mellem de forbundne konti, som det sandsynligvis ville være umuligt at bevise andet, eller at kontiene blev brugt separat af forskellige personer.
- Casinoet henviste også til aktiviteten på din(e) konto(er), hvilket betyder, at det også er relateret til dit spil og spiloplevelsen på den tilknyttede konto, så sportsvæddemål, hvilket er den slags problem, vi i øjeblikket ikke håndterer, og som vi ikke har tilstrækkelig indsigt i at tage fat på.
- At give ukorrekte/vildledende oplysninger under hele klagebehandlingsprocessen og bevidst/bevidst undgå at besvare specifikke spørgsmål
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR (hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside) eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Mange tak, Cloudbet Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
