Spilleren fra Italien oplevede en blokering af sin konto hos Cloudbet, da han forsøgte at hæve $100 efter at have indbetalt $300. Selvom han havde indsendt sit ID og sin regning for KYC, krævede casinoet en selfie og ignorerede hans e-mails. Han var frustreret over de ændrede regler og forsøgte at fremhæve den urimelige behandling af hans penge. Klageteamet præciserede, at KYC-verifikation var obligatorisk, og at casinoet ikke kunne behandle hans udbetaling eller lukke hans konto uden at fuldføre den. På grund af spillerens manglende svar blev klagen i sidste ende afvist.
Cloudbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 160 $
Cloudbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $300 på Cloudbet. Efter at have spillet, havde jeg $160 tilbage (alt fra min egen indbetaling, ingen gevinster).
Da jeg prøvede at hæve kun $100, blokerede Cloudbet min konto og krævede KYC. Deres egen hjemmeside siger, at verifikation kun er påkrævet for hævninger over $2.200.
Jeg har allerede sendt dem mit ID og en regning, men nu kræver de en selfie. Jeg stoler ikke på at sende mit ansigt til en spilleside, der:
Ignorerer e-mails i ugevis (mine e-mails til support@cloudbet.com bliver afvist).
Afviser at behandle min anmodning om permanent selvudelukkelse + refusion.
Bliver ved med at ændre reglerne efter indbetaling.
Dette er uretfærdigt og føles som tyveri. Mange spillere bør være opmærksomme på: Når de har fået dine penge, kan de låse din konto med KYC-undskyldninger og stoppe med at svare.
Min resterende saldo er kun $160, men det handler om princippet. Jeg vil fortsætte med at poste min historie, indtil Cloudbet har behandlet min udbetaling.
⚠️ Vær forsigtig med at indbetale penge til Cloudbet.com – de kan blokere dine penge når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har casinoet anmodet dig om til bekræftelse, som du endnu ikke har fremlagt?
- Kan du venligst angive årsagen til, at du ønsker at udelukke dig selv fra dette casino? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
- Er dit ID og din forbrugsregning blevet godkendt og verificeret?
- Har jeg ret i at forstå, at du endnu ikke har sendt en selfie til casinoet og nægter at gøre det?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar og for at hjælpe mig med denne sag. Find mine svar nedenfor:
Dokumenter anmodet af casinoet:
Jeg har allerede fremlagt en kopi af mit ID (forside og bagside) og en regning for forbrug.
Casinoet bad desuden om en selfie, som jeg ikke har fremlagt.
Årsag til selvudelukkelse:
Jeg stoler ikke længere på dette casino efter min oplevelse.
Jeg anmodede om permanent selvudelukkelse og tilbagebetaling af mine resterende midler (ca. 160 USD).
Casinoet nægtede og hævdede, at jeg først skulle gennemføre en fuld KYC (inklusive selfie), selvom jeg ikke ønsker at fortsætte med at spille.
Jeg vedhæfter nedenfor den anmodning, jeg sendte om selvudelukkelse, og det svar, jeg modtog fra casinoet.
Status på ID og regning:
Ja, jeg indsendte dem, men casinoet bekræftede ikke, om de var godkendt.
Selfie:
Korrekt, jeg har ikke sendt en selfie, fordi jeg ikke føler mig tryg ved at dele biometriske data (mit ansigt) med dette casino.
For at præcisere, ønsker jeg kun at lukke min konto permanent og modtage min resterende indbetalingssaldo tilbage. Jeg beder ikke om at fortsætte med at spille.
Tak igen for din støtte.
Med venlig hilsen,
Massimo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Bemærk venligst, at selvudelukkelsesproceduren på nogle casinoer ikke kan afsluttes, før KYC-verifikationen er gennemført. Det er standardprocedure at anmode om fuld KYC, før en spillers konto lukkes. Casinoet skal verificere og gemme dine personlige oplysninger for at sikre, at du ikke kan oprette en ny konto med de samme loginoplysninger i fremtiden.
Kan du venligst angive, om du er villig til at gennemføre KYC-proceduren i overensstemmelse med casinoets anmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Massimo1975
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at præcisere: Jeg har allerede fremlagt mit ID (forside og bagside) og en regning, som er mere end tilstrækkeligt til at bevise både min identitet og min adresse. Jeg nægter dog at tage en selfie, da jeg ikke længere har tillid til Cloudbet som virksomhed.
Jeg ønsker ikke, at min konto genåbnes, jeg ønsker ikke at fortsætte med at spille, jeg ønsker kun, at min resterende saldo returneres. Jeg besøgte siden vel vidende, at verifikation kun er påkrævet for udbetalinger over $2200, mens min sag vedrører en resterende saldo på omkring $160.
Hvis jeg ville fortsætte med at bruge siden, ville jeg have accepteret selfie-kravet, men jeg ønsker simpelthen ikke at blive tvunget til at uploade biometriske data til et casino, der allerede har ignoreret flere af mine supportanmodninger.
Jeg beder venligst Casino Guru om at tage dette i betragtning: Cloudbet har allerede mit ID og bevis for adresse. De pågældende midler er ikke gevinster, men indbetalinger af mine egne penge. Jeg har et nettotab på deres platform, så der er ingen grund til at tilbageholde min saldo.
Derfor insisterer jeg på at lukke kontoen og modtage mine resterende penge uden at blive tvunget til at tage en selfie.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på den tid, du har taget dig til at forklare din situation.
Bemærk venligst, at KYC-verifikation er en obligatorisk procedure for alle licenserede og velrenommerede casinoer. Selvom nogle casinoer offentligt kan angive grænser for verifikation, er casinoer i praksis berettiget til at anmode om fuld KYC når som helst, herunder for udbetalinger af midler, der kun er indbetalinger, for at sikre kontoens sikkerhed og forhindre misbrug.
Angående din selfie, er dette en del af casinoets standardverifikationsproces for at bekræfte, at kontohaveren matcher de indsendte identifikationsdokumenter. Da du har nægtet at fremvise dem, kan casinoet ikke gennemføre verifikationen. Uden at fuldføre verifikationen kan casinoet ikke bekræfte din identitet på en sikker måde eller returnere dine penge. Dette er ikke vilkårligt; det er et juridisk og regulatorisk krav.
Vi er klar over, at du ikke længere ønsker at fortsætte med at spille, og vi forstår din anmodning om selvudelukkelse. Casinoets krav om fuld KYC, før udbetalinger eller lukning af konti behandles, er dog standard og beskytter begge parter. Det er ikke meningen, at det skal nægte dig adgang til dine indbetalte midler, men processen kan ikke omgås.
For at gå videre med dette og løse din klage, skal du gennemføre KYC-proceduren som anmodet af Cloudbet. Når den er bekræftet, vil casinoet kunne behandle din udbetaling og færdiggøre lukningen af din konto.
Jeg håber, at dette afklarer situationen og årsagerne bag casinoets handlinger. Lad mig venligst vide, om du er villig til at gennemføre verifikationen, så vi kan hjælpe med at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
