Spilleren fra Chile fik sin konto deaktiveret blot få timer efter at have indbetalt 500.000 og spillet et bonusspil, hvilket resulterede i et potentielt tab af hans gevinster. Casinoet påstod potentielle duplikerede konti og usædvanlig aktivitet, hvilket han benægtede og oplyste, at han havde fulgt alle vilkår og betingelser og fremlagt bevis for identitet. Trods flere anmodninger undlod casinoet at fremlægge beviser eller svare på klagen. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde og markerede klagen som uløst og rådede spilleren til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Club Rbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 267
Beløb: $1.000.000 CLP
Club Rbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 500.000 og opdaterede, intet om at afslutte en bonus, som jeg accepterede, og jeg ville beholde beløbet på 1.000.000 i overskud.
Men det forbandede casino deaktiverede min konto få timer efter, jeg havde registreret mig. Jeg er meget forsigtig, fordi der er så mange svindelcasinoer som dette, der hedder CLUBRBET, så jeg tog den forholdsregel at registrere mig fra min personlige computer. Før jeg foretog en indbetaling, tjekkede jeg grundigt min konto og spurgte chatten, om alt var i orden. De svarede, at alt var fint, og at jeg ikke ville have problemer med at hæve. Så jeg stolede på dette elendige casino, indbetalte 500.000 og spillede et bonusspil. Jeg var mere end halvvejs til mit mål, da skurkene deaktiverede min konto uden varsel eller samtykke, lige midt i et spil. De beholder min indbetaling og de gevinster, jeg ville tjene. De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at kontoen muligvis var en duplikat, hvilket er en løgn, fordi jeg aldrig har registreret mig på dette casino før. Jeg har kun registreret mig på to andre casinoer, og dette var det tredje. De fortalte mig, at jeg muligvis var involveret i en usædvanlig aktivitet, hvilket også er en løgn, da deres casino har sine egne vilkår og betingelser, og jeg har læst dem. Jeg opfyldte alle kravene, selv uden at benytte mig af en bonus, ligesom nogle andre gør andre steder. De fortalte mig, at det måske var en anden, der udgiver sig for at være mig, hvilket også er en løgn, fordi jeg sendte dem en selfie med mit ID for at bevise dets ægthed. Så jeg brød ingen regler; alt har været fuldstændig transparent, og de handler i ond tro.
Folkens, lad være med at registrere dig på CLUBRBET casinoet, for de blokerer jer, så snart I vinder lidt....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er ingen chance for, at nogen kan bruge den samme IP-adresse, fordi jeg bor alene, det var fra min personlige computer, og VPN'en er ikke blevet ændret overhovedet. Jeg er meget bekendt med de fleste casinoers vilkår og betingelser, og jeg ved, at de ting er forbudte, så jeg forstår ikke dette casinos dumme blokering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke sende dig samtalen, fordi min konto er blevet deaktiveret, og jeg kan ikke få adgang til chatten for at sende en transskription af samtalen, jeg havde med agenten, og de e-mails, jeg har sendt, er ikke blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Derudover, hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke sende dig et link eller et skærmbillede, fordi min konto blev blokeret, og min indbetaling ikke blev refunderet. Jeg kan ikke gøre noget, fordi jeg er fuldstændig hjælpeløs over for dette casino og dets dårlige praksis. Jeg brugte den bonus, jeg havde spillet på flere spil, til at forsøge at låse den op. Helt ærligt, dette casino er svindel. Lige nu, på et andet forum, blev en fyr snydt for en masse penge umiddelbart efter registrering; de blokerede hans konto uden forklaring. Det samme skete for mig, og det værste er, at de ikke har en refusionspolitik for indbetalinger. De fleste casinoer tilbyder det, men dette beholder alt og er ligeglad med, om du overhovedet har formået at spille med din indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg beder dig venligst om at videresende den e-mail, hvori casinoet beskyldte dig for at have duplikerede konti. Derudover, vil du venligst sende mig alle de dokumenter, du har givet casinoet til verifikation? Du kan sende disse oplysninger til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære hr./fru, jeg har ingen anden e-mailadresse udover denne, og så I selv kan se, har de ikke givet mig noget bevis for, hvad den anden registrerede e-mailadresse muligvis er. De gav den ikke til mig, fordi de ikke har den. Jeg vil meget gerne sende dig samtalen mellem agenten og mig, så I kan se, at de ikke giver mig nogen forklaringer, men de har blokeret mig, og jeg kan ikke hente samtalerne som bevis. Min e-mail, der er registreret hos det casino, er den samme, som jeg bruger her hos CasinoGuru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseYa le envié los documentos al correo en la cual verifique mi cuenta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt de dokumenter, jeg brugte til at bekræfte min konto på det casino, til den e-mailadresse, de gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne præcisere den specifikke dato, hvor du indbetalte 500.000 CLP på din konto. Derudover, hvis det er muligt, vil du venligst dele eventuelle kvitteringer relateret til denne indbetaling eller din kontoudtog for den relevante periode? Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseIndbetalingen blev foretaget den 5. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Ruben3832,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre.
Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
