Spilleren fra Italien rapporterede et problem med en casinohjemmeside, hvor han havde vundet €12,50 i en turnering, men stødte på en fejl efter at have spillet €10 ved et andet bord. Selvom han havde rapporteret problemet og angivet sit brugernavn og sin e-mail flere gange, modtog han ikke sine penge tilbage. Spilleren fik delvist refunderet €10, men det resterende beløb blev ikke returneret. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser blev klageundersøgelsen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Codere Casino IT - Spillerens refusion er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21 €
Codere Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg spillede scopa premio matto, da jeg vandt €12,50 i en turnering, spillede jeg €10 ved et andet bord, og jeg fik en fejlmeddelelse om, at jeg skulle rapportere det til personalet. Jeg rapporterede alt, og de blev ved med at bede mig om mit brugernavn og min e-mail og fortalte mig, at de ville blive refunderet. Jeg gjorde det samme med en euro senere, og i går med €10 har jeg stadig ikke set refusionen af mine penge, og livechatten fortæller mig altid de samme ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Codere Casino IT.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du spillede på 3 forskellige borde, og at alle 3 resulterede i fejl?
- Kunne du venligst forklare situationen og underbygge din klage med skærmbilleder?
- Kan du venligst angive datoerne for hændelserne?
- Siden du indgav klagen, er der blevet refunderet nogen indsatser, eller er der blevet afsluttet spillerunder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSå jeg satsede 5 euro på et bord og vandt 12,50, på et andet satsede jeg 10, og det gik ud.
men de beholdt stadig pengene, efter jeg havde satset en euro, og det gjorde det samme ved mig, så kontaktede jeg personalet, som altid fortalte mig det samme. I går skrev jeg igen til chatten, som var enig med mig i at problemet lå hos udbyderen.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Har casinoet givet dig en spilhistorik?
- Er der nogen optegnelser over indsatsbeløb og runderesultater, du har adgang til?
- Afsluttede casinoet undersøgelsen i mellemtiden?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHan gav mig kun 10 euro tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Carmine199898
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Forstår jeg det korrekt, at casinoet refunderede din indsats på et enkelt bord, men indsatserne på de andre borde tabte?
Del venligst den relevante kommunikation mellem dig og casinoet om emnet med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEr der nogen optegnelser over 10€-væddemålet og væddemålsresultatet?
Har du adgang til disse oplysninger, eller har du anmodet om dem fra support?
Har du modtaget nogen resultater af undersøgelsen af problemet fra supporten, som du kan dele med mig?
Send al relevant dokumentation vedrørende det manglende beløb til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Carmine199898
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
