Spilleren fra Tyskland blev udsat for urimelig behandling hos Coin Casino, hvor et væddemål på €1.000 utilsigtet blev placeret på grund af en platformfejl, hvilket resulterede i et tab på €675. Trods fremlæggelse af beviser og henvisning til vilkår, der annullerede fejlagtige væddemål, ignorerede Coin Casino hans påstande, hvilket førte til, at hans konto blev blokeret, da han søgte en løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for yderligere assistance.
Coin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter urimelig behandling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Coin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Keejan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du tilfældigvis en videooptagelse eller skærmbilleder, der viser denne hændelse?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig en e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Keejan,
Tak for din e-mail.
Kunne du venligst sende din korrespondance med casinoet i e-mailformat i stedet for som skærmbilleder?
Har du desuden anmodet om en rapport fra spiludbyderen fra casinoet? Dette kan hjælpe med at finde kilden til fejlen.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu sendt den til dig via e-mail. Desværre har jeg ikke denne spiludbyderrapport. Casinoet har heller ikke svaret mig, hvilket er en skam. Min konto er blokeret, og livechatten giver kun standardsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Keejan,
Tak for din besked og e-mail.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Var der penge tilbage på din konto før kontosuspenderingen?
- Er denne spilsession og dens resultat blevet registreret i din spilhistorik? Kan du dele det med os? Min e-mail er [email protected] .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej keejan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
