Spilleren fra Californien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede gentagne forsinkelser, manglende fremskridt med udbetalingsanmodningen og manglende svar fra casinoets support på trods af flere dokumentindsendelser til KYC-verifikation. Casinoet anmodede til sidst om yderligere usædvanlig dokumentation, og kommunikationen ophørte igen. Vi forsøgte at mægle og anmodede om oplysninger fra casinoet, men på grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller ADR-tjeneste blev klagen markeret som uløst og lukket.
CoinBets777 Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 114
Beløb: 450 $
CoinBets777 Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSiger Californien, men faktisk Colorado. Jeg startede min udbetaling den 19. maj og sendte mine oplysninger den 20. maj. Sendte flere opfølgende e-mails for at bekræfte, at oplysningerne var modtaget, og at de havde det, de havde brug for. Intet svar via e-mail. Kontakt via kundesupportens livechat er altid fint, men det er det samme script. De beder om min BTC-adresse og siger derefter, at udbetalingen kommer inden for de næste 24-48 timer, at forsinkelsen skyldes et "stort antal udbetalingsanmodninger", og derefter tavshed. De tilbyder aldrig nogen information ud over "vent yderligere 24-48 timer".
9 dage nu, intet svar på e-mails, og udbetalingen er stadig på "anmodet", ikke afventende, ikke noget. Det er som om, der ikke er sket nogen fremskridt i den tid, de har haft mine oplysninger. Jeg forstår, at det kan tage et stykke tid at gennemgå den første udbetaling, men i betragtning af at udbetalingen sidder fast på "anmodet" og de andre lignende oplevelser, der er blevet skrevet her, tror jeg, at de vil udsætte betalingen på ubestemt tid uden at række udefra for at få hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arock85
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for svaret. Jeg kontaktede dem igen i dag. De siger præcis det samme. Præcis det samme manuskript. "Jeg kontakter finansafdelingen, undskyld forsinkelsen, jeg opdaterer dig snart, vent venligst 24-48 timer." Jeg har fået præcis de samme linjer fra dem hver eneste gang jeg taler med kundeservice via livechat. Hver e-mail, jeg har sendt til kundesupport, er ikke blevet besvaret. Og betalingen står stadig kun på "anmodet". Det betyder, at de absolut ikke har gjort nogen fremskridt med betalingen i al den tid, de har haft anmodningen.
Mellem de scriptede, forudindstillede svar, den komplette ghosting fra e-mails og den fuldstændige mangel på fremskridt med den anmodede udbetaling, har jeg en fornemmelse af, at de simpelthen stjal mine penge og aldrig rent faktisk vil udbetale kontoen. Jeg holder jer opdateret, men som sagt brugte de ordret de samme replikker i kundesupportchatten denne gang, som de gjorde i sidste uge og i alle chats, jeg har haft med dem før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arock85
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, ingen udbetaling, ingen resultater, kontaktede dem via livechat i dag og fik præcis det samme svar. "Giv os venligst din BTC-wallet-adresse, så opdaterer vi dig inden for 24-48 timer." Præcis det samme 24-48 timers svar, jeg har fået, siden jeg kontaktede dem første gang for over en uge siden.
Har heller stadig ikke fået svar på nogen af de mange e-mails, jeg har sendt til dem.
Udbetalingen var stadig på "anmodet", og nu står der stadig, at den afventer behandling, men jeg kan endda se dens status, da den kun viser den aktuelle måned, og anmodningen blev fremsat sidste måned.
Så ja, den eneste opdatering er radiotavshed og den scriptede 24-48 timers respons på livechat
Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndnu en opdatering. Nu hævder de, at de aldrig har modtaget mine dokumenter, selvom jeg sendte dem d. 5-20 og har sendt flere opfølgende e-mails. Jeg er ked af det, men de beder også om et billede af mig med mit ID, selvom de aldrig nogensinde er blevet bedt om det fra noget andet casino.
Men ja... Fremskridt måske? Sammen med at miste mine dokumenter og bede om noget absurd... Men måske fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg nu ghoster de mig bare på livechatten, nu hvor alle mine dokumenter er blevet sendt. I stedet for at afbryde forbindelsen, stopper de bare med at svare og forbliver tavse i 20 minutter, uanset hvor mange chats jeg sender. Jeg har taget skærmbilleder af hver eneste samtale, så jeg har al denne opførsel fra deres side dokumenteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arock85, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for svaret, jeg sender også en opfølgende e-mail med dokumentation for mine påstande, men jeg vil opsummere det hele her.
- Jeg har foretaget succesfulde udbetalinger fra mange andre casinoer før. Men dette er mit første forsøg med Coinbets.
- Jeg ved ikke, om jeg har bestået KYC-verifikationen, for på trods af at jeg har sendt de anmodede dokumenter flere gange, får jeg aldrig svar via e-mail, og nu bliver jeg "ghosted" i livechatten. Men jeg kan bekræfte, at jeg har sendt alle de anmodede dokumenter, og at jeg har udbetalt fra andre casinoer med præcis de samme dokumenter. Jeg skal også bemærke, at i en tidligere samtale med dem, før de påstod, at de ikke havde mine ID-dokumenter, bekræftede de, at de HAR dem. Jeg sendte skærmbilleder af begge samtaler i min e-mail til dig.
- Jeg havde ingen aktive bonusser af nogen art under spillet.
- Jeg vandt penge ved at spille spilleautomater.
- Jeg sender mig e-mails med skærmbilleder af mine chats med kundeservice, inklusive dem fra i dag, hvor jeg ikke modtog svar fra livechatten i den halve time, jeg var forbundet med dem. Samt de e-mails, jeg sendte til deres support, hvor jeg aldrig har modtaget svar på nogen af de sendte e-mails.
Tak for din opfølgning på dette problem. Forhåbentlig vil det forhindre andre i at få deres penge stjålet af dette casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arock85
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Arock85,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Arock85,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære CoinBets777 Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSå lige en opdatering, da casinoet ikke har svaret her. Jeg fik ENDELIG en e-mail fra dem. De påstod, at de havde brug for mine dokumenter for at fuldføre verifikationen. Så jeg sendte dem det sammen med skærmbillederne af min e-mail, der viste, at jeg havde sendt dokumenterne TRE GANGE FØR DET!
Så ja, det var sjovt, men måske, bare måske, holder de endelig op med at undgå mig eller være uærlige over for mig, og begynder så at behandle udbetalingen. Hele 2 måneder efter den oprindelige anmodning.
Simpelthen et fremragende stykke arbejde fra deres side. Helt i topklasse ... jfc.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOg nu endnu et forsøg på at tilbageholde finansiering. De 'anmoder' om billeder af mig, hvor jeg holder det bankkort, der oprindeligt blev brugt til købet, en regning for forsyningsselskaber, på trods af at min kontoudtog allerede bekræfter min adresse.
Er det acceptabelt at ghoste en person i 2 måneder og derefter kræve selfies med gamle bankkort og andre tilfældige billeder, de kan, for at forsinke eller ignorere udbetalingsanmodninger? Fordi jeg har spillet på masser af sider og ALDRIG skullet fremvise en forbrugsregning oven i en kontoudtog. Heller ikke fremvise billeder af mig selv med de ønskede genstande.
Med andre ord, de vil ALDRIG udbetale. De vil tilføje tilfældige anmodninger i det uendelige for at forhindre betaling, efter at ghosting af deres kunder mislykkes.
Selv hvis... hvis... de nogensinde rent faktisk udbetaler denne anmodning. Brug ALDRIG penge på denne side.
De. Er. Tyve.
Nå, men nu er det slut med tiraden. Og selvfølgelig ignorerer de klagen her, indtil den forsvinder, så det er mig, der er tilbage og dokumenterer de lyssky, svindelagtige taktikker, de bruger.
Det er ulækkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Arock85,
Tak fordi du holder mig opdateret.
Desværre er der meget lidt, vi kan gøre for at løse dette problem uden et svar fra casinoet på vores forespørgsel. Effektiv kommunikation mellem alle involverede parter er afgørende for, at vi kan fortsætte med at mægle i klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender alle de dokumenter, som casinoet anmoder om. Dette kan hjælpe med at fuldføre verifikationsprocessen, løse de udestående problemer og give dig mulighed for at hæve dine penge.
Casinoet har stadig et par timer til at besvare vores forespørgsel. Hvis vi ikke modtager et svar inden for den tid, bliver vi desværre nødt til at lukke klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp med at løse denne sag, og jeg håber inderligt, at casinoet stadig vil svare, eller at din bekræftelse vil blive gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Arock85,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
