Coincasino.com - Spiller søger løsning på ubetalt saldo efter kontolukning.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en klage mod CoinCasino vedrørende min ubetalte saldo på cirka €5200.

Her er den fulde tidslinje over begivenhederne:

1. Min konto blev fuldt verificeret, og mit adressebevis (POA) blev godkendt af CoinCasino (jeg modtog deres bekræftelsesmail).

2. Chokerende nok lukkede casinoet min konto uden at give nogen forklaring, kun en time efter at have godkendt min bekræftelse.

3. Da jeg spurgte, hvorfor min konto var lukket, gav supporten ingen grund. I stedet bad de om min IBAN-kode og SWIFT-kode for at kunne behandle en refusion af min resterende saldo.

4. Jeg fremlagde straks alle ønskede dokumenter (IBAN, SWIFT og PDF-bekræftelse).

5. På trods af dette er der gået mere end en uge, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.

6. De eneste svar jeg modtog var vage beskeder som "vores team arbejder stadig på sagen" (se vedhæftede skærmbillede).

7. Efter jeg begyndte at bede om en konkret udbetalingsdato og en afklaring, stoppede CoinCasino helt med at svare på mine e-mails.

Denne adfærd viser tydeligt forsinkelsestaktikker, manglende gennemsigtighed og afvisning af at behandle min retmæssige udbetaling.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og sikre, at CoinCasino udbetaler min resterende saldo på €5200. Jeg er villig til at løse dette i mindelighed, men hvis de fortsætter med at ignorere mig, vil jeg eskalere denne sag til deres licensmyndighed (Anjouan Gaming Authority) og andre juridiske tvistbilæggelseskanaler.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Arunaer

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coincasino.com.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for din hjælp med min klage. Find mine svar nedenfor:

Succesfulde udbetalinger: Ja, jeg har tidligere formået at hæve €2.000. Under mit næste udbetalingsforsøg anmodede casinoet dog om verifikation. Jeg indsendte de ønskede dokumenter (ID og adressebevis i PDF-format). Efter at have bekræftet min adresse lukkede casinoet min konto cirka en time senere.

Spillede spil: Jeg spillede på live sport og almindelige sportsbegivenheder.

Bonusbrug: Min saldo blev akkumuleret fra mine egne indbetalte midler og gevinster fra sportsvæddemål (live og almindelige). Jeg brugte ingen bonusser.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller yderligere dokumenter. Tak for din hjælp med denne sag.

Med venlig hilsen,

Arunas

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet her og via e-mail. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være vanskeligt for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne type problem, hvis du kun fokuserer på sportsvæddemål.

Tak for din forståelse. Jeg sender dig en liste over foreslåede websteder via e-mail, når denne klage er afsluttet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.