Spilleren fra Italien indgav en formel klage mod CoinCasino for manglende implementering af ansvarligt spilbeskyttelse og ineffektive KYC-procedurer. Efter at have lukket sin oprindelige konto på grund af ludomani, kunne han åbne en anden konto uden passende verifikationsforanstaltninger, på trods af sin sårbarhed. Han modtog intet svar fra CoinCasino over en måned efter at have rejst disse problemer. Klagen blev afvist, efter at det blev fastslået, at spilleren oprettede den anden konto med bevidst ændrede loginoplysninger for at omgå opdagelse, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. På grund af kryptocasinoets semi-anonyme karakter og spillerens brud på reglerne blev der ikke anmodet om refusion, og spilleren blev rådet til at bruge eksterne værktøjer som BetBlocker til at håndtere spillerisici. Begge konti blev lukket og markeret for ludomani, og yderligere mægling blev afvist.
Coincasino.com - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af selvudelukkelse.
Uberettiget klage
Beløb: 3.763 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en formel klage mod CoinCasino vedrørende alvorlige mangler i beskyttelsen af ansvarligt spil og KYC-procedurer.
Min første CoinCasino-konto blev lukket på min egen anmodning, efter at jeg udtrykkeligt havde informeret operatøren om, at jeg led af alvorlige spilleafhængighedsproblemer. CoinCasino var derfor fuldt ud klar over min sårbare status og spilleadfærd.
Før kontolukningen viste min aktivitet flere hurtige og gentagne indbetalinger, hvilket er bredt anerkendte indikatorer for tab af kontrol og problematisk spil. På trods af dette undlod CoinCasino at anvende nogen ansvarlige spilforanstaltninger, såsom grænser, interventioner, forbedret verifikation eller meningsfuld support.
Efter kontoen var blevet lukket, kontaktede jeg CoinCasino for at forklare, at min opførsel burde have udløst sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil. Der blev ikke givet nogen forklaring eller korrigerende handling.
Mere alvorligt var det, at jeg på trods af denne historik senere kunne åbne en anden konto med de samme personlige oplysninger og de samme ind- og udbetalingsmetoder, uden at der blev anvendt nogen effektiv KYC eller forbedret verifikation.
Dette demonstrerer en klar mangel på beskyttelse af en selvudpeget sårbar spiller og en mangel på effektiv kontrol af KYC og ansvarligt spil.
Endelig er det nu mere end en måned siden, jeg rejste disse problemer direkte til CoinCasino, og jeg har absolut intet svar modtaget.
Jeg anmoder venligst Casino Gurus assistance med at gennemgå denne sag. Jeg er tilgængelig for at fremlægge fuld dokumentation og beviser efter anmodning.
Jeg har også angivet historikken over ind- og udbetalinger for både den første og den anden konto, hvilket viser, at jeg brugte de samme Binance-konti til ind- og udbetalinger og de identiske for- og efternavnsoplysninger.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse fra din første konto sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til veronika.f@casino.guru .
- Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
- Hvornår præcis registrerede du dig på dette casino for første gang, og hvornår udelukkede du dig selv?
- Hvornår oprettede du den anden konto?
- Har du uploadet nogen identitetsdokumenter til verifikation af din anden konto?
- Er din anden konto stadig aktiv, eller er den blevet lukket af casinoet i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Jeg har svaret dig via e-mail, men jeg svarer dig også direkte her i chatten:
1. Er din oprindelige konto blevet fuldt verificeret?
Jeg indtastede mit fornavn, efternavn, adresse og andre personlige oplysninger, der blev anmodet om. Casinoet accepterede disse oplysninger som tilstrækkelige til at registrere, indbetale og spille på begge konti.
2. Hvornår registrerede du dig første gang, og hvornår ekskluderede du dig selv?
Registrering: 5. december 2025
Selvudelukkelse / lukning: 9. december 2025 (efter at have informeret support om min alvorlige ludomani)
3. Hvornår oprettede du den anden konto?
24. december 2025 (15 dage efter afslutningen af den første).
Samme fornavn, efternavn, adresse og Binance-wallet. Lignende, men forskellige e-mailadresser.
4. Har du uploadet dokumenter til den anden konto?
Nej, der blev ikke anmodet om eller uploadet nogen dokumenter. Jeg indtastede de samme personlige oplysninger og brugte de samme Binance-wallets. De vidste tydeligvis, at det var mig (den samme person, der var blevet selvudelukket 15 dage tidligere), men alligevel lod de mig indbetale og tabe penge uden nogen indgriben.
5. Er den anden konto stadig aktiv?
Jeg lukkede den manuelt den 26. december 2025 efter adskillige ind- og udbetalinger. Jeg informerede dem igen om, at jeg lukkede den på grund af ludomani, men de svarede ikke, kun lukkede kontoen. De vidste tydeligvis allerede, at det var mig. Casinoet blokerede aldrig noget, og de kontaktede mig heller ikke om nogen overtrædelser.
De lod mig spille, velvidende at det var mit eget navn, efternavn og adresse, samme tegnebog til indbetaling og udbetaling!!
Efterfølgende kontakter med CoinCasino
Jeg har kontaktet support flere gange (chat/e-mail) og klaget over, at de lod mig spille, vel vidende at jeg var selvudelukket, alvorlig ludomani, og brugte de samme data og wallet. Jeg insisterede på den skade, der var sket. Intet svar, total tavshed i over en måned. For mig er denne tavshed et klart bevis på deres skyld.
Lækagedetaljer
Nettotab på den anden konto (24.-26. december 2025): cirka €3.763,00.
Jeg risikerede at miste min familie med hasardspil, og Coincasino bidrog aktivt til dette!!! Siden den 26. december har jeg fået hjælp fra specialister og har ikke spillet en øre. Jeg har ikke længere trang til at spille, og jeg har aldrig tænkt mig at begynde igen.
Jeg beder om jeres hjælp til at få i det mindste en refusion af nettotabene på min anden konto, forårsaget af deres grove mangel på ansvarligt spil, så jeg kan tilbagebetale noget af min spillegæld!
Jeg har vedhæftet transaktionerne fra kampagnekontoen og den anden konto, hvor man tydeligt kan se, at indbetalinger og udbetalinger kommer fra den samme konto, og hvor nettotabene er synlige.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Emanuele
OversættelseTak for dine e-mails.
Videresend venligst de originale, ubeskårne e-mailsamtaler mellem dig og casinoets kundesupportteam i stedet for skærmbilleder. Vi er nødt til at etablere en klar og fuldstændig tidslinje over alle hændelser relateret til selvudelukkelsen af dine konti.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Veronika,
Jeg har videresendt hele e-mailkorrespondancen vedrørende både min første og anden konto til din e-mailadresse.
For den første konto finder du den fulde udveksling mellem mig og casinoets kundesupportteam.
Angående den anden konto, er der kun mine e-mails, da CoinCasino aldrig svarede på mine beskeder. De lukkede simpelthen min konto uden at give noget svar, hvilket tydeligt viser, at de læste min e-mail, men valgte ikke at svare.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære team,
Tak for din opdatering og for at du informerede mig om situationen.
Jeg forstår Veronikas fravær, og jeg sætter pris på, at du fortsætter med at arbejde på min sag og holder kontakten med casinoet. Jeg ved, at disse sager kan tage tid, og jeg sætter virkelig pris på den indsats, du lægger i dette.
Jeg ser frem til din næste opdatering i de kommende dage.
Med venlig hilsen,
RikyEdo2023
OversættelseTak for dine e-mails. Har jeg ret i at forstå, at du indtastede dit fornavn, efternavn, adresse og andre personlige oplysninger, der blev anmodet om, på begge dine konti, men du har aldrig fremlagt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at få foretaget en korrekt KYC-verifikation?
Har casinoet nogensinde anmodet om identitetsdokumenter for at bekræfte din konto?
OversættelseKære Veronika,
Jeg bekræfter, at jeg aldrig har indsendt nogen identitetsdokumenter til KYC-verifikation, og casinoet har aldrig anmodet om nogen dokumenter fra mig for nogen af kontiene.
Casinoet havde dog mit fulde navn, efternavn og adresse, og jeg brugte præcis de samme betalingskonti til ind- og udbetalinger på begge konti.
De vidste præcis, hvem jeg var, og de var klar over mine spilleproblemer.
OversættelseKære RikyEdo2023
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronica,
Mange tak for al den hjælp og tid, du har brugt på min sag indtil videre. Jeg sætter stor pris på din støtte og den opmærksomhed, du har givet den.
Jeg vil vente på yderligere opdateringer fra Matej.
Med venlig hilsen,
Emanuele
OversættelseHej RikyEdo2023 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Coincasino.com til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Efter at have gennemgået sagen internt, vil vi gerne afklare følgende punkter.
For det første blev spillerens oprindelige konto lukket på deres anmodning. CoinCasino tager ansvarligt spil alvorligt, og når en spiller anmoder om lukning af en konto relateret til spilleproblemer, deaktiveres kontoen øjeblikkeligt i overensstemmelse med vores procedurer.
Efterfølgende oprettede spilleren en ny konto med de samme personlige oplysninger og betalingsmetoder. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er det strengt forbudt at oprette flere konti, og enhver yderligere oprettelse efter lukning udgør en overtrædelse af disse vilkår.
Vores systemer identificerede senere, at den anden konto var knyttet til den tidligere lukkede konto. Da denne forbindelse var bekræftet, blev den ekstra konto lukket i overensstemmelse med vores politik for flere konti.
Det er vigtigt at præcisere, at spilleren aktivt oprettede en ny konto efter at have anmodet om lukning, hvilket repræsenterer en omgåelse af vores sikkerhedsforanstaltninger snarere end en fejl i kontrol af ansvarligt spil.
CoinCasino arbejder løbende på at forbedre sine detektionsmekanismer; i dette tilfælde var spilleren dog i stand til at oprette en ny konto, før den interne forbindelse blev identificeret. Når den blev detekteret, blev der taget passende skridt.
Af disse grunde er kontolukningen og håndteringen af sagen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vedrørende flere konti og beskyttelse af ansvarligt spil.
Vi er fortsat tilgængelige for at samarbejde med Casino Guru, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Med venlig hilsen,
CoinCasino-teamet
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for at du delte CoinCasinos svar og for din fortsatte assistance med denne sag.
Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter, som jeg mener er blevet gengivet forkert.
Først og fremmest oplyser CoinCasino, at deres system registrerede forbindelsen mellem mine konti, og at den anden konto blev lukket, da dette link blev identificeret. Dette er ikke korrekt.
Den anden konto blev ikke lukket, fordi CoinCasino opdagede den.
Den blev først lukket, efter jeg personligt kontaktede dem via e-mail og informerede dem om, at jeg havde været i stand til at åbne en ny konto, selvom jeg tidligere havde anmodet om lukning af min første konto på grund af ludomani.
Som allerede fortalt Veronika, kontaktede jeg personligt CoinCasino via e-mail for at informere dem om, at jeg havde åbnet en anden konto, og bad dem om at lukke den med det samme.
I den e-mail skriver jeg tydeligt:
informerede dem om, at jeg havde åbnet en anden konto,
anmodede om lukning af den konto,
og påpegede, at deres system ikke havde beskyttet en spiller, der allerede havde erklæret spilleproblemer.
CoinCasino svarede ikke på min e-mail, og kontoen blev først lukket bagefter, efter min anmodning.
Det betyder, at lukningen af den anden konto ikke skyldtes deres interne detektionssystemer, men min egen rapport.
Jeg vil også gerne fremhæve et andet vigtigt punkt i deres svar. CoinCasino oplyser, at den anden konto blev oprettet med de samme personlige data og betalingsmetoder, og at de var i stand til at identificere forbindelsen mellem kontiene. Dette indikerer tydeligt, at de var i stand til at genkende, at den samme spiller, der tidligere havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani, havde åbnet en ny konto, men kontoen fik stadig lov til at fungere, hvilket tillod indbetalinger, spilaktivitet og udbetalinger at finde sted, før der blev foretaget nogen handling.
Hvis dette er tilfældet, rejser det et vigtigt spørgsmål: hvorfor var det tilladt at oprette og bruge kontoen i første omgang, især i betragtning af at den oprindelige konto allerede var blevet lukket på grund af ludomani?
Hvis operatøren var i stand til at identificere de samme personlige oplysninger og betalingsmetoder, burde systemet have blokeret registreringen med det samme i stedet for at tillade indbetalinger og spilaktivitet.
I min situation:
Jeg havde allerede anmodet om lukning af min konto på grund af ludomani.
Jeg kunne oprette en ny konto med de samme personlige oplysninger og betalingsmetoder.
Jeg var i stand til at indbetale, spille og endda hæve penge, før der blev foretaget nogen handling.
Derudover kunne jeg også foretage udbetalinger fra den anden konto. Så vidt jeg forstår, kræver de første udbetalinger på platformen manuel godkendelse af en menneskelig operatør. Det betyder, at kontoaktiviteten blev gennemgået af personalet, men der blev ikke gjort noget for at identificere, at jeg var den samme spiller, der tidligere havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani.
Ansvarlige spillesystemer bør forhindre netop dette scenarie.
Det er også vigtigt at fremhæve et andet aspekt. En sårbar spiller, der allerede har erklæret spilleproblemer, kan forsøge at åbne flere konti i et øjeblik, hvor han mister kontrollen. Det er netop derfor, der findes beskyttelse mod ansvarligt spil.
En problematisk spiller kan forsøge at åbne en, ti eller endda mange konti under et spillerush, og operatørens ansvar er at forhindre dette med det samme, især når de samme personlige oplysninger og betalingsmetoder bruges.
Beskyttelsessystemer bør stoppe spilleren i registreringsfasen, ikke kun efter at indbetalinger og spilaktivitet allerede har fundet sted. Desuden burde CoinCasino, da de blev opmærksomme på, at jeg var den samme spiller, der tidligere havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani, straks have grebet ind og forhindret yderligere spilaktivitet i stedet for at tillade mig at fortsætte med at spille og tabe, indtil jeg personligt anmodede om lukning af den anden konto.
Den anden konto burde ALDRIG have været tilladt, efter jeg allerede havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani.
Tak igen for din støtte og for at du tog dig tid til at gennemgå denne sag.
Med venlig hilsen,
Emanuele
OversættelseKære RikyEdo2023 , først vil jeg gerne adressere en af dine bekymringer for at sikre, at der ikke opstår misforståelser fremadrettet.
Den anden konto burde ALDRIG have været tilladt, efter jeg allerede havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani.
Dette er usandt, da Coincasino.com er et semi-anonymt kryptocasino. Som sådan er standardregler for spillerbeskyttelse umulige at implementere, og de kan ikke holde dig ude. Alt, hvad der skal til for at oprette en ny konto, er bogstaveligt talt en anden e-mail og/eller et nyt telefonnummer. Begge dele kan forfalskes eller oprettes gratis online inden for et par minutter. Efter registrering behøver du ikke engang at udfylde profiloplysninger, og der findes nogle anonyme krypto-wallets, som du kan bruge til indbetalinger og udbetalinger.
For at være klar - casinoet har ingen reel måde at forhindre dig i at genregistrere dig, og derfor vil jeg kraftigt anbefale at begynde at bruge den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) for at forblive på den sikre side. Jeg håber, at jeg var i stand til at rydde op i eventuelle misforståelser, og jeg vil også gerne gøre dig opmærksom på, at hvis du fortsætter med at genregistrere dig på dette (eller lignende casinoer), vil vi, selvom vi er klar over, hvad jeg lige har forklaret, ikke være i stand til at hjælpe dig meget længere. Dette er en tovejs gade, der gør det nemt for begge sider at udnytte den anden, og der er ingen rigtig og eneste måde at løse det på. Føl dig advaret, og hold dig venligst væk fra kryptocasinoer så meget som muligt.
Når det er sagt, kære Coincasino.com , har både du og spilleren bekræftet, at den sekundære konto er blevet registreret og udfyldt med de samme loginoplysninger, endda den samme betalingsmetode. Ud fra min erfaring har alle kryptocasinoer en mulighed for at sortliste spillerens loginoplysninger, så når de er indtastet igen, markerer de en meddelelse til gennemgang af personalet. Nogle suspenderer endda kontoen automatisk, indtil kontrollen er udført. Da intet af dette ser ud til at ske i dette tilfælde, vil vi betragte dette som en fejl i spillerbeskyttelsen.
Da spilleren ikke har forsøgt at skjule sin identitet, og der ikke er taget skridt til at afhjælpe situationen før spillerens klage, mener vi, at den bedste handling, der kan tages, er at sikre, at den sekundære konto er blevet lukket, og at markedsføringskommunikation er blevet deaktiveret.
Jeg vil derefter gerne spørge, om profiloplysningerne er blevet indtastet før eller efter, at der blev indsat penge på kontoen. Alt, der er indsat efter, at profiloplysningerne er blevet udfyldt, vil jeg gerne bede ledelsen om at overveje at refundere (minus eventuelle hævninger foretaget på det tidspunkt). Fortæl mig venligst om din beslutning, eller om du har et alternativt forslag til løsning af klagen. Hvis du har brug for at dele følsomme oplysninger med mig, er du velkommen til at sende mig en e-mail direkte på matej.l@casino.guru Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for din omhyggelige gennemgang og din afbalancerede vurdering af sagen.
Jeg vil gerne bekræfte et vigtigt punkt meget tydeligt: Jeg forsøgte ikke at skjule min identitet på nogen måde, da den anden konto blev oprettet og brugt. Kontoen blev registreret med de samme personlige oplysninger og den samme betalingsmetode, hvilket betyder, at CoinCasino havde nok information til at identificere forbindelsen og handle.
De personlige oplysninger blev indtastet med det samme under den indledende kontoverifikationsproces, som var påkrævet, før jeg kunne indbetale og hæve penge.
Der ser dog ikke ud til at være blevet taget nogen forebyggende foranstaltninger, før jeg personligt rapporterede problemet. Den anden konto blev ikke proaktivt stoppet af casinoet før min rapport. Det er netop derfor, jeg mener, at beskyttelsen af ansvarligt spil var ineffektiv i praksis.
Jeg bekræfter også, at min bekymring altid har været den samme: Efter at jeg allerede havde anmodet om lukning af min første konto på grund af ludomani, burde jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at spille via en anden konto, der tydeligvis var knyttet til mig.
Af denne grund støtter jeg respektfuldt din anmodning om, at CoinCasino vurderer en refusion for alle indbetalinger foretaget efter mine profiloplysninger var blevet indtastet, og min identitet derfor var tydeligt sporbar, fratrukket eventuelle udbetalinger foretaget i den periode.
Jeg sætter også stor pris på dine råd vedrørende kryptovaluta-casinoer. Jeg vil tage dine råd alvorligt og holde mig fra gambling generelt, og især fra kryptocasinoer.
Tak igen for din hjælp og for at du fortsætter med at forfølge denne klage.
Med venlig hilsen,
RikyEdo2023
OversættelseSom frygtet, holder de op med at reagere, så snart de indser, at de tager fejl.
Jeg afventer yderligere udvikling og beder CasinoGuru om at fortælle mig, hvordan vi kan fortsætte, nu hvor casinoet slet ikke længere svarer.
Tak for din hjælp
OversættelseOversættelseHej,
Spilleren omgik bevidst sikkerhedsforanstaltninger ved at oprette en anden konto efter selvudelukkelse, hvilket er et klart brud på vores vilkår og betingelser. Der blev ikke gennemført en fuld KYC, så identitetsmatchning var ikke afgørende, og i et semi-anonymt kryptomiljø er detektion ikke altid øjeblikkelig, men sker gennem interne gennemgangsprocesser. Når linket var identificeret, blev kontoen lukket i overensstemmelse med politikken.
Med venlig hilsen,
Coincasino-holdet
OversættelseDit svar er simpelthen ikke troværdigt.
Den anden konto blev ikke registreret af dit system – den blev først lukket, efter jeg personligt rapporterede den.
Du påstår et "semi-anonymt miljø" og ufuldstændig KYC, men du indrømmer også, at de samme personlige data og betalingsmetoder blev brugt. Det betyder, at du var i stand til at identificere mig, men valgte ikke at handle, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille på trods af en tidligere anmodning om selvudelukkelse på grund af afhængighed.
Dette er ikke en fejl i opdagelsen – dette er en fejl i ansvaret.
Jeg anerkender fuldt ud min fejl, men jeres platform svigtede fuldstændigt sin pligt til at beskytte en sårbar spiller.
Jeg vil fortsætte med at forfølge denne sag og råder kraftigt andre til at holde sig væk fra dette casino.
Med venlig hilsen,
Emanuele
OversættelseKære Coincasino.com , ud fra din beskrivelse af situationen virker dette som et tilfælde af manglende spillerbeskyttelse. Hvis spilleren har brugt de samme loginoplysninger og betalingsmetode, burde kontoen have været markeret til gennemgang med det samme.
Da dette er et semi-anonymt kryptocasino, forstår jeg, at vi ikke kan anvende de almindelige regler for spillerbeskyttelse, og i dette tilfælde vil det være meget vigtigt at finde ud af, hvornår profilen blev udfyldt. Kan du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) detaljer der viser hvordan profilen for den oprindelige konto og den sekundære konto blev udfyldt, og om det blev gjort før eller efter indbetaling af penge? På denne måde kan jeg tjekke og fastlægge en tidslinje, der giver os mulighed for at finde den mest retfærdige løsning. Tak.
OversættelseHej,
Det anmodede bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
CoinCasino-teamet
OversættelseJeg vil gerne takke Coincasino.com for de fremlagte beviser. De viste præcis, hvad jeg havde brug for at se for at kunne nå frem til en konklusion i denne sag.
Kære RikyEdo2023 , efter at have sammenlignet dine begge profiloplysninger, er jeg kommet til den konklusion, at den sekundære konto er blevet oprettet med bevidst ændrede loginoplysninger for at undgå at blive opdaget af casinosystemet. Da Casino Guru ikke understøtter angivelse af falske personlige oplysninger for at registrere efterfølgende konti, og det også overtræder casinoets vilkår og betingelser, vil jeg ikke være i stand til at mægle yderligere i denne sag på dine vegne.
Angående indbetalingerne, vil jeg ikke bede casinoet om en refusion - ej heller som en gestus af velvilje - da du har brudt Vilkår 5.3, og casinoet har derfor ret til at annullere eventuelle indbetalinger foretaget på den sekundære konto.
Vigtig bemærkning fremadrettet: Da Coincasino.com er et semi-anonymt casino, hvor du frit kan registrere dig med blot en e-mailadresse, en anonym krypto-wallet og ikke engang udfylde profiloplysninger, vil vi ikke være i stand til at mægle i yderligere klager mod denne type casinoer på dine vegne. Som tidligere nævnt kan vi ikke anvende standard spillerprocedurer over for disse casinoer, og den bedste måde at forblive sikker på er at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Begge jeres konti er nu blevet lukket og markeret som ludomani, så fremadrettet burde I være sikre, men det kræver også samarbejde fra jeres side. Da BetBlocker også vil blokere Coincasino.com, tror jeg, at det virkelig kan hjælpe jer med at forblive sikre. Jeg forstår, at dette kan føles uretfærdigt, men jeg håber, I forstår, at byrden ved at forblive sikre med semi-anonyme casinoer skal deles med spillerne selv. Selvom vi ikke kan tvinge casinoet til at opgive det anonyme spil - som er deres primære markedsføringstræk - kan vi på samme måde ikke godkende, at spillere, der kender denne fejl, bliver ved med at genregistrere sig og derefter forsøge at inddrive tab efter et par mislykkede væddemål. Det ville skabe farlig præcedens for skruppelløse personer at misbruge dette system til gratis væddemål.
På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
