Coincasino.com - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af selvudelukkelse.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en formel klage mod CoinCasino vedrørende alvorlige mangler i beskyttelsen af ​​ansvarligt spil og KYC-procedurer.

Min første CoinCasino-konto blev lukket på min egen anmodning, efter at jeg udtrykkeligt havde informeret operatøren om, at jeg led af alvorlige spilleafhængighedsproblemer. CoinCasino var derfor fuldt ud klar over min sårbare status og spilleadfærd.

Før kontolukningen viste min aktivitet flere hurtige og gentagne indbetalinger, hvilket er bredt anerkendte indikatorer for tab af kontrol og problematisk spil. På trods af dette undlod CoinCasino at anvende nogen ansvarlige spilforanstaltninger, såsom grænser, interventioner, forbedret verifikation eller meningsfuld support.

Efter kontoen var blevet lukket, kontaktede jeg CoinCasino for at forklare, at min opførsel burde have udløst sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil. Der blev ikke givet nogen forklaring eller korrigerende handling.

Mere alvorligt var det, at jeg på trods af denne historik senere kunne åbne en anden konto med de samme personlige oplysninger og de samme ind- og udbetalingsmetoder, uden at der blev anvendt nogen effektiv KYC eller forbedret verifikation.

Dette demonstrerer en klar mangel på beskyttelse af en selvudpeget sårbar spiller og en mangel på effektiv kontrol af KYC og ansvarligt spil.

Endelig er det nu mere end en måned siden, jeg rejste disse problemer direkte til CoinCasino, og jeg har absolut intet svar modtaget.

Jeg anmoder venligst Casino Gurus assistance med at gennemgå denne sag. Jeg er tilgængelig for at fremlægge fuld dokumentation og beviser efter anmodning.

Jeg har også angivet historikken over ind- og udbetalinger for både den første og den anden konto, hvilket viser, at jeg brugte de samme Binance-konti til ind- og udbetalinger og de identiske for- og efternavnsoplysninger.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

• Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse fra din første konto sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til [email protected] .
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
• Hvornår præcis registrerede du dig på dette casino for første gang, og hvornår udelukkede du dig selv?
• Hvornår oprettede du den anden konto?
• Har du uploadet nogen identitetsdokumenter til verifikation af din anden konto?
• Er din anden konto stadig aktiv, eller er den blevet lukket af casinoet i mellemtiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika