Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve $4.800 i Bitcoin fra Coincasino, efter at hendes konto var blevet lukket på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser uden klar begrundelse. Hun havde overholdt KYC-kravene og søgte hjælp, da casinoet ikke svarede på hendes e-mails. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance. Den uafklarede status kan have påvirket casinoets vurdering negativt. Senere, efter genåbningen af klagen på casinoets anmodning, blev der fremlagt beviser for, at spilleren havde overtrådt casinoets regel om kun at have én konto finansieret udelukkende af sine egne midler, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Coincasino.com - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 4.800 €
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHilsen
Jeg spillede på Coincasino online casino i et par måneder. Da jeg indbetalte i kryptovaluta, lod casinoet mig omsætte min gevinst på $4.800 i Bitcoin. I starten bad casinoet mig om at fremvise KYC, og bagefter sendte jeg dem mit ID. Min e-mail, som jeg modtog som svar, fik vores finansafdeling til at lukke kontoen for overtrædelse af vilkår og betingelser uden at give en specifik grund. Jeg skal påpege, at jeg fyldte min spillekonto op med Bitcoin, og udbetalingen blev anmodet om i Bitcoin til præcis den samme wallet.
Jeg vil gerne høre, om du har nogen viden, der kan hjælpe mig med at løse dette problem, da de ikke længere svarer på mine e-mails. Mange tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coincasino.com.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej, tak fordi du tog dig af sagen. Jeg spillede i omkring 5/6 måneder uden afbrydelser, og som login loggede jeg ind via web3-wallet + tilføjede min e-mail og underskrev kontrakten, indsatte bitcoin og andre kryptovalutaer og spillede... så en dag, da jeg spillede spilleautomater fra udbyderen Spinominal, fik jeg en bonus og vandt omkring 4800 euro i bitcoin-valuta.
Da jeg anmodede om udbetalingen altid i bitcoin, modtog jeg en e-mail, der bad om KYC (jeg vedhæfter e-mailen), hvorefter knappen til upload-ID dukkede op i udbetalingssektionen på platformen, og jeg fortsatte med at indtaste den.
Efter cirka 10 minutter modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet blokeret, og mine penge var blevet konfiskeret.
Efter adskillige e-mails, hvor de spurgte om den præcise årsag (aldrig angivet), holdt de op med at svare
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseGodmorgen,
Mange tak for din venlighed, jeg ser frem til at høre fra dig. Mange tak.
OversættelseKære Capretta92,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej der,
Tak til Capretta92 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Coincasino.com om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
OversættelseGodmorgen
Mange tak for at du tog hånd om mit problem. Jeg er stadig tilgængelig for enhver afklaring eller information, du måtte have brug for.
OversættelseOversættelseGod aften,
Jeg stoler på, at du finder en løsning på mit problem.
Jeg er fortsat tilgængelig for enhver information eller afklaring.
OversættelseGodmorgen
Noget nyt om denne sag? Mange tak.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte Coincasino.com gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Coincasino.com. Vi har modtaget dokumentation, der viser overtrædelsen af casinoets regler.
Kære Capretta92, casinoet har givet mig beviser, der rejser bekymringer om gyldigheden af din konto. Som du måske ved, må hver person kun åbne én konto i sit navn og indsætte den udelukkende med sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne regel, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
