Coincasino.com - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

JEG SENDTE EN E-MAIL FOR AT BLOKERE MIN KONTO OG IKKE GENAKTIVERE UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHEDER, MEN COINCASINO HANDLEDE IKKE PÅ DETTE FOR 5 DAGE SIDEN. JEG ANMODEDE OM DETTE PGA. ET SPILPROBLEMER, OG I STEDET TILODT DE MIG AT INDBETALE PENGE OG FORTSÆTTE MED AT SPILLE UDEN AT IAGTALE MIN ANMODNING. DETTE ER IKKE ANSVARLIGT SPIL.

JEG VIL HAVE, AT COINCASINO REFUNDERER MIN ETH, SOM JEG MISTE PÅ GRUND AF DERES UAGTSOMHED. SUPPORTPERSONALE (KRIS) SAGDE, AT DE VILLE HJÆLPE, NÅR JEG HAVE SENDT BEVIS FOR MIN LUKNINGSANMODNING. DA JEG SENDTE ET SKÆRMBILLEDE, BLEV JEG SMIDT AF HJEMMESIDET, OG KUNDESUPPORTEN LOGGEDE MIG AF LIVECHATTEN. DE BAD FOR MINE SÅRBARHEDER. JEG HAVDE IKKE ENDA TID TIL AT FÅ CHATTRANSKRIPTIONEN.

JEG HAR BRUG FOR HJÆLP TIL AT FÅ MIN REFUNDERING. CASINOER KAN IKKE GØRE DETTE MOD SÅRBARE SPILLERE UNDER DERES LICENS.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MRX2026,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Selvudelukkelse

Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.

e-mail: support@coincasino.com

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila