Coincasino.com - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.

JEG SENDTE EN E-MAIL FOR AT BLOKERE MIN KONTO OG IKKE GENAKTIVERE UNDER NOGEN OMSTÆNDIGHEDER, MEN COINCASINO HANDLEDE IKKE PÅ DETTE FOR 5 DAGE SIDEN. JEG ANMODEDE OM DETTE PGA. ET SPILPROBLEMER, OG I STEDET TILODT DE MIG AT INDBETALE PENGE OG FORTSÆTTE MED AT SPILLE UDEN AT IAGTALE MIN ANMODNING. DETTE ER IKKE ANSVARLIGT SPIL.

JEG VIL HAVE, AT COINCASINO REFUNDERER MIN ETH, SOM JEG MISTE PÅ GRUND AF DERES UAGTSOMHED. SUPPORTPERSONALE (KRIS) SAGDE, AT DE VILLE HJÆLPE, NÅR JEG HAVE SENDT BEVIS FOR MIN LUKNINGSANMODNING. DA JEG SENDTE ET SKÆRMBILLEDE, BLEV JEG SMIDT AF HJEMMESIDET, OG KUNDESUPPORTEN LOGGEDE MIG AF LIVECHATTEN. DE BAD FOR MINE SÅRBARHEDER. JEG HAVDE IKKE ENDA TID TIL AT FÅ CHATTRANSKRIPTIONEN.

JEG HAR BRUG FOR HJÆLP TIL AT FÅ MIN REFUNDERING. CASINOER KAN IKKE GØRE DETTE MOD SÅRBARE SPILLERE UNDER DERES LICENS.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MRX2026,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Selvudelukkelse

Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.

e-mail: support@coincasino.com

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg tilmeldte mig med den samme e-mailadresse.

Samme e-mailadresse, der blev brugt til at anmode om lukning af konto.

Ingen KYC, da dette ikke var et krav ved tilmelding eller indbetaling eller udbetaling.

Dette casino er luskede operatører, der udnytter folks sårbarheder.

Kære MRX2026,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem, inklusive din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Derudover, kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt dig e-mailen.

Jeg har ikke adgang til kontoen. Casinoet sagde, at de ville hjælpe mig med at undersøge den og muligvis refundere mine penge via livechat. Så snart jeg modtog beviserne for anmodningen om lukning, lukkede de min konto og smidte mig ud af livechat. De var glade for at lade mig miste penge og have fuld adgang til min konto, mens de ignorerede min anmodning om lukning i 5 dage. Dette er uacceptabelt, da jeg var sårbar.

Kære MRX2026,

Bemærk venligst, at det er vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat, når du anmoder om selvudelukkelse:

• Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
• Hvis din e-mail ikke bliver besvaret, kan du bruge andre kommunikationskanaler til at imødekomme dine bekymringer eller sende flere e-mails.
• Angiv tydeligt årsagerne til, hvorfor du ønsker at få din konto selvudelukket - spilleproblem/spilafhængighed.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan tilbyde yderligere hjælp i denne sag. Det ser ud til, at problemet med dit spilleproblem ikke blev meddelt casinoet i den e-mail, du sendte.

Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg anerkender, at det tog noget tid for casinoet at lukke din konto. Vi er dog nødt til at overveje alle ovenstående detaljer. Da der ikke blev rapporteret nogen problemer relateret til spil til casinoet, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.

Da din konto nu er blevet lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila