Spilleren fra Curaçao rapporterede, at CoinCasino havde blokeret hans udbetaling og lukket hans konto uden klare verifikationskrav, på trods af deres reklame for "ingen KYC". Efter at have kæmpet med en mislykket Veriff-verifikation havde han indsendt dokumentation for adresse, som blev afvist uden forklaring. Da han søgte klarhed over kravene, lukkede casinoet hans konto, hvilket forhindrede enhver udbetaling. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og der blev ikke rapporteret yderligere handling fra klageteamet.
Coincasino.com - Spillerens udbetaling er blokeret, og kontoen er lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.000
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod CoinCasino for at have blokeret min udbetaling og lukket min konto uden at have opfyldt klare verifikationskrav.
Først fungerede indbetalingerne perfekt, men da jeg forsøgte at hæve penge, krævede casinoet pludselig KYC-verifikation, på trods af at de annoncerede, at verifikation "ikke er påkrævet".
Veriff-systemet fejlede gentagne gange, selvom min enhed og internetforbindelse fungerede normalt.
Efter mange mislykkede forsøg gennemførte jeg endelig ID-verifikationen.
Derefter anmodede casinoet om bevis for adresse.
Jeg indsendte dokumenter præcis i de formater, de angav (kontoudtog, betalingsopgørelser osv.), men alle indsendelser blev afvist.
Da jeg bad om klare kriterier – hvilke elementer der præcist skulle fremgå af dokumentet – nægtede de at forklare det og fortsatte med at sende de samme generiske skabelonsvar.
De gav aldrig en tjekliste eller nogen specifik vejledning.
Jeg informerede dem om, at jeg ville eskalere sagen til AskGamblers og Casinoguru, hvis de fortsatte med at afvise dokumenter uden forklaring.
Kort efter lukkede de min konto, før jeg kunne indbetale noget andet, hvilket gjorde udbetalinger fuldstændig umulige.
Kort sagt:
• Casinoet reklamerer med "ingen KYC", men kræver kun verifikation ved udbetaling.
• Bekræftelsen mislykkedes gentagne gange af ukendte årsager.
• Bevis for adresse blev afvist uden forklaring.
• Casinoet nægtede at specificere, hvilke krav der skal opfyldes.
• Efter jeg satte spørgsmålstegn ved deres proces, lukkede de min konto og blokerede min udbetaling.
Jeg mener, at dette er en bevidst blokering af udbetalinger.
Jeg anmoder Casinoguru om at undersøge dette casino og vurdere, om en advarsel eller straf er passende.
Jeg fik aldrig lov til at foretage en eneste udbetaling.
Tak for din hjælp.
Da mit faktiske bopælsland ikke kan vælges, valgte jeg midlertidigt Curaçao, men jeg bor i øjeblikket i Japan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. I henhold til Coincasinos vilkår og betingelser :
9.3. Vi forbeholder os retten til at anmode om billed-ID, adressebekræftelse eller udføre yderligere verifikationsprocedurer (anmode om din selfie, arrangere et verifikationsopkald osv.) med henblik på identitetsbekræftelse, før vi godkender udbetalinger fra din konto. Vi forbeholder os også retten til at udføre identitetsbekræftelse når som helst i løbet af dit forhold til os.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt som bevis for din adresse? Indeholder disse dokumenter alle de personlige oplysninger, der stemmer overens med oplysningerne på din casinokonto?
- Har du udfyldt din profil på japansk eller engelsk? Er de dokumenter, du har indsendt til casinoet, på engelsk eller japansk?
- Har du modtaget e-mails, efter din konto blev blokeret, der forklarer årsagen til denne beslutning? Blev din konto blokeret permanent, eller kun midlertidigt, indtil din bekræftelse er gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Anmodning om en tydelig liste over nødvendige betingelser (ignoreret)
For at undgå gentagne afvisninger, anmodede jeg udtrykkeligt CoinCasino om at levere:
En præcis liste over krav til adresseverifikation, der garanterer godkendelse, og en bekræftelse på, at indsendelse af dokumenter, der matcher denne liste, vil føre til godkendelse og en uafbrudt udbetalingsproces.
De fremlagde aldrig listen, og de besvarede heller ikke spørgsmålet om at garantere godkendelse, når kravene var opfyldt.
2. Verifikationskrav ændres gentagne gange
CoinCasino oplyste oprindeligt, at offentligt udstedte opholdsdokumenter (f.eks. et opholdscertifikat) ikke blev accepteret.
I senere beskeder nævnte de dog pludselig "Offentligt udstedt boligerklæring" som en acceptabel mulighed.
Kravene blev ændret flere gange, hvilket i praksis gjorde det umuligt at overholde dem.
3. Afviste dokumenter uden angivelse af årsag
Jeg har indsendt en PDF-regning for forsyningsvirksomheder, udstedt direkte af udbyderen, inklusive:
mit navn,
min fulde adresse,
et officielt logo,
og en udstedelsesdato inden for 90 dage.
Selvom de opfyldte alle de krav, de opstillede på det tidspunkt, blev verifikationen afvist.
Da jeg spurgte præcis hvilken del der var ugyldig, var deres eneste svar:
"Dette er ugyldigt."
De nægtede at forklare den specifikke årsag, hvilket gjorde det umuligt at rette op på det.
4. Konto blokeret under processen
Mens jeg forberedte et andet dokument til upload, lukkede CoinCasino pludselig min konto, hvilket fjernede min mulighed for at uploade yderligere og effektivt forhindrede verifikation.
Dette skete uden nogen forklaring og umiddelbart efter, at jeg havde bedt om afklaring af deres krav.
5. Resumé
Verifikationskravene:
er uklare,
skifter ofte,
håndhæves inkonsekvent,
og blev aldrig forklaret på en måde, der muliggjorde overholdelse.
Jeg bad gentagne gange om klarhed, men hver anmodning blev ignoreret eller besvaret med skabelonbeskeder.
Deres handlinger forhindrede mig i at fuldføre bekræftelsen, og den pludselige kontolukning fandt sted, mens processen var i gang.
Jeg håber, at denne detaljerede tidslinje hjælper med at afklare, hvorfor jeg mener, at CoinCasino ikke havde til hensigt at lade udbetalingsprocessen fortsætte normalt.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en yderligere rapport vedrørende denne sag.
Jeg har forberedt et nyt adressebekræftelsesdokument (en erklæring, der viser min adresse) og kontaktet casinoets chatsupport for at spørge, hvordan jeg uploader det.
Men på trods af at min konto ensidigt blev lukket af casinoet, svarede deres support, at de ikke kunne acceptere dokumentet, fordi jeg "ikke var logget ind på kontoen".
Dette svar modsiger direkte deres tidligere instruktioner. Under det tidligere bekræftelsesforsøg, selv efter at min konto allerede var blevet lukket, blev jeg eksplicit instrueret via livechat om at uploade mine dokumenter via chatsupport.
Der er en klar mangel på overensstemmelse mellem deres tidligere og nuværende forklaringer, hvilket demonstrerer en ekstremt utro og upålidelig håndtering af denne sag.
Da jeg kraftigt protesterer mod denne behandling, indsender jeg denne supplerende rapport til Deres gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst det seneste dokument, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsproblemerne og lukningen af din konto hos veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt min kreditkortopgørelse med min adresse til CoinCasino som yderligere dokumentation.
Vi venter i øjeblikket på svar fra CoinCasino.
Jeg beklager derfor ulejligheden, men kan du venligst give os lidt tid, indtil vi modtager et svar fra den anden part?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSituationen har udviklet sig en smule.
Efter at min klage var blevet accepteret af Casino Guru, informerede jeg CoinCasino om, at hvis min adressebekræftelse fortsat blev afvist på trods af at jeg havde indsendt de ønskede dokumenter, ville jeg indsende al e-mailkorrespondance med CoinCasino som bevis til Casino Guru.
Efter dette blev min adressebekræftelse godkendt.
Min konto er dog stadig lukket, og dens status vises stadig som "Lukket".
Jeg bad om en forklaring på, hvorfor min konto forbliver lukket på trods af vellykket adressebekræftelse, og bad om, at kontoen blev genåbnet.
Livechat-supporten informerede mig om, at de ikke kunne håndtere dette problem og instruerede mig i at kontakte supporten via e-mail i stedet.
Jeg har kontaktet dem via e-mail som anvist, men der er gået flere timer uden svar, og min konto er fortsat lukket.
Jeg venter lidt længere, men på nuværende tidspunkt er min tillid til dette casino tæt på nul, og jeg forudser allerede muligheder såsom afslag på at genåbne min konto eller konfiskation af min saldo.
Hver del af denne kommunikation har været ekstremt stressende, og det er svært at betragte dette som et casino, som jeg kunne anbefale til andre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSituationen har nu nået sin sidste fase.
Jeg er gået videre med udbetalingsanmodningen, og jeg venter i øjeblikket på at pengene bliver krediteret.
Jeg blev dog informeret om, at når udbetalingen er gennemført, vil min konto blive permanent lukket, og jeg vil ikke have lov til at fortsætte med at bruge tjenesten.
Dette stemmer overens med min egen intention om at lukke kontoen, så jeg behøver ikke at foretage mig yderligere.
Fra mit perspektiv virker det sandsynligt, at hvis jeg havde givet op tidligere, ville denne sag ikke være nået hertil.
Uden at eskalere problemet gennem Casino Guru, tror jeg, at resultatet kunne have været meget anderledes.
Jeg sætter stor pris på indsatsen og mæglingen her.
På nuværende tidspunkt venter jeg blot på, at pengene ankommer.
Når det er sagt, selv i deres endelige meddelelse om, at "udbetalingen vil blive behandlet, men kontoen vil blive lukket", følte jeg ikke, at casinoet håndterede denne sag på en gennemsigtig eller oprigtig måde.
Baseret på denne oplevelse er min holdning uændret: Jeg vil ikke anbefale dette casino til andre brugere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har nu bekræftet, at pengene er blevet indsat på min konto.
Uden baggrunden for at indgive en klage gennem Casino Guru, tror jeg, det ville have været meget vanskeligt for mig at nå frem til dette resultat. For det vil jeg gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed.
Selvom udbetalingen i sidste ende blev gennemført, var dette den absolut mest stressende oplevelse, jeg har haft på tværs af mange casinoer, jeg har brugt.
Stressniveauet var så stort, at det fik mig til seriøst at overveje helt at droppe online casinoer.
Jeg opfordrer kraftigt andre brugere til at læse anmeldelser af Casino Guru omhyggeligt, før de vælger at spille.
Endnu engang mange tak for din indsats og mægling.
Jeg vil gerne lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej delsol3256
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej delsol3256
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
