Spilleren fra Thailand havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over forsinket udbetalingsbehandling ud over casinoets lovede 24-timers tidsramme og manglende kommunikation på trods af at have fremlagt bekræftelsesdokumenter. Vi opfordrede til tålmodighed på grund af standardbehandlingstider og bekræftelseskrav, men bemærkede, at klagen senere blev markeret som løst af spilleren. Detaljerne om løsningen fra casinoet eller spilleren blev ikke offentliggjort, men sagen blev lukket efter spillerens bekræftelse.
Coincasino.com - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.013 USD₮
Coincasino.com
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Jeg indgiver denne formelle klage mod CoinCasino vedrørende en ventende udbetaling på $7.013,34.
Nøglefakta i tvisten:
Vildledende løfter: En af de primære grunde til, at jeg valgte at indbetale og spille på denne platform, var deres udtrykkelige forsikring om, at udbetalinger ville blive behandlet inden for 24 timer. Dette løfte om "hurtig udbetaling" var en afgørende faktor for mit engagement, hvilket casinoet nu ikke har overholdt.
Timing: Min udbetalingsanmodning har nu siddet fast i statussen "Afventer" i over 40 timer, næsten dobbelt så lang som deres annoncerede tidsramme.
Kommunikation: Jeg sendte en formel klage-e-mail til deres compliance-team for 12 timer siden, hvor jeg vedlagde en detaljeret PDF med min mining pool-belønningshistorik og beviser for blockchain-transaktioner for at verificere den lovlige kilde til mine midler. Jeg gav dem et 12-timers ultimatum til at svare, hvilket nu er udløbet uden kommunikation fra deres side.
Kontostatus: Jeg har IKKE brugt nogen bonusser eller kampagnetilbud. Alle midler stammer fra mine indbetalinger og gevinster med rigtige penge.
Professionel baggrund: Som professionel miner har jeg fremlagt uigendriveligt bevis for, at alle indbetalte midler er rene og stammer fra verificerede minebelønninger.
Casinoet "ghoster" mig i øjeblikket, efter at de ikke har opfyldt deres egen 24-timers behandlingsstandard. Jeg søger din mægling for at sikre øjeblikkelig frigivelse af mine legitime midler.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Terry06
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for svaret. Jeg må dog understrege, at dette ikke er en standard udsættelsesforsinkelse.
Vildledende markedsføring: Den primære årsag til, at jeg indbetalte her, var deres eksplicitte garanti for <24-timers behandling. De har nu over 40 timers behandlingstid uden kommunikation.
Nægtelse af kommunikation: Jeg har allerede for 12 timer siden leveret en omfattende 5 MB PDF-dokumentationsfil (verificerede mining-belønninger og blockchain-historik) til deres compliance-team. De har fuldstændig "ghostet" mig siden da.
Risiko for ond tro: I krypto-/gamblingbranchen er langvarig tavshed efter en stor udbetaling ($ 7.000+) et alvorligt rødt flag.
Jeg er fuldt forberedt på KYC, men casinoet har ikke engang anmodet om det – de ignorerer simpelthen alle forespørgsler. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag hurtigst muligt, da platformens opførsel er yderst mistænkelig og modsiger deres egne servicevilkår.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Terry06
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Terry06
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
