Coincasino.pro - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Hej,

Jeg har brug for din hjælp. Jeg begyndte at spille på dette casino med Solana. Jeg indbetalte i alt 10 Solana i kryptovaluta. Tabte det beløb på roulette og indbetalte derefter yderligere 10 Solana. I alt indbetalte jeg omkring 20 Solana, og jeg vandt og kom op på omkring 49 Solana. Jeg hævede det fulde beløb og lod det vente i en hel uge. Det sad fast i gennemgang, og jeg blev ved med at tale med live chat support, og de snakkede som om de var kunstige og gav mig de samme svar. Jeg har chatlogs, spilaktivitet, ventende udbetalinger og alt andet på kontoen, som jeg kan vedhæfte. Endelig fik jeg svar fredag ​​den 05/09/2025, og de udløste en KYC-proces. Jeg uploadede alle dokumenter, ID og bevis på adresse, som var fuldstændig verificeret. Jeg fortsatte med at tale med support, som gav mig 0 svar og blev ved med at fortælle mig, at de ikke kunne give mig oplysninger, og at jeg skulle vente på den "relevante afdeling". Jeg sagde til dem, at hvis de ikke kan hjælpe mig, hvad er pointen med, at de er på support? På grund af deres forhalingstaktikker endte jeg med at annullere nogle udbetalinger og spille mere roulette. Jeg endte med at vinde lidt mere, og nu har jeg i alt 70 solana i afventende udbetalinger. Inklusive 1, som har været afventende siden 01/09/2025, hvilket er 30 solana, som de stadig ikke har behandlet. Jeg har været fuldt ud samarbejdsvillig og fremlagt alle dokumenter, og dette firma nægter stadig at foretage min betaling og vil ikke give mig svar. Jeg vedhæfter al live chat support og spilaktivitet. Hjælp mig venligst med at få mine penge.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Min KYC blev fuldstændig verificeret og gennemført. Det blev bekræftet af dem i e-mails. Alt på min konto var korrekte oplysninger og alt. De har bare med vilje forsinket udbetalinger og sagt, at der er et "problem", og at jeg skal vente på den rigtige "afdeling", ifølge live chat support, som ikke ser ud til at give mig svar, selvom jeg har gjort alt korrekt. Jeg har alt - skærmbilleder, alt gameplay og al kontoaktivitet, men de har forårsaget mig stress, hvilket får mig til at føle, at jeg har mistet alle mine penge, og jeg er løbet tør for muligheder, da de ikke vil give mig kontakt til den afdeling, der har ansvaret, og jeg vil bare have mine penge, som det blev annonceret. Det annonceres som et ikke-KYC kryptocasino med øjeblikkelige ind- og udbetalinger, og der står, at nogle kan tage op til 24 timer. Ikke en hel uge. Jeg har endda gennemført deres KYC. Fortæl mig venligst, hvad jeg ellers kan tilbyde. Jeg vil bare gerne modtage mine penge. Jeg er træt af deres forsinkelsestaktikker.

Jeg har en fornemmelse af, at de vil bruge "Jeg er i et begrænset område"-beskyttet mod mig. Men dette er mit problem, før jeg indbetaler og bruger denne side via krypto, som alligevel er anonym. Det blev annonceret som et ikke-KYC kryptocasino, og at ind- og udbetalinger er øjeblikkelige. Der stod, at det i nogle tilfælde kunne tage op til 24 timer. De tog mine indbetalinger på 20 solana. De verificerede alle mine ID-dokumenter og POA (bevis for adresse) på kontoen. Jeg fik alle e-mails som bevis på, at de accepterede mine dokumenter, og at de verificerede dem på kontoen. De lod mig stadig spille, men det stoppede mig ikke, så de var glade for at tage €5000 i Solana, men de vil forsinke og forsinke mine gevinster. Jeg vil virkelig bare modtage mine penge, hvad kan jeg gøre? Jeg har alle beviser for al kontoaktivitet, og jeg tror, ​​jeg bliver snydt på vilkårene og betingelserne (områdebegrænsning), hvilket er dumt på grund af de ting, jeg har sagt ovenfor.

Hej, det er nu 10 dage siden min første udbetaling, og den er stadig afventende. De siger konstant det samme på chatten, at den bliver gennemgået, og de prøver internt at finde ud af fra betalingsteamet, hvorfor den er blevet forsinket. De vil ikke opdatere mig. Mit problem er, at de ikke har givet mig et svar, men hvis de gør, henviser de til vilkår og betingelser. For det første har jeg aldrig brugt en VPN. Jeg tilgik hjemmesiden fra Storbritannien. De lod mig ikke registrere problemer, og de vidste også, hvor jeg boede, mens jeg spillede. Under processen lod de mig fortsætte med at spille efter at have bekræftet mit ID og KYC-dokumenter, som jeg har bevis for via e-mail (så de vidste, at jeg boede i Storbritannien), og de fortsatte med at lade mig få adgang og spille, og når jeg så starter en udbetaling, er der problemer? Det er uretfærdigt, og de burde betale mine udbetalinger, da de forsøgte at misbruge deres vilkår og betingelser. Jeg vil stadig vente og se, hvad de siger, da de muligvis stadig kan betale, hvilket jeg håber, men lad os se. Det er næsten 2 uger siden.

Fandt også ud af nogle flere oplysninger i dag, mens jeg var på sidens roulettebord, hvor jeg vandt. Jeg snakkede i chatten for at se, om andre var på samme side og havde problemer. Overraskende nok fandt jeg ud af, at en spiller fra Holland, som er en begrænset side, har fået udbetalt sin første udbetaling inden for 24 timer for første gang. Så hvordan er det fair, at nogen fra en begrænset side fik udbetalt penge, men nu vil de bruge deres vilkår og betingelser? Jeg har også bevis på dette.

Du må heller ikke offentliggøre andre opslag endnu. De har ikke sagt noget om at være fra Storbritannien endnu, så jeg ønsker ikke at involvere andre, før jeg får den endelige bekræftelse, hvis det er årsagen.

Wow, de betalte.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika