Spilleren fra Brasilien indgiver en klage mod CoinCasino for ikke at have håndhævet sin anmodning om selvudelukkelse, hvilket har givet ham mulighed for at fortsætte med at spille og resulteret i et tab på cirka €1.300. Han søger refusion for de tab, han har lidt, efter at hans anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret, og beder Casino Gurus hjælp til at undersøge sagen.
Coincasino.pro - Spilleren rapporterer manglende håndhævelse af selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 22h 52m 7s
Coincasino.pro
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEmne: Klage over CoinCasino – Manglende håndhævelse af selvudelukkelse og anmodning om refusion
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver denne klage mod CoinCasino, fordi jeg mener, at casinoet ikke har overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil, hvilket har resulteret i betydelige økonomiske tab.
Jeg anmodede om selvudelukkelse, fordi jeg oplevede spillerelaterede problemer og havde brug for at forhindre mig selv i at fortsætte med at spille. Formålet med selvudelukkelse er at beskytte sårbare spillere ved øjeblikkeligt at begrænse adgangen til deres konti og forhindre yderligere indbetalinger og spilaktivitet.
Men på trods af min anmodning håndhævede CoinCasino ikke selvudelukkelsen korrekt. Jeg kunne stadig få adgang til min konto, foretage indbetalinger og fortsætte med at spille. Som en direkte konsekvens af denne fejl tabte jeg cirka €1.300.
Efter min mening har udbyderen pligt til at handle hurtigt og effektivt, når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. At tillade fortsat adgang modarbejder selve formålet med ansvarlige spilforanstaltninger og udsætter sårbare spillere for yderligere skade.
Derudover opdagede jeg senere, at casinoet hævdede, at jeg ikke var berettiget til cashback-kampagner, fordi der eksisterede en anden konto under mine oplysninger. Hvis casinoets systemer var i stand til at registrere flere konti til reklameformål, mener jeg, at de også burde have været i stand til at identificere og korrekt anvende min anmodning om ansvarligt spil. Dette giver anledning til bekymring over, hvordan min sag blev håndteret.
Jeg har kontaktet CoinCasino direkte for at forklare situationen og anmodet om refusion af de tab, jeg har lidt, efter at min selvudelukkelse skulle have været håndhævet. Desværre har casinoet ikke fundet en tilfredsstillende løsning.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag, gennemgå, om CoinCasino overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil, og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning. Jeg mener, at de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse, bør refunderes, fordi de kun opstod som følge af casinoets manglende implementering af den beskyttelse, jeg havde anmodet om.
Jeg er villig til at fremlægge al relevant dokumentation, herunder e-mails, chatsamtaler, kontohistorik, transaktionsregistreringer og al anden dokumentation, der kræves for at understøtte m
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Maykond20,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
Selvudelukkelse
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.
e-mail: support@coincasino.pro
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.
Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Hvornår og hvordan anmodede du første gang om lukning af din konto?
- Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Har du stadig adgang til din konto?
- Send venligst alle dine anmodninger om lukning af konto sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, god eftermiddag
Send venligst også alt via e-mail; her er historikken
Den 20. maj sendte jeg en e-mail med en anmodning om sletning af kontoen til e-mailadressen Deer.contato@gmail.com
Den 24. juni sendte jeg den samme e-mail til casinoet med en anmodning om sletning af min konto; denne e-mail forblev ubesvaret.
Jeg brugte e-mailadressen [redigeret]
Indtil videre har casinoet kun sagt, at det er under gennemgang, og min konto forbliver åben, hvilket udløser min afhængighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet har endelig lukket min konto, efter jeg sendte adskillige e-mails med anmodning om selvudelukkelse på grund af min ludomani.
Hovedproblemet er dog stadig uløst. Selv efter jeg tydeligt informerede casinoet om min ludomani og anmodede om selvudelukkelse, forblev min konto aktiv, hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at foretage indbetalinger.
Kontoen blev først lukket efter adskillige opfølgende e-mails. Desværre har casinoet stadig ikke refunderet de indbetalinger, jeg foretog efter min anmodning om selvudelukkelse, hvilket i alt er cirka €1.300.
Jeg beder blot casinoet om at overholde deres politik om ansvarligt spil og refundere de indbetalinger, der blev foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse, da min konto burde have været blokeret med det samme, da jeg informerede dem om min ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVideresend venligst de komplette e-mailtråde med alle dine anmodninger om lukning af konto, sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mails. Husk, at det er meget vigtigt at inkludere casinoets svar for at gennemgå, om de har handlet korrekt eller ej i forhold til ansvarligt spil.
Angiv venligst de omtrentlige datoer for dine indbetalinger efter din anmodning om selvudelukkelse.
Derudover, kan du venligst oplyse den præcise dato for, hvornår din konto blev lukket?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej Maykond20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
