Spilleren fra Brasilien klager formelt over, at CoinCasino.pro tillod ham at oprette flere konti på trods af hans anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Han fremhæver fejl i KYC-processen, der førte til betydelige økonomiske tab på cirka €13.500 efter hans selvudelukkelse. Han anmoder om refusion for disse tab og understreger behovet for en seriøs gennemgang af casinoets foranstaltninger til ansvarligt spil.
Coincasino.pro - Spillerens konto er blevet lukket, men nye er blevet oprettet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 9h 43m 42s
Coincasino.pro
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Coincasino.pro. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår blev de efterfølgende konti oprettet, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, og jeg er virkelig ked af at høre om din situation. Kan du venligst sende mig kvitteringer for de indbetalinger, der er foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse fra den 20. maj?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har registreret dig med de samme, korrekte personlige oplysninger på dine efterfølgende konti? Kan du venligst videresende al e-mailkorrespondance, der bekræfter, at du har bestået KYC-verifikationen på alle dine konti?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at Attila, din udpegede koordinator, er på ferie, og derfor har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Maykond20,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første forsøg vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd. Desværre er jeg også nødt til at oplyse, at der tidligere har været tilfælde, hvor casinoet har besluttet ikke at gribe ind og samarbejde i mæglingsprocessen. Hvis der dog sker nogen udvikling, bedes du holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
