Coincasino.pro - Spillerens konto er lukket, og saldoen er konfiskeret.

Konto lukket og saldo konfiskeret på grund af begrænset land – efter at udbetalinger blev godkendt

Min konto hos CoinCasino blev lukket efter en stor gevinst, og min resterende saldo blev konfiskeret.

Casinoet hævder, at jeg tilgik siden fra et land med begrænset adgang (Storbritannien).

Imidlertid:

– Jeg brugte ingen VPN eller falske oplysninger.

– Casinoet tillod mig at registrere mig, indbetale og spille uden begrænsninger.

– Alt spil blev udført med rigtige penge. Der blev ikke brugt bonusser.

– En udbetaling på 2,7 ETH blev godkendt og udbetalt til min wallet.

– Først efter denne hævning og efter at have opbygget en stor saldo, blev min konto lukket.

Casinoet nægter nu at returnere min resterende saldo og beder mig kun om at kontakte dem via e-mail.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt og imod ansvarlige casinopraksisser.

Hvis spillere fra lande med begrænset adgang ikke er tilladt, bør casinoet blokere registrering og indbetalinger – ikke konfiskere gevinster efter at have accepteret indbetalinger og godkendt udbetalinger.

Jeg anmoder om:

– tilbagebetaling af min resterende saldo, eller

– klar juridisk begrundelse for konfiskation, herunder beviser (IP-logfiler, tidsstempler).

Jeg beder Casino Guru om hjælp med denne tvist.

Jeg tilføjede et skærmbillede med min saldo, inden de lukkede min konto.

Og selvfølgelig har jeg alle indskud, hvis jeg har brug for det

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TomaszKap,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår situationen fuldt ud.

• Hvornår præcis registrerede du dig på casinoet?
• Har du udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?
• Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries "Det rigtige at gøre er at kontrollere for begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen og ikke tillade spillere fra begrænsede lande at registrere sig og spille. Hvis casinoet kender til begrænsede lande og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel. Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne kontrol, bør det acceptere, at det var casinoets fejl, og udbetale alle gevinster til spilleren, på trods af at de ikke burde have haft lov til at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne."

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

1. Hvornår registrerede du dig præcist på casinoet?

Jeg registrerede mig hos CoinCasino.pro den 13.12.2025.

2. Har du udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?

Ja. Jeg har altid angivet mine rigtige og korrekte personlige oplysninger, inklusive mit bopælsland (Storbritannien).

3. Har du bestået KYC-verifikationen?

Ja. Jeg har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, og mine dokumenter blev accepteret af casinoet, før min konto blev lukket.

4. Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Nej. Mine gevinster blev primært genereret fra spil med rigtige penge. Jeg er ikke blevet informeret om nogen regelbrud eller ulovligt bonusmisbrug.

Yderligere vigtig kontekst:

- Casinoet accepterede min registrering, mine indbetalinger og mit spil, selvom de kendte (eller kunne bekræfte) mit bopælsland.

- Min konto forblev aktiv i en betydelig periode, hvor casinoet drog fordel af mit spil.

- Først efter at der var optjent betydelige gevinster, lukkede casinoet min konto med henvisning til et begrænset område.

- Casinoet refunderede indbetalingerne, men nægtede at udbetale gevinsterne.

Som citeret i jeres Fair Gambling Codex vedrørende lande med restriktioner, ligger ansvaret hos casinoet, hvis et casino tillader en spiller fra et land med restriktioner at registrere sig og spille på grund af manglende håndhævelse af reglerne, og gevinster skal udbetales, forudsat at spilleren ikke har overtrådt andre regler.

Jeg mener, at dette princip gælder direkte i min sag.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation (KYC-bekræftelse, transaktionshistorik, e-mails eller bevis for omdirigering/annoncering).

Med venlig hilsen,

Tomasz

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag, da situationen har ændret sig siden min første besked.

Efter at have lukket min konto på grund af "begrænset land", refunderede casinoet mine nettoindbetalinger (ca. 298.971 EUR). Denne refusion blev behandlet, efter jeg havde gennemført fuld KYC-verifikation, og efter at min konto allerede var aktiv og havde accepteret indbetalinger.

Casinoet fortsætter dog med at tilbageholde den resterende saldo bestående af mine gevinster, på trods af at:

– mit bopælsland blev oplyst under KYC,

– kontoen forblev aktiv og ubegrænset, før gevinsterne blev optjent,

– og indskud blev accepteret uden forudgående varsel eller begrænsning.

Jeg ville gerne sikre mig, at du har disse opdaterede oplysninger til gennemgangen af ​​klagen.

Med venlig hilsen,

Tomasz

Kære Casino Guru-team,

Tak for din fortsatte involvering i min klage.

Efter den seneste udvikling vil jeg gerne give en præcis og evidensbaseret opdatering, der sikrer fuld klarhed over den dokumentation, jeg besidder, og min formelle holdning.

---

1 Statusopdatering – refusion af depositum

CoinCasino.pro har refunderet mine nettoindbetalinger til min krypto-wallet.

Jeg bekræftede udelukkende wallet-adressen for at modtage de refunderede indbetalinger, samtidig med at jeg tydeligt skriftligt erklærede følgende:

Jeg accepterer ikke lukningen af ​​min konto.

Jeg accepterer ikke konfiskation af mine gevinster,

Accept af refusionen af ​​depositummet er ikke ensbetydende med accept af casinoets beslutning.

Tvisten vedrørende mine konfiskerede gevinster er fortsat fuldt åben.

---

2 Hvilke beviser jeg ER i besiddelse af (bekræftet)

For absolut nøjagtighed bekræfter jeg, at jeg er i besiddelse af følgende verificerbare beviser:

Skærmbilleder, der viser mig logget ind på min CoinCasino.pro-konto, og som viser min kontosaldo.

Skærmbilleder og live chat-transskriptioner, hvor CoinCasino.pro support eksplicit bekræfter min saldo, inklusive et bekræftet beløb på EUR 3.134.069,91,

Skærmbilleder og skærmoptagelser, der viser CoinPoker.com omdirigere brugere til CoinCasino.pro, inklusive links præsenteret som "UK casino",

Skriftlig korrespondance med CoinPoker, der bekræfter, at CoinCasino er en del af den samme modergruppe,

Fuld blockchain-transaktionshistorik, herunder:

indbetalinger sendt fra min kryptobørs til casino-wallets,

modtagne delvise hævninger,

tilbagebetalte indskud.

---

3 Hvad jeg IKKE påstår

For gennemsigtighed:

Jeg påstår ikke at have skærmbilleder af registreringsformularen,

Jeg påstår ikke at have optagelser af gameplayet.

Eksistensen af ​​min konto, saldo og gevinster anerkendes dog udtrykkeligt af casinoet selv, skriftligt via livechat og e-mailkorrespondance.

---

4 Argument om begrænset land – casinoansvar

Casinoet oplyser, at min konto blev lukket, fordi jeg spillede fra et land med begrænset adgang.

Imidlertid:

Jeg kunne logge ind og opretholde en aktiv konto,

casinoet accepterede indbetalinger,

Casinoet bekræftede min saldo efter spillet,

ingen begrænsning blev håndhævet, før gevinsterne var genereret.

I henhold til generelt accepterede principper for fair gambling, herunder Casino Gurus Fair Gambling Codex, ligger ansvaret for at håndhæve landebegrænsninger hos casinoet, hvis et casino tillader en spiller at få adgang til, indsætte penge og spille på platformen, forudsat at spilleren ikke har begået yderligere overtrædelser.

Jeg gjorde ikke:

forfalske personoplysninger,

fordreje mit land,

bruge VPN'er eller omgåelsesværktøjer,

misbruge bonusser eller forfremmelser.

---

5 Manglende gennemsigtighed (alvorligt problem)

Trods gentagne anmodninger har CoinCasino.pro nægtet at oplyse klart:

den juridiske enhed, der driver casinoet,

den licenserende myndighed,

licensnummeret,

den jurisdiktion, under hvilken den opererer,

den enhed, der er juridisk ansvarlig for spillernes midler og overholdelse af AML/KYC-reglerne.

Denne mangel på gennemsigtighed er især bekymrende i betragtning af den meget store bekræftede saldo, som casinoet anerkender.

---

6 Reklame og omdirigering fra CoinPoker.com

Jeg har dokumenteret at:

CoinPoker.com promoverer aktivt casinotjenester,

CoinPoker.com omdirigerer brugere til CoinCasino.pro (inklusive links til casinoer målrettet mod Storbritannien),

CoinPoker har skriftligt bekræftet, at CoinCasino opererer under samme moderselskab.

Disse omdirigeringer er fuldt dokumenteret via skærmbilleder og skærmoptagelser.

---

7. Formel stilling

For at opsummere:

Jeg bekræfter modtagelsen af ​​refunderet depositum,

Jeg accepterer ikke konfiskation af mine gevinster,

Mine gevinster blev eksplicit bekræftet af casinoets egen support,

landebegrænsninger blev først håndhævet efter gevinster var genereret,

Vigtige licens- og jurisdiktionelle oplysninger forbliver ikke offentliggjort.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at forfølge:

fuld udbetaling af mine bekræftede gevinster

Al dokumentation kan fremlægges straks efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Tomasz

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne give en kortfattet, afsluttende opdatering, der opsummerer alle de vigtigste fakta, der er kommet frem siden min oprindelige klage, uden at gentage oplysninger, der allerede er indsendt.

---

1. Aktuel status

Min KYC og adressebevis blev fuldt udfyldt og godkendt (jeg har bekræftelsesmails).

Casinoet bekræftede min kontosaldo via livechat på €3.134.069,91.

Casinoet refunderede mine indbetalinger, anmodede om en adresse til udbetalingswallet, lukkede derefter min konto og konfiskerede mine gevinster med henvisning til problemer med landebegrænsninger.

Jeg har udtrykkeligt informeret casinoet om, at jeg ikke accepterer konfiskation af mine gevinster.

Jeg søger fuld udbetaling af den bekræftede saldo.

---

2. Omfattende markedsføring og omdirigeringer målrettet mod Storbritannien

Jeg har samlet betydelige beviser, der viser, at CoinCasino aktivt og gentagne gange blev promoveret som tilgængeligt for britiske spillere, med direkte omdirigeringer til coincasino.pro, herunder, men ikke begrænset til:

https://www.vip-grinders.com/casino-bonus-codes/coincasino-promo-code/

https://somuchpoker.com/casino/coincasino-promo-code

https://insidebitcoins.com/crypto-casinos/best-crypto-casinos-uk

https://www.coincarp.com/learn/best-bitcoin-casinos-uk/

https://esportsinsider.com/uk/bitcoin-casinos

https://www.newsbtc.com/crypto-gambling-uk/

https://gamblingindustrynews.com/crypto-sports-betting/uk/

https://www.psu.com/news/best-bitcoin-crypto-casinos-reviewed/

Flere af disse kilder angiver eksplicit, at CoinCasino accepterer britiske spillere, eller at de tydeligvis er dedikerede sider til Storbritannien, der alle linker direkte til coincasino.pro.

Jeg har også skærmoptagelser og skærmbilleder, der viser:

Markedsføringssprog rettet mod Storbritannien,

omdirigeringer fra CoinPoker til CoinCasino,

og ingen effektive advarsler om restriktioner i Storbritannien før spillet.

---

3. Forbindelse til CoinPoker-gruppen (bekræftet)

CoinPoker bekræftede over for mig via e-mail, at CoinPoker og CoinCasino er en del af den samme kapitalgruppe.

Derfor kan trafik og markedsføring mellem disse platforme ikke behandles som uafhængig tredjepartsaktivitet.

---

4. Manglende gennemsigtighed i forhold til operatører og licenser

På tværs af CoinCasino, CoinPoker og relateret dokumentation præsenteres flere modstridende enheder og licenser, herunder:

Igloo Ventures SRL (Costa Rica)

Precise Interactive Inc. (Panama)

Precise IG Solutions BV (Curaçao)

MIBS NV (Curaçao)

Licensreferencer til Anjouan (Comorerne) og Curaçao

Disse enheder vises inkonsistent på tværs af vilkår, AML/KYC-politikker og tredjepartsbeskrivelser.

På intet tidspunkt blev én enkelt, klar og ensartet kontraktlig enhed transparent præsenteret for mig som aktør.

---

5. Hvorfor dette er vigtigt

Berettigelseskontroller burde have været håndhævet før spil, ikke efter gevinster var genereret.

Omfanget og konsistensen af ​​den britiske målrettede markedsføring modsiger håndhævelsen af ​​restriktioner efter sejren.

Manglen på gennemsigtighed vedrørende operatørens identitet og jurisdiktion underminerer begrundelsen for konfiskation.

Jeg bekræfter også, at jeg er i besiddelse af fuld dokumentation, herunder saldobekræftelser, transaktionsregistre, chatlogfiler, skærmoptagelser og korrespondance.

---

6. Position

Jeg fastholder respektfuldt, at fuld udbetaling af mine bekræftede gevinster er den eneste retfærdige løsning.

Beviserne er for omfattende til at berettige konfiskation eller delvis forlig.

Tak for din fortsatte hjælp.

Med venlig hilsen,

Tomasz

Kære TomaszKap,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Katarina,

Jeg har netop sendt alle de ønskede oplysninger, transaktionsoplysninger og dokumentation til din e-mailadresse, inklusive Google Drive-links til den fulde dokumentation.

Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov fra min side.

Med venlig hilsen,

Tomasz

Opdatering vedrørende nye tekniske beviser

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i dag har sendt en yderligere e-mail til Katarina med nye tekniske beviser, der er relevante for denne sag.

De nyligt leverede materialer dokumenterer landebaseret omdirigeringsadfærd observeret ved adgang til CoinPoker.com:

– Fra en britisk IP-adresse fortsætter navigationen med at omdirigere brugerne til CoinCasino.pro, på trods af platformens angivne restriktioner vedrørende britiske spillere.

– Fra en polsk IP-adresse omdirigerer de samme navigationsstier til CoinCasino.vip, mens sektionen "Casino UK" er blokeret.

Begge skærmoptagelser viser tydeligt IP-landet og den fulde navigationssti i en enkelt, kontinuerlig optagelse.

Derudover er forskellige ændringsdatoer synlige i de samme grænsefladeafsnit (01.12.2025 for den britiske rute og 10.12.2025 for den polske rute), hvilket indikerer forskudte infrastrukturændringer afhængigt af brugerens placering.

Optagelserne og skærmbillederne er blevet delt via Google Drive og er tilgængelige til gennemsyn (sendt via e-mail).

Jeg giver denne opdatering for at sikre den faktuelle fuldstændighed og gennemsigtighed, og jeg er fortsat tilgængelig, hvis der skulle være behov for afklaring.

Jeg vil gerne give en yderligere faktuel opdatering, der er blevet opdaget under den igangværende dokumentation af denne sag.

Det ser ud til, at CoinPoker.com i øjeblikket omdirigerer brugere uden for Storbritannien til et andet domæne: CoinCasino.vip, mens britiske brugere fortsat bliver omdirigeret til CoinCasino.pro.

CoinCasino.vip vises ikke som en separat casinopost i Casino Gurus database. CoinCasino.vip-webstedet viser dog referencer, der antyder støtte til eller tilknytning til Casino Guru.

Jeg giver udelukkende disse oplysninger for fuldstændighedens og gennemsigtighedens skyld, da de kan være relevante for at forstå den nuværende struktur og omdirigeringslogik, som operatøren bruger.

Der drages ingen konklusioner på nuværende tidspunkt, og denne opdatering deles kun som en objektiv observation.

Hej TomaszKap

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære TomaszKap,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej TomaszKap,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Coincasino.pro til at deltage i samtalen.

Kære Coincasino.pro,

Jeg forstår, at Storbritannien nu er opført som et begrænset land i jeres vilkår og betingelser. Jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor spillere fra begrænsede jurisdiktioner stadig kunne få adgang til jeres hjemmeside og, endnu vigtigere, gennemføre registrering, foretage indbetalinger og spille uden nogen åbenlyse begrænsninger, blot for at denne begrænsning skulle håndhæves på et senere tidspunkt.

Derudover, som nævnt i din e-mailbekræftelse, har spilleren bestået din KYC-verifikation, hvor spilleren fremlagde dokumentation, der tydeligt bekræfter deres bopæl i Storbritannien. I denne sammenhæng virker dine handlinger langt fra fair.

Hos Casino Guru mener vi, at når spillere kan registrere sig, indbetale og spille frit uden at omgå nogen sikkerhedsforanstaltninger og efterfølgende vinde penge på lovlig vis, bør de have ret til at modtage disse gevinster. Som beskrevet i vores Fair Gambling Codex er det ikke acceptabelt bevidst at tillade spillere fra lande med restriktioner at oprette konti, indbetale rigtige penge og placere væddemål, blot for senere at konfiskere deres gevinster på det grundlag. En sådan praksis er i modstrid med principperne om fair play, da det giver spillere mulighed for at risikere deres penge uden en reel mulighed for at modtage en udbetaling.

Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som måske ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Tak for at du overtog denne sag og for at du tog kontakt med casinoet.

Jeg vil gerne klart slå fast, at mit primære mål fortsat er en mindelig og professionel løsning gennem denne mægling.

Jeg er stadig fuldt ud åben for en retfærdig løsning og mener, at denne sag kan løses uden yderligere eskalering.

Samtidig vil jeg gerne bemærke, at min holdning er baseret på en bredere faktuel kontekst end det, der hidtil er blevet skitseret offentligt.

Jeg har udført omfattende verifikation vedrørende registreringsproces, KYC-godkendelse, håndtering af jurisdiktion, teknisk adgang fra Storbritannien og de involverede operationelle relationer.

For nuværende har jeg bevidst begrænset offentliggørelsen for at give casinoet fuld plads til at engagere sig konstruktivt i god tro.

Jeg mener, det er i alles interesse, at CoinCasino.pro gennemgår sagen holistisk og reagerer transparent i forbindelse med denne mægling, i stedet for at lade situationen eskalere unødigt.

Jeg er fortsat parat til at samarbejde fuldt ud og afklare ethvert aspekt, hvis det er nødvendigt. Jeg håber oprigtigt, at casinoet vil benytte lejligheden til at løse sagen professionelt.

Med venlig hilsen,

Tomasz

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære TomaszKap,

Jeg har forsøgt flere gange at kontakte casinoet, men jeg har ikke modtaget noget svar. Som nævnt ovenfor er Storbritannien rent teknisk set kategoriseret som et land med restriktioner i casinoets vilkår og betingelser, og du accepterede disse regler, da du registrerede din konto. Hos Casino Guru er vi dog af den opfattelse, at når spillere kan registrere sig, indbetale og spille frit uden at omgå nogen restriktioner og vinde deres penge lovligt, bør de være berettiget til at modtage disse gevinster.

I vores stræben efter at fremme et sikkert spillemiljø for både spillere og casinoer, er det vigtigt, at alle casinoer implementerer funktioner, der forhindrer spillere fra lande med restriktioner i at registrere sig og indbetale penge. Topcasinoer har allerede sådanne funktioner på plads, hvilket hjælper med at minimere situationer som denne.

Desværre ser det ikke ud til, at casinoteamet er villige til at genoverveje deres beslutning. Derfor måtte vi lukke denne klage som uløst - imod fair gambling .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Jeg anbefaler altid at tjekke casinoets vilkår og betingelser for at sikre, at dit land ikke er et af de land, der har begrænsninger.

I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at gå videre med din klage, indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan muligvis finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen vedrørende potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at prøve denne mulighed.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru