Spilleren fra Japan havde indbetalt 1000 USDT og modtaget en bonus, men efter at have anmodet om en hævning på 7178 USDT, blev hendes konto lukket, og hendes penge blev konfiskeret på grund af en påstået brug af en tredjeparts betalingsmetode. Hun insisterede på, at hun havde brugt sin egen tegnebog og søgte en afklaring i sagen. Efter at have gennemgået sagen og de fremlagte beviser, blev det konkluderet, at hun ikke opfyldte de krævede kriterier for KYC- og AML-processerne, hvilket førte til, at kasinoets afgørelse blev stadfæstet. Spilleren blev informeret om, at hun kunne kontakte kasinolicensmyndigheden, hvis hun var uenig i denne konklusion.
CoinKings Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.178 $
CoinKings Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indsatte 1000 USDT og modtog en 100% indbetalingsbonus.
Jeg spillede spilleautomater på kasinoet og modtog 7178 USDT i kontanter, så jeg anmodede om en hævning.
Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, og da jeg gjorde det, blev min konto lukket og mine penge konfiskeret.
Årsagen siges at være brugen af en tredjeparts betalingsmetode.
Jeg indbetaler penge fra min egen tegnebog, og det giver ikke mening, at jeg brugte en tredjeparts betalingsmetode.
Jeg vil med glæde oprette et forum til diskussion.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære yoshida,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
- Hvor mange indskud foretog du på casinoet?
- Kan du angive, hvilken betalingsmetode du brugte til at foretage indbetalingerne?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvor mange gange har du indbetalt på kasinoet?
Jeg lavede en indbetaling én gang
・Kan du venligst angive den betalingsmetode, du brugte til at indbetale?
Jeg specificerede det samme
Har du nogensinde foretaget en udbetaling fra dette casino?
der er ingen.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du givet nogen transaktionserklæringer til kasinoet under KYC-verifikationen? Hvis du har, bedes du også sende disse dokumenter til mig på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer sendes ingen transaktionsopgørelser til kasinoet under KYC-verifikation.
KYC-kravene omfattede et kørekort, adressebekræftelsesdokument og en selfie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, yoshida, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej yoshida,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere CoinKings Casino til at deltage i samtalen.
Kære CoinKings Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michael,
tak for at gøre os opmærksomme på dette.
vi har lige nu givet dig yderligere information via mail.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for andet for at afslutte denne klage.
Venlig hilsen,
coinkings.io support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CoinKings Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michal,
svarede dig, bekræft venligst, at det er modtaget.
bedst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails og de leverede beviser, CoinKings-team.
Kære yoshida,
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, beklager jeg at skulle meddele dig, at du ikke har opfyldt de krævede kriterier for at kunne gennemføre KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) processerne. Jeg forstår, at dette måske ikke var det svar, du havde forventet, men efter grundige overvejelser skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag. Selvom de første bekymringer vedrørende en tredjeparts betalingsmetode forbliver ubekræftede, er der tilstrækkelig grund til at mistænke, at du muligvis ikke er den legitime casinokontoindehaver. Derudover bestod du ikke videobekræftelsesopkaldet af gyldige årsager, hvilket bidrog til din manglende evne til at opfylde de nødvendige kriterier for KYC- og AML-processerne.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Du er bestemt velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden, hvis du føler dig berettiget i din holdning, men vi er ikke i stand til at tilbyde yderligere assistance vedrørende dette problem.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
