CoinKings Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde investeret €2.500-3.000 i casinoet og vundet €1.500, som han ikke kunne hæve, da han ikke havde adgang til sin tegnebog eller udbetalingsmulighederne. Han havde aldrig tidligere hævet penge eller overtrådt nogen vilkår og betingelser, og han fandt situationen bekymrende efter at have kontaktet support. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Japan havde indbetalt 1000 USDT og modtaget en bonus, men efter at have anmodet om en hævning på 7178 USDT, blev hendes konto lukket, og hendes penge blev konfiskeret på grund af en påstået brug af en tredjeparts betalingsmetode. Hun insisterede på, at hun havde brugt sin egen tegnebog og søgte en afklaring i sagen. Efter at have gennemgået sagen og de fremlagte beviser, blev det konkluderet, at hun ikke opfyldte de krævede kriterier for KYC- og AML-processerne, hvilket førte til, at kasinoets afgørelse blev stadfæstet. Spilleren blev informeret om, at hun kunne kontakte kasinolicensmyndigheden, hvis hun var uenig i denne konklusion.

Spilleren fra Canada anmodede om en refusion på $15,833215 LTC på grund af at have lov til at indbetale og spille på trods af at have anmodet om en time-out, hvilket kasinoet ikke respekterede. Det samlede beløb, der var tale om, var 2500 CAD. Klageteamet forklarede, at spilleren ikke klart anførte ludomani som årsagen til time-out-anmodningen, hvilket var afgørende for at påvise kasinoets manglende opfyldelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil. Som et resultat blev spillerens klage lukket uden refusion, da enhver potentiel bistand fra kasinoet ville være blevet betragtet som en handling af goodwill snarere end en manglende beskyttelse af en sårbar spiller.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at kasinoet havde tilladt ham at spille på trods af hans anmodninger om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, hvilket overtrådte politikker for ansvarligt spil. Derudover havde han været i stand til at registrere sig med minimale personlige oplysninger, hvilket gav anledning til bekymring om vildledende praksis. Klageteamet konkluderede, at uden yderligere bevis for selvudelukkelse direkte anmodet om fra CoinKings Casino, måtte klagen lukkes. Det blev understreget, at spillere altid skulle kontakte hvert casino direkte for selvudelukkelse for at sikre ordentlig beskyttelse mod ludomani.

Spilleren fra Rusland havde vundet et stort beløb og hævede med succes $1.000, men kasinoet anmodede derefter om bekræftelse. De havde problemer med at fremlægge bevis for adresse og havde sendt to bankforespørgsler som anmodet, men kasinoet insisterede på forbrugsregninger, som de ikke var i besiddelse af. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde bestået bekræftelsesprocessen og modtog tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet, som satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Rusland stod over for vanskeligheder med et anonymt kasinos verifikationsproces, da de insisterede på forbrugsregninger for at bekræfte hans adresse, som ikke afspejlede hans navn på grund af tidligere faktureringspraksis. På trods af alternative dokumenter, herunder kontoudtog og et certifikat fra indenrigsministeriet, forblev kasinoet urokkeligt i deres krav. Klageholdet greb ind ved at kontakte kasinoet, som i sidste ende accepterede at udbetale spillerens resterende saldo og genåbnede hans konto efter at have accepteret hans dokumenter. Spilleren bekræftede, at han modtog sine penge og genvandt adgang til sin konto, hvilket gav ham mulighed for at fortsætte med at spille uden yderligere problemer.

Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige tab på CoinKings Casino efter at have oprettet en konto, på trods af at han havde en global selvudelukkelse hos operatøren Igloo Ventures SRL. Efter at have informeret kasinoet om hendes spilleafhængighed, forblev hans konto aktiv, hvilket førte til yderligere tab på i alt €2.500. Han anmodede om en tilbagebetaling for disse tab, hvilket understregede kasinoets manglende respekt for hans selvudelukkelse. Klageteamet bistod ved at indsamle al relevant kommunikation og eskalere sagen til kasinoet. Efter indgriben bekræftede spilleren, at problemet var løst.

Den russiske spiller havde indbetalt og spillet hos Coinkings og anmodede derefter om en udbetaling på 6300 USDT. På trods af at han havde opfyldt kasinoets verifikationsproces, blev hans gevinster annulleret, hans indskud blev returneret, og han blev anklaget for at have flere konti. Spilleren benægtede dette og hævdede, at kasinoet ikke ønskede at betale. Vi havde henvendt os til kasinoet for at få afklaring og beviser, som de hævdede at have leveret. Beviserne blev gennemgået, og det blev konkluderet, at det ville være svært at bevise, at spilleren ikke havde flere konti, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.