Coins.Game Casino - Spilleren oplever kontogenaktivering på trods af anmodninger om selvudelukkelse.

Hej alle sammen,

Jeg spillede på coins.game fra februar 2025 til juni 2025.

Så mit problem er det næste:

De har rabatkoder og bonusser cirka hver 6. time.

Hvilket førte til, at jeg blev ultra-afhængig af at spille.

Jeg har satset omkring 130.000€ her og tabt nok mere end 9.000€.

Jeg vidste, at der var noget galt med denne hjemmeside,

og jeg har anmodet om permanent selvudelukkelse mange gange,

De sagde hver gang, at hvis jeg udelukkede mig selv, ville jeg ikke kunne vende tilbage nogensinde igen, og jeg ville miste mine fremskridt.

De gav mig endda bonusser mange gange for at blive,

ligesom min VIP-vært endda sendte mig en bonuskode, da jeg var selvudelukket.

På siden kan du først anmode om 24 timers nedkølingsperiode, og derefter skal du forlænge den.

Jeg har udelukket mig selv på den måde mindst 3 gange,

Jeg har også anmodet om permanent selvudelukkelse via chatten, sandsynligvis mere end 10 gange.

i mange tilfælde giver de mig bonusser for at blive, eller til sidst udelukker de mig selv permanent,

og jeg beder dem endda om at bemærke, at jeg ikke ønsker at kunne vende tilbage til dette websted.

Men hver gang min afhængighed satte ind, og jeg beder dem på chatten om at tillade mig at komme tilbage, genaktiverede de min konto meget hurtigt.

Hvilket førte til store økonomiske tab.

Jeg har udelukket mig selv mindst to gange hver måned.

Jeg vil sende skærmbilleder, der beviser, at jeg er blevet selvudelukket mange gange, og at de genåbner kontoen igen.

Den sidste dag fik jeg et mentalt sammenbrud på grund af min økonomiske situation, og jeg blev rasende i chatten med min VIP-vært om, at siden er manipuleret, og at jeg vil indgive en klage. Så udelukkede han mig med det samme, som jeg bad om, endelig! Efter mere end 10 permanente udelukkelser tillader de mig ikke at komme tilbage, efter jeg har sagt, at jeg vil indgive en klage til licensudbyderen.

Deres bonuspolitik og det at lokke spillere og lade mig komme tilbage førte til, at jeg tabte 9000€ (sandsynligvis mere, jeg kan ikke logge ind for at tjekke)

) på deres hjemmeside, selv de ved, at de ikke burde have tilladt mig at komme tilbage efter min første selvudelukkelse.

De vil presse så meget som muligt ud af deres spillere.

og bruger vanedannende teknikker!

På grund af dem er mit liv ødelagt, og jeg vil ikke komme mig økonomisk i lang tid.

Jeg uploader skærmbilleder af chats med min VIP-vært og andre VIP-værter.

Jeg sender det samme til deres licensudbyder,

Dette er også kun en begyndelse, jeg vil bruge min tid på at indsamle andre skærmbilleder og beviser også.

Desværre kan jeg ikke uploade alle skærmbilleder i vedhæftede filer på grund af begrænsninger.

Kære Dzevadlj,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket casinoets selvudelukkelsessektion og har fundet følgende oplysninger:

Hvis du får konstateret en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke er godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv fra alle spilletjenester efter eget valg. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en periode på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin og hvad der kræves af dig.

e-mail: [email protected]

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Angiv venligst, om din casinokonto stadig er åben? Har du kontaktet casinosupporten via e-mail som krævet i reglerne og eksplicit informeret dem om din ludomani? Vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Natalia, de har lukket og genåbnet min konto flere gange.

Sidste gang jeg bad min VIP-vært om at udelukke mig selv, fortalte jeg ham også, at jeg ville klage til licensudbyderen, da de lader mig komme tilbage hver gang, hvilket førte til store tab og problemer med impulsivt spil.

Jeg har manuelt udelukket mig selv fra siden 2-3 gange.

Og VIP-supporten fra Telegram udelukkede mig selv permanent, sandsynligvis 7-8 gange, og næste gang, da min afhængighed satte ind, genaktiverede de min konto på en simpel anmodning.

(selvom jeg bad dem om ikke at genaktivere min konto)

"Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse."

I modsætning til jeres casinoregler blev min konto genaktiveret flere gange, sandsynligvis mere end 10 gange.

hvilket betyder, at casinoet brød deres egne vilkår og også licensudbyderens vilkår.

På grund af dette anmoder jeg om fuld refusion af alle mine tab, der skete efter min første permanente selvudelukkelse.

Kære dzevadlj, kan du venligst angive, om din konto stadig er åben? Hvis den ikke blev blokeret af casinoet, vil jeg først og fremmest anbefale, at du anmoder om en selvudelukkelse som beskrevet i det relevante afsnit på casinoets hjemmeside ved at sende en e-mail til [email protected] .

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis på en sådan handling.

Eksempel:

 

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

 

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

 

 

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Derudover kan du anmode om selvudelukkelse via Anjouan Gamings valideringsside. Klik venligst på licensvalidatoren nederst på casinoets hjemmeside og vælg "Anmod om selvudelukkelse".

Lad mig venligst vide, om det vil virke for dig. Hvis du beslutter dig for at sende en e-mail, bedes du sende den til mig i CC på [email protected] Tak.

Min konto er i øjeblikket deaktiveret.

Jeg er ikke sikker på, at du forstår, at problemet er, at de genaktiverede min konto, sandsynligvis 10 gange, efter at de udelukkede mig permanent.

Kære dzevadlj, Jeg er glad for at høre, at din konto nu er deaktiveret. Angiv venligst datoen, hvor du anmodede om selvudelukkelse for første gang. Du skrev, at din konto blev permanent lukket 7-8 gange eller 10 gange. Kan du venligst dele bekræftelserne om den permanente kontoblokering på grund af ludomani? Har du bedt kundesupport om at ophæve blokeringen af ​​din konto hver gang, eller tjekkede du bare tilfældigt, om du kunne logge ind?

Jeg har spurgt, hvordan selvudelukkelse fungerer i livechatten, og har lige modtaget følgende instruktion fra en agent:

1. Gå til afsnittet "Globale indstillinger", rul ned til blokken "Selvudelukkelse", og klik på knappen "Anmod om selvudelukkelse".

2. Der sendes en e-mail til den adresse, du angav under registreringen på coins.game, med en anmodning om bekræftelse af selvudelukkelsen. Efter bekræftelse af selvudelukkelsen begynder en 24-timers blokeringsperiode.

3. Efter 24 timer modtager du en e-mail, hvor du kan vælge varigheden af ​​kontospærringen. Du kan vælge en periode fra 3 dage til permanent.

Hvis du skriver, at du har blokeret din konto i indstillingerne, burde du have modtaget e-mails fra supporten for at bekræfte dine anmodninger og tjekke, hvad du skal gøre, efter at den 24-timers fortrydelsesret er overstået. Videresend venligst disse e-mails til mig på [email protected] Tak.

Jeg har allerede sendt dig dem via e-mail, ligesom jeg uploadede skærmbilleder her, da jeg klagede.

Jeg forstår godt, at casino.guru tjener penge ved at reklamere for casinoer, så jeg gætter på, at jeg ikke får nogen hjælp fra dig.

Jeg vil eskalere dette yderligere til deres licensudbyder og advokatfirma på Curaçao.

Hvis jeg har anmodet om permanent selvudelukkelse og fået besked på, at jeg aldrig må komme tilbage igen, burde de aldrig genaktivere min konto igen.

Det samme har de sagt i svaret på min anmeldelse, hvor de fortæller mig, at konti ikke kan genaktiveres manuelt efter at være blevet permanent udelukket, hvilket er en løgn, da de har genaktiveret min konto mange gange, selvfølgelig på min anmodning, da min afhængighed satte ind, men det er stadig imod deres og licensudbyderens vilkår og betingelser.

Kære dzevadlj, tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag og de understøttende skærmbilleder, du har vedlagt.

Jeg forstår, hvor foruroligende og frustrerende denne oplevelse må have været for dig, og jeg sætter virkelig pris på, at du tog dig tid til at dele dit perspektiv. Ansvarligt spil er et emne, vi tager meget alvorligt, og vi er altid forpligtet til grundigt at undersøge sager, der involverer selvudelukkelse og spillerbeskyttelse.

Efter at have gennemgået din kommunikation med casinoet, især chathistorikken med din VIP-manager, har vi dog ikke fundet nogen klar indikation af, at du har anmodet om en permanent selvudelukkelse efter udløbet af din fortrydelsesperiode. Tværtimod er der flere tilfælde, hvor du har bekræftet over for casinoet, at du ikke har en ludomani, og udtrykkeligt har bedt om at få din konto genåbnet, når fortrydelsesperioden er udløbet. Vi kan også se, at du aldrig har kontaktet casinosupport via e-mailadressen. [email protected] , som anvist i afsnittet om selvudelukkelse på casinoet.

Selvom du nu angiver, at du flere gange har anmodet om permanent udelukkelse, har vi desværre ikke kunnet finde specifikke beviser til at understøtte denne påstand i det materiale, du har indsendt. I sager, der involverer ansvarligt spil, især hvor der er tale om refusionsanmodninger, er det vigtigt, at der foreligger en klar og dokumenteret anmodning om permanent udelukkelse, helst med en eksplicit omtale af spilrelateret skade. Uden det kan vi ikke med rimelighed bede casinoet om at tage ansvar eller returnere tabte midler.

I betragtning af de tilgængelige beviser må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage eller fortsætte mæglingen. Skulle der fremkomme nye, verificerbare oplysninger, er vi naturligvis åbne for at genoverveje sagen.

Bemærk venligst, at du også har mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia