Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Jeg spillede på Coins Game Casino og vandt nogle penge (min saldo steg til 951 $). Jeg indsendte derefter dokumenter til verifikation, og da jeg forsøgte at logge ind to dage senere, kunne jeg ikke få adgang til min konto. Efter at have været i kontakt med live chat, fik jeg at vide, at min konto var blevet lukket og mine gevinster konfiskeret, fordi jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. De citerede udtryk relateret til verifikation og nøjagtighed af oplysninger.

Da jeg bad om mere information om årsagen til problemet, fik jeg at vide, at de ikke kunne give nogen detaljer. Jeg er sikker på, at de dokumenter, jeg leverede, var korrekte, og nu bliver mine penge konfiskeret uden nogen åbenbar grund.

Kære fsam41436,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Stemte de oplysninger, du angav under registreringen, overens med dem på de dokumenter, du indsendte til verifikation?

Brugte du kun betalingsmetoder registreret i dit navn?

Har kasinoet angivet den nøjagtige årsag til, at du ikke bestod bekræftelsesprocessen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Spillede du casinospil eller satsede du på sport?

Kasino

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Med en aktiv bonus selvom den var ikke-klæbende, så jeg havde ikke nået bonussen endnu og trak mig efter at have tredoblet mine kontanter. Jeg overholdt også den maksimale indsats for bonus, mens jeg spillede kontant. Den aktive bonusinformation angav 5 EUR eller 5 USD iirc. Jeg dobbelttjekkede dette, jeg troede, det ville være 3 CAD, men da det var på selve bonussen, afløste det alle vilkår andre steder.

Stemte de oplysninger, du angav under registreringen, overens med dem på de dokumenter, du indsendte til verifikation?

Ja, medmindre jeg har lavet en tastefejl, som er usandsynlig. Jeg kan ikke kontrollere, om dette var tilfældet, da jeg er låst ude.

Brugte du kun betalingsmetoder registreret i dit navn?

Ja

Har kasinoet angivet den nøjagtige årsag til, at du ikke bestod bekræftelsesprocessen?

Nej, de listede omkring 6 forskellige udtryk og fortalte mig, at de ikke kunne gå nærmere ind i årsagen.

Nogen opdatering?

Kære fsam41436, forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om en udbetaling, før du opfyldte bonusomsætningskravene?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Kontanter og bonus var separate saldi. Kontante indsatser bidrog ikke til omsætningen af ​​bonussen. Jeg vandt, mens jeg stadig havde mine kontanter og med ingen indsats på bonussen og nul stigning til min bonussaldo.

Jeg hævede kun kontantdelen. Jeg forventede at miste bonuspengene og få udbetalt kontanterne ligesom en normal ikke-klæbende bonus, hvilket dette er.

16.11.5. Du kan foretage en udbetaling, før du har opfyldt omsætningskravene, men så mister du dine bonuspenge. Hvis du beslutter dig for at foretage en sådan tilbagetrækning, skal du kontakte webstedets kundesupportteam.

Jeg vil se på, om jeg har skærmbilleder af livechatten, hvis ikke, skal jeg gå på livechat igen og få deres erklæring igen?

Kære fsam41436, har du været i stand til at få flere specifikke detaljer fra casinoet om, hvorfor din konto blev lukket og dine gevinster konfiskeret?

Nej, de nægtede at give detaljer.

Mange tak, fsam41436, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak fsam41436 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Coins.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak!

Hej.

Vi sendte et brev til Dominika på e-mail tidligere, men vi mener, at det ikke blev læst.

Vi har videresendt det til dig på mail Peter.

Tak for informationen Coins.Game Casino repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!

Kære fsam41436, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Hej.

Vi har besvaret dit brev.

Tak for opdateringen Coins.Game Casino -repræsentant.

Kære fsam41436 , ifølge casinorepræsentanten er blokeringen af ​​din konto blevet fjernet og dine gevinster genindsat. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter denne nye udvikling. På forhånd tak for din opdatering!

Hej, jeg har modtaget 909 USD i min bank.

Jeg tror, ​​at min oprindelige gevinst var $951, derefter tog gebyrerne min hævning ned til $928, og nu tog gebyrerne det ned til 909, men jeg ønskede ikke at komplicere tingene, så jeg tog bare de ekstra gebyrer på hagen.

Tak fordi du er et fornuftigt møntspil og tak GURU for din hjælp.

Kære fsam41436,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter