Spilleren fra Japan havde indbetalt $1.000, hvilket voksede til $10.000, men stødte på en blokeret konto, da han forsøgte at hæve. Selvom han havde gennemført avanceret KYC før indbetalingen og ikke brugte nogen bonusser, søgte han afklaring og assistance vedrørende kontoblokeringen. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser, der understøttede kontoblokeringen på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til flere konti. Klagen blev derfor klassificeret som uberettiget, og spilleren blev rådet til at gennemgå casinoets vilkår for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 USD₮
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 1.000 dollars den 23. oktober, og det voksede til 10.000 dollars.
Da jeg derefter forsøgte at hæve penge, blev min konto blokeret.
Jeg vedhæfter årsagen til blokeringen, som jeg oplyste, da jeg kontaktede support.
Avanceret KYC blev også gennemført den 21. oktober, og der var ingen bonusser tilgængelige efter indbetaling af $1.000.
Grunden til at min saldo steg, var fordi jeg spillede en række forskellige spil, herunder blackjack, flere spilleautomater, Plinko og Crazy Time.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at du spillede uden bonus?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Hvor længe har du spillet på dette casino, og hvor mange gange har du indbetalt?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 1000 dollars og modtog ingen bonusser.
Indbetalingsmetoden er USDT, en virtuel valuta.
Jeg tror, at spilleperioden er omkring en måned.
Jeg har indbetalt omkring 10 gange.
Jeg har med succes hævet penge fire gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, tk.1, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tk.1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Coins.Game Casino til at deltage i samtalen.
Kære Coins.Game Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på [email protected] til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej.
Vi har sendt dig en e-mail med forklaring og dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for at du har givet os oplysningerne og beviserne, Coins.Game Casino Team.
Kære tk.1,
Jeg har indhentet beviser, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må vi desværre klassificere denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – især oprettelsen og/eller brugen af flere eller duplikerede konti til at udnytte casinoets bonusser og kampagner. Hvert casino har en streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i vores konklusion og kan vælge at eskalere din sag til casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget.
Vi kan dog ikke tilbyde yderligere hjælp vedrørende dette problem. Jeg vil også råde dig til at gennemgå og overholde hvert casinos vilkår og betingelser i fremtiden for at forhindre lignende problemer.
Vi beklager, at vi ikke kan tilbyde mere support i denne situation. Hvis du støder på udfordringer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
