Spilleren fra Brasilien har problemer med sin konto hos Coins Game Casino, som blev mæglet, hvilket resulterer i konfiskation af hans gevinster. Efter at have indsendt dokumentation til KYC-verifikation, bliver han nægtet adgang og informeret om, at han ikke har bestået verifikationen.
Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 15h 38m 27s
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Den 8. juli 2025 blev jeg bedt af Coins Game Casino om en KYC-verifikation, efter at jeg havde sendt dokumentation dagen før, jeg forsøgte at få adgang til kontoen. Min adgang blev nægtet. Efter at have kontaktet support fandt jeg ud af, at min konto var blevet mæglet, og gevinster var blevet konfiskeret. De informerede mig om, at jeg ikke bestod verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære carlos2711199139,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, selvom processen nogle gange kan tage længere tid end forventet, forstår jeg fuldt ud, hvor frustrerende disse forsinkelser kan være.
For bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Okay, jeg vil dele hvad Cassino påstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg fremviste mit nationale kørekort den 8. juli, da jeg blev bedt om det.
Hvis der er en e-mail, kan jeg dele nogle oplysninger, e-mailadresser og billeder for at hjælpe med analysen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, carlos2711199139.
Selvfølgelig vil eventuelle yderligere dokumenter relateret til KYC-processen hjælpe os med bedre at vurdere din sag. Du kan sende dem til [email protected] eller upload skærmbillederne direkte til denne tråd – alt efter hvad der passer dig bedst.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
