Spilleren fra Japan havde problemer med sin casinokonto, som var blevet indefrossen efter at være blevet bekræftet den 2. februar. Trods flere anmodninger om udbetalinger blev hun blokeret fra at få adgang til sin konto og blev informeret om, at lukningen skyldtes uoverensstemmelser identificeret under identitetsbekræftelsen. Spilleren svarede ikke på henvendelser fra klageteamet, der anmodede om yderligere oplysninger for at afklare situationen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kontakten.
Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.471 USD₮
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst med at kunne hæve pengene.
Dette websted bestod verifikationen den 2. februar.
Selv efter at have bestået verifikationen, fik jeg ikke lov til at hæve penge.
Dette websted havde et problem med verifikationssystemet indtil omkring den 1. februar.
Disse problemer er blevet anerkendt af supporten i samtaler med dem.
De forklarede, at de ville kontakte mig, når verifikationssystemet var rettet, men de holdt ikke deres løfte. Jeg startede selv verifikationen ved regelmæssigt at tjekke verifikationssiden.
Det er den 2. februar.
Siden da har jeg anmodet om udbetalinger mange gange, men har aldrig fået tilladelse, så da jeg prøvede at logge ind i dag, indså jeg, at min konto var blevet indespærret.
Nedenfor er deres beskrivelser.
Jeg kan ikke få adgang til siden, men jeg er sikker på, at jeg ikke har indtastet nogen personlige oplysninger forkert.
Hej!
Din konto er blevet blokeret, fordi den ikke har gennemført identitetsbekræftelsen. Denne proces involverer verificering af spillerens personlige oplysninger, kontooplysninger og oplysninger om kontoejeren. Hvis der findes uoverensstemmelser eller overtrædelser, træffes beslutningen om blokering af vores sikkerhedsafdeling. Verifikationen afslørede uoverensstemmelser og overtrædelser, så din konto er blevet lukket. Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og ikke kan gennemgås.
I overensstemmelse med afsnit 6.1.1 i vilkårene og betingelserne vil din konto blive lukket, og eventuelle gevinster vil blive tabt:
6.1.1 Når du har uploadet dine dokumenter og angivet dine oplysninger, kan det tage op til 48 timer for vores team at bekræfte din konto. Hvis bekræftelsen mislykkes, forbeholder vi os retten til at lukke din konto og annullere alle gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coins.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, hvilke personlige oplysninger der formodes at være forkerte i din sag?
- Bad casinoet dig om at præcisere eventuelle specifikke uoverensstemmelser i dine personlige oplysninger, før din konto blev lukket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, eller enhver relevant tidligere kommunikation med casinoet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej budou48
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
