Spilleren fra Ukraine stod over for en permanent kontoudelukkelse på Coins.game-platformen efter at have øget sin saldo til $3.600 fra en indbetaling på $1.000. Han hævdede, at han spillede fair og ikke overtrådte nogen regler, men casinoet påberåbte sig hævningssvindel og hemmeligt samarbejde uden at fremlægge bevis, hvilket førte til konfiskation af hans midler. Spilleren gennemførte den nødvendige verifikation og blev blokeret kort efter at have placeret sportsvæddemål. Vi var ikke i stand til at evaluere casinoets undersøgelse eller beslutning på grund af utilstrækkelig ekspertise og mangel på detaljerede oplysninger. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.600 USD₮
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg er spiller på Coins.game-platformen. Jeg har for nylig indbetalt 1.000 dollars på min spillekonto. Under spillet lykkedes det mig at øge min saldo til 3.600 dollars.
Derefter opdagede jeg, at jeg ikke kunne logge ind på min konto – systemet blev ved med at give mig en fejlmeddelelse om ugyldigt login eller adgangskode. Jeg kontaktede platformens supportteam. I første omgang svarede en AI-bot i gæstechaten og informerede mig om en permanent udelukkelse. Derefter kontaktede jeg den officielle support-e-mail, hvor jeg modtog et standardsvar fra en manager ved navn Marie.
Brevet hævder, at min konto er blevet permanent blokeret i henhold til reglerne 7.5, 9.2 og 9.3 (angiveligt for hævningssvindel, hemmeligt samarbejde og data-/VPN-maskering). Projektadministrationen har ikke fremlagt specifikke fakta, logfiler eller beviser for mine overtrædelser.
Jeg erklærer, at jeg spillede fuldstændig fair, ikke overtrådte nogen platformregler og ikke samarbejdede med andre brugere på nogen måde. Jeg mener, at blokeringen og den fuldstændige konfiskation af mine personlige midler (indskud på 1.000 dollars) og fair gevinster (2.600 dollars) var uberettiget udelukkende fordi jeg havde en fortjeneste.
Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at gribe ind, anmode om bevis for mine "overtrædelser" fra Coins.game-repræsentanter og hjælpe mig med at inddrive mine penge. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den officielle supportafvisning til min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Travonmx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå snart jeg vandt det første væddemål, satte jeg pengene op til udbetaling, de krævede verifikation.
Jeg gennemførte alt, og de fortalte mig, at jeg kunne forvente manuel bekræftelse i op til 48 timer.
Jeg har været spiller på deres side i omkring 3-5 dage.
Sportsvæddemål
Jeg har opnået balance gennem sportsvæddemål på over 5-6 væddemål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Travonmx.
Hvis din konto blev blokeret efter kun at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Dette betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
