Coins.Game Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Hej, jeg åbner en konto med Coins. Jeg laver en indbetaling på 10 USD, og ​​jeg vinder 200, og jeg beder om en udbetaling, og pengene kommer øjeblikkeligt ind på min bankkonto... Derefter laver jeg en ny indbetaling på 100 USD, og ​​jeg vinder 1050. De beder mig om at bekræfte min konto, som jeg gør... Min konto er fuldt verificeret, så jeg prøver at bede om at hæve mine gevinster. Jeg ser, at jeg ikke kan i 3 dage, og i dag er min konto blokeret, og jeg kan ikke logge ind!!! Jeg kan ikke spille med bonus, og i livechatten fortæller de mig dette.

"Din konto er blevet permanent blokeret efter en sikkerhedsgennemgang i overensstemmelse med webstedets regler."

Det betyder, at:

adgangen til kontoen kan ikke gendannes;

alle gevinster og resterende midler blev fortabt i overensstemmelse med de regler, du nævnte ovenfor;

Det er ikke muligt at hæve midler i dette tilfælde.

Sådanne beslutninger træffes udelukkende af sikkerhedsafdelingen efter en omfattende gennemgang af aktiviteten. Kundesupport kan desværre ikke ændre eller gennemgå denne beslutning og modtager ikke detaljerede tekniske oplysninger om gennemgangen.

Jeg forstår godt, at det er en ubehagelig situation, men beslutningen er endelig.

Jeg forstår godt, at du er ked af det.

Bemærk dog venligst, at beslutningen om at blokere kontoen blev truffet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du registrerede dig på hjemmesiden. Gennemgangen blev udført af vores sikkerhedsafdeling, og resultatet er endeligt.

Du er naturligvis velkommen til at benytte dig af alle de juridiske muligheder, du finder passende. Fra vores side kan vi bekræfte, at kontoen forbliver permanent blokeret, og at alle relaterede saldi og gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse med reglerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære griselda12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med din Coins.Game-konto og at dine gevinster blev fortabt efter sikkerhedsgennemgangen.

For bedre at forstå, hvad der skete, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?

• Har casinoet angivet nogen årsag til sikkerhedsgennemgangen, før din konto blev blokeret? Nævnte de f.eks. VPN-brug, flere konti, identitetsproblemer, usædvanlige spillemønstre eller noget lignende?
• Var din konto fuldt verificeret (KYC-godkendt), før gevinsterne blev annulleret? Hvis ja, hvornår modtog du bekræftelsen?
• Har du nogensinde haft en konto hos dette casino før, eller var dette din første og eneste konto hos dem?
• Har du nogen skærmbilleder eller e-mails, der bekræfter dine indbetalinger, gevinster og verifikationsstatus?

Hvis du har anden kommunikation med casinoet ud over den, du allerede har delt, bedes du uploade den her eller videresende oplysningerne til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Min konto er fuldt verificeret. Nej, jeg har ikke taget et screenshot, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto, og de sender ikke e-mails, når de er verificeret. Bare fortæl mig i chatten, at min konto er verificeret. Det er den første konto, jeg skal bruge... Nej, de har aldrig fortalt mig om VPN-brug, flere konti, identitetsproblemer, usædvanlige spillemønstre eller noget lignende.

Hej griselda12,

Mange tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du ikke længere kan få adgang til din konto, og at der ikke blev givet nogen forklaring på den specifikke årsag til sikkerhedsgennemgangen.

For at forstå din situation så præcist som muligt, vil jeg gerne præcisere et punkt mere:

• Hvilken type spil spillede du, da du vandt dine penge? Var disse for eksempel: (Spilleautomater, live casinospil (f.eks. Roulette, Blackjack, Baccarat), Crash-/multiplikatorspil (f.eks. Aviator, Limbo, Mines, Crash), sportsvæddemål eller noget andet?)

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg spiller casino spilleautomater. Førhen placerede jeg lidt sportsvæddemål. Nu har denne platform ikke sportsvæddemål, det er kun casino. Min konto lukkes, når jeg spiller spilleautomater.

Kære griselda12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Coins.Game Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Coins.Game Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej.

Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring af situationen vedrørende spilleren.

Med venlig hilsen,

Coins.Game Feedback Team

Kære Coins.Game Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Svar venligst hurtigst muligt.

Hej,

Vi har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail.

Kære spiller,

Jeg har sendt dig en e-mail med et par spørgsmål vedrørende din sag.

Tjek det venligst, og giv mig besked, når du har haft mulighed for at anmelde det.

Tak.

Hej.. Jeg modtager din e-mail.. Jeg betaler spilleautomater, frøken... Jeg spiller kun 23 sportsgrene, og hvis jeg husker, tabte jeg mange af dem... Casinospil har heller ikke sportsvæddemål, når jeg vinder.. Selvfølgelig kan jeg ikke huske præcis, hvornår jeg spiller disse væddemål, men 90% af mit spil er på spilleautomater.

Kære griselda12,

Tak for dit svar og for at du forklarede din spilleaktivitet.

Baseret på de oplysninger, som casinoet har givet os under vores undersøgelse, var de handlinger, der blev foretaget på din konto, relateret til sportsvæddemål snarere end spil på casinospilleautomater. Som følge heraf falder denne sag uden for Casino.Gurus klageproces for casinoer.

Af denne grund kan vi desværre ikke fortsætte med at undersøge denne klage yderligere fra vores side. Vi anbefaler, at du kontakter en af ​​de specialiserede klageplatforme for sportsvæddemål, der er anført nedenfor, da de er bedre rustet til at håndtere tvister af denne art:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Barbora