Spilleren fra Spanien forsøgte at hæve sine penge efter at have øget sin saldo til $200, men hans hævning blev annulleret, og hans konto blev efterfølgende udelukket. Han gennemførte KYC-verifikationsprocessen, men supporten informerede ham om, at han ikke ville modtage sine gevinster på $20. Vi afviste klagen, fordi hans konto var blevet registreret med forkerte personlige oplysninger, herunder hans navn og efternavn, som ikke stemte overens med hans dokumenter. Da casinoets vilkår krævede nøjagtige, verificerbare oplysninger, og fejlen ikke var en mindre tastefejl, kunne vi ikke hjælpe ham med at inddrive sine gevinster.
Coins.Game Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 $
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen. Jeg begyndte at spille på dette casino den 21. august og lavede små indbetalinger på omkring $30. Jeg spillede der hver dag indtil den 25. eller 26. i denne måned, hvor jeg efter at have foretaget en indbetaling på $80 og spillet et stykke tid lykkedes med at øge min saldo til $200. Det var allerede nat, så jeg besluttede at hæve pengene, og mens jeg så dem blive behandlet, besluttede jeg mig for at gå i seng. Da jeg vågnede næste morgen, så jeg, at udbetalingen var blevet annulleret. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle gennemføre KYC for at få adgang til mine penge. Jeg startede verifikationsprocessen og sendte alle de dokumenter, de anmodede om (som mit ID). De fortalte mig, at denne proces tager omkring 48 timer, så jeg ventede. I morges, da jeg vågnede og tjekkede min konto, så jeg, at den var blevet blokeret med pengene stadig på den, og jeg kunne ikke få adgang til den. Efter at have brugt hele morgenen på at tale med support via e-mail og coins.game-webstedet, gjorde de det endelig klart, at jeg var blevet snydt, og at de ikke ville returnere mine penge. Mine faktiske gevinster på dette casino var kun omkring $20, da min samlede indbetaling var $180. Min konto er blokeret, og de fortalte mig med andre ord, at de beholder mine penge, fordi de har lyst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coins.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Udover dit ID, hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
- Kan du venligst bekræfte, at du har registreret dig på casinoet med korrekte personlige oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du var casinospiller, og præcis hvornår din konto blev blokeret?
Jeg oprettede kontoen denne måned den 21/08, og kontoen blev blokeret den 28/08 (90%, hvis ikke den 28., så var det den 27/08).
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende casinosaldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg startede med at spille nogle originale spil, øgede min saldo lidt og placerede derefter et sportsvæddemål, hvilket hjalp mig med at nå næsten $200.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej, hele min saldo blev optjent via mine indbetalinger; der var ingen bonusser.
Udover dit identitetsdokument, hvilke andre dokumenter bad de dig om at fremvise?
Ingen, KYC-verifikationen på deres hjemmeside gav mig problemer, så jeg sendte et billede af mit ID-kort via e-mail.
Kan du bekræfte, at du har registreret dig på casinoet med korrekte personlige oplysninger?
Nej, fordi automatisk udfyldning var aktiveret, var nogle af mine registreringsoplysninger forkerte. Alligevel underrettede jeg supporten og gjorde alt, hvad jeg kunne for at bevise min identitet. De nægtede stadig at identificere mig eller refundere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for bekræftelsen.
Bemærk venligst, at du skal registrere dig med korrekte, verificerbare oplysninger. Vi anbefaler, at du retter eventuelle uoverensstemmelser, før du indbetaler og spiller, for at forhindre lignende problemer.
Kan du venligst forklare, i hvilken grad de personlige oplysninger i din profil er indtastet forkert?
Giv en detaljeret forklaring her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, mit navn og efternavn var forkert, jeg havde ikke bemærket det. Mens jeg indbetalte og spillede, var der intet problem med, at oplysningerne var forkerte. De bad mig kun om at bekræfte alle oplysningerne, da jeg ville hæve mine penge. Aldrig før, mens jeg indbetalte og spillede, havde de fortalt mig, at der var et problem med mine oplysninger. Det var først, da jeg vandt og ville hæve mine penge, at de sagde, at de ville beholde alle mine indbetalinger og gevinster, fordi oplysningerne var forkerte. Det ser ud til, at deres eneste intention fra starten var at stjæle mine penge. Hvis jeg ikke kan have en konto der, så lad mig i det mindste hæve min saldo. Hvorfor skulle de beholde mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for afklaringen.
De personlige oplysninger, du bruger, når du opretter en konto, skal stemme overens med de personlige oplysninger i dine dokumenter. Jeg er bange for, at hvis din spillerprofil blev udfyldt med et helt andet navn og efternavn, har du lavet en fejl på en måde, som vi ikke kan hjælpe dig med.
Hvis du laver en lignende fejl, skal du kontakte casinoet og bede dem om at rette fejlen, før du indbetaler og spiller. At spille med forkerte personlige oplysninger vil give dig lignende problemer med ethvert casino, der kræver, at du gennemgår verifikation.
Ifølge vores spillekodeks: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players
Brug kun dit eget navn og korrekte personlige oplysninger (adresse, kontaktoplysninger osv.), når du opretter en casinokonto.
I henhold til casinoets vilkår og betingelser: https://coins.game/?&rules
2.2.3. Ved at registrere en konto på hjemmesiden accepterer du at oplyse dit juridiske navn. Vi kan træffe foranstaltninger for at verificere nøjagtigheden af de oplysninger, du giver. Du kan ikke ændre disse oplysninger, men der er tilfælde, hvor du individuelt kan anmode om en dataændring ved at kontakte hjemmesidens supportteam, f.eks. ved et par tegnfejl.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
