Spilleren fra Australien forsøgte at udelukke sig selv fra casinoet og fulgte alle nødvendige procedurer, men hans konto forblev åben trods flere anmodninger. Han udtrykte frustration over, at han stadig var i stand til at indbetale 2000 dollars efter at have anmodet om selvudelukkelse. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, og som følge heraf blev klagen lukket.
Coins.Game Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.000
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om at få min konto lukket på grund af selvudelukkelse i livechatten og blev henvist til en e-mail.
Så måtte jeg sende noget meget personligt, som var en selfie med et formular-ID vist.
Jeg gjorde begge dele, og de holdt stadig min konto åben.
selv efter at der var blevet fremsat 5 anmodninger.
Jeg har et problem, de tillod mig at indbetale yderligere $2000 efter jeg havde anmodet om og sendt min selfie.
Jeg ved, at denne klage aldrig vil resultere i, at jeg får min refusion, men det gør mig syg over manglen på empati og omsorg, disse casinoer opererer med.
Folk har familiers jobregninger, og de er simpelthen ligeglade.
Alt, hvad jeg ønsker, er, at nogen bekymrer sig, og i det mindste en reduktion i deres score hos casinoguruen.
De skal lære, at når nogen ønsker at blive udelukket fra sig selv, skal de ikke ignorere det.
Jeg spurgte endda i e-mailen, om min konto stadig er åben?
og de siger ja tak, du kan indbetale mere.
ligesom hvor er omsorgen?
Gør venligst noget ved det med deres anmeldelse eller score, i det mindste kan folk se, at de er ligeglade med spillerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære wcqm6bgghc,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Hvis du har gemt andre anmodninger om selvudelukkelse, bedes du videresende dem til mig. Min e-mailadresse er [email protected] Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej wcqm6bgghc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
