Spilleren fra Irland har problemer med at hæve gevinster efter at have anmodet om en udbetaling for tre uger siden. Hun gennemførte alle de anmodede bekræftelsestrin, men hendes konto blev suspenderet, selvom hun fik at vide, at den blot var under gennemgang. Casinoet henviste senere til beskyldninger om svindel uden at fremlægge beviser eller specifikke grunde, og hun søger afklaring af sagen og genoprettelse af sin konto.
Coins.Game Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket, og kontoen er suspenderet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d -2h -21m -56s
Coins.Game Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino den 1. juni og deltog i deres velkomstkampagne. Efter at have vundet, anmodede jeg om en udbetaling. Gennem mit spil spillede jeg kun bonusvenlige spilleautomater og overskred aldrig den maksimalt tilladte indsats, der er angivet i kampagnens vilkår og betingelser.
Efter at have anmodet om min udbetaling, blev jeg bedt om at udføre ansigtsverifikation, hvilket jeg gjorde med det samme. Et par dage senere blev jeg også bedt om at fremvise bevis for adresse. Jeg indsendte det anmodede dokument og blev informeret om, at min verifikation var under gennemgang og kunne tage op til 15 dage.
I denne periode kontaktede jeg livechatten næsten dagligt for at få opdateringer. Hver gang fik jeg blot besked på at vente. Jeg forblev fuldt ud samarbejdsvillig under hele processen og spurgte gentagne gange, om der var behov for yderligere dokumenter eller oplysninger. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at der manglede noget, eller at jeg ikke havde gennemført bekræftelsesprocessen.
Efter at have kontaktet livechatten igen, fik jeg til sidst at vide, at min konto var blevet permanent suspenderet, fordi jeg ikke havde gennemført bekræftelsen (se vedhæftede skærmbillede). Dette var fuldstændig forkert, da jeg havde indsendt alle de anmodede dokumenter, gennemført ansigtsverifikation og gentagne gange spurgt, om der var behov for yderligere oplysninger.
Jeg kontaktede casinoet via e-mail for at få afklaret. De svarede:
"I øjeblikket er din konto stadig under sikkerhedsgennemgang."
Da adgangen til kontoen midlertidigt har været begrænset under denne proces, kan der have været en vis forvirring, og den agent, du talte med, har muligvis fejlagtigt omtalt kontoen som "blokeret".
Vi beklager oprigtigt denne misforståelse og sætter pris på din forståelse.
For at præcisere, din konto er ikke blevet permanent blokeret; den er i øjeblikket under gennemgang af vores specialister.
Dette var i direkte modstrid med, hvad jeg havde fået at vide via livechat.
Efter at have ventet flere dage uden nogen opdatering, kontaktede jeg dem igen. Denne gang henviste de til afsnit 7.5, 9.2 og 9.3 i deres vilkår og betingelser vedrørende bedrageri, sammensværgelse og andre forbudte aktiviteter, og oplyste, at min udbetaling ikke ville blive behandlet, og at mine penge ville blive konfiskeret.
De forklarede dog ikke, hvad jeg angiveligt havde gjort, fremlagde ingen beviser eller identificerede, hvilken specifik regel jeg angiveligt havde overtrådt. I stedet citerede de blot brede termer vedrørende bedrageri og hemmeligt samarbejde uden at anvende dem på min sag.
Jeg benægter kategorisk disse påstande. Jeg har ikke deltaget i bedrageri, aftalt samarbejde, VPN-brug, multi-kontering eller nogen anden forbudt aktivitet. Jeg har efterkommet alle anmodninger om bekræftelse, fulgt kampagnevilkårene og -betingelserne og har hele tiden været villig til at give yderligere oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte min identitet eller legitimiteten af mit spil.
Casinoet har givet mig modstridende forklaringer – først påstået at jeg ikke havde kunnet bekræfte på trods af min fulde samarbejde, derefter indrømmet at min konto blot var under gennemgang, og endelig beskyldt mig for bedrageri uden at give nogen beviser eller meningsfuld forklaring.
Jeg anmoder respektfuldt om, at denne sag undersøges, og at casinoet forpligtes til at forklare det specifikke grundlag for sin beslutning, eller, hvis der ikke er sket et brud på betingelserne, frigive min konto og behandle min legitime udbetaling. Dette har været en unødvendigt lang, frustrerende og foruroligende oplevelse på trods af mit fulde samarbejde i alle faser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
- Så vidt jeg ved, blev mit pas og min adressebevis godkendt, som vist på det skærmbillede, jeg har vedhæftet denne besked. Jeg er usikker på status for mit adressebevis, da casinoet aldrig har informeret mig om, hvorvidt det var blevet godkendt eller afvist. Jeg ville også fremsende transskriptioner af vores mange livechats, men casinoet har nægtet at fremsende dem med den begrundelse, at det er teknisk umuligt at gøre det.
- Nej, casinoet har aldrig indikeret, at der var problemer med at godkende nogen af mine verifikationsdokumenter, på trods af at jeg specifikt har spurgt dem om dette ved flere lejligheder.
- Hvad angår mit gameplay, spillede jeg to spilleautomater: Jack the Giant Hunter og Book of Cats. Ifølge casinoets bonusvilkår er Book of Cats en bonusvenlig spilleautomat. Da min kontantbalance og bonusbalance blev holdt adskilt, brugte jeg mine kontante midler til at spille Jack the Giant Hunter og mine bonusmidler til at spille Book of Cats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, er der nogen opdateringer om min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej user5643
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
